PrincipalQuejasMrQ Casino - Al jugador se le permitió apostar a pesar de estar registrado en Gamstop.

MrQ Casino - Al jugador se le permitió apostar a pesar de estar registrado en Gamstop.

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Importe: £900

MrQ Casino
Índice seguridad:Inferior a la media
Enviada: 27/03/2024 | Caso cerrado : 10/04/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 8 meses
Traducción

La jugadora del Reino Unido, que estaba registrada en Gamstop, afirmó que se le permitió crear una cuenta y depositó más de £900 en MRQ Casino sin ninguna verificación de identidad. Había solicitado el reembolso de sus depósitos y el cierre permanente de su cuenta, pero había tenido dificultades con el casino. Sugerimos que el jugador se comunicara directamente con Gamstop ya que no conocíamos sus procedimientos y métodos específicos para verificar la elegibilidad para reembolsos. Sin embargo, el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas, por lo que no pudimos investigar más. En consecuencia, la denuncia fue rechazada por falta de respuesta del jugador.

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Público
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hace 9 meses
Traducción

Me registré en MRQ hace aproximadamente 3/4 meses y me permitieron crear una cuenta y depositar una gran cantidad de dinero, les hice saber que estoy registrado en Gamstop. Nunca me han pedido que demuestre una identificación en este sitio de casino desde que me uní.


Intenté resolver esto directamente con el Casino pero no tuve suerte.


No siento que este casino me haya protegido, he depositado más de £900 en él y no he retirado nada de la cuenta.

Realmente me gustaría recuperar mis depósitos y que la cuenta se cierre permanentemente.



Durante el tiempo que jugué con MrQ, hice muchas consultas generales al servicio de atención al cliente por correo electrónico. Para hablar sobre mi cuenta, revisé preguntas de seguridad completas debido a las leyes de protección de datos.


Toda la situación me ha dejado muy mal y he estado fuera del trabajo con estrés debido a esto, ya que es mucho dinero.


Le informé a MrQ hace aproximadamente 4 días y, aunque han sido receptivos y amigables, creo que usaron todas las excusas para no reembolsar los depósitos a pesar de que el certificado solicitado está en blanco y negro de que estoy registrado en Gamstop y lo he estado desde 2019 durante 5 años. .


Por lo tanto, solicito que se me reembolsen mis depósitos y que no se me envíe más material de marketing.


por favor ayuda.

Gracias.

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Público
Público
hace 8 meses
Traducción

Queridos Melones22,

Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con MrQ Casino y entiendo su preocupación. En el pasado, hemos manejado casos relacionados con GAMSTOP, pero hemos recibido orientación que sugiere que es mejor que los jugadores se comuniquen directamente con GAMSTOP https://www.gamstop.co.uk/contact-us . Lamentablemente, no conocemos los procedimientos y métodos específicos que emplea GAMSTOP para verificar la elegibilidad para reembolsos entre los usuarios registrados. Si bien tenemos nuestros propios procedimientos de autoexclusión, GAMSTOP opera de forma independiente y emplea su propio conjunto de criterios, que desconocemos. En consecuencia, está más allá de nuestra capacidad evaluar tales casos.

Si hay más novedades con respecto a su caso en el futuro, no dude en ponerse en contacto conmigo en veronika.l@casino.guru , y actualizaré este hilo en consecuencia. Una vez más, desearía que pudiéramos ofrecer más ayuda.

Por favor, infórmeme de su curso de acción preferido.

Atentamente

Verónica

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Público
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hace 8 meses
Traducción
Hola, Melons22:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
Público
hace 8 meses
Traducción

Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta denuncia.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.

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