MrQ Casino - El retiro del jugador se retrasa debido a problemas con la cuenta.

El viernes 4 de octubre deposité £200 y retiré £220,08. Luego me hicieron un control de origen de los fondos y mi retiro quedó en suspenso. Me conecté a Clearstake Banking, actualicé mi ocupación y envié mi tarjeta de débito. Recibí un correo electrónico diciendo que habían puesto un límite de depósito de £500 por mes en mi cuenta, pero todavía no hay retiro. Me aplicaron un año de autoexclusión, por lo que ahora no puedo iniciar sesión en mi cuenta para usar el chat en vivo. Envié correo electrónico tras correo electrónico solo para que me dijeran que los controles siguen en curso, ahora es miércoles 8 y todavía no hay nada. No me dicen nada sobre la posibilidad de que digan en unos días que necesitamos más información, lo que retrasa aún más mi dinero. Simplemente me siento impotente porque tienen mi dinero y no puedo hacer nada, no he infringido ninguna regla ni ley, esto se está volviendo muy frustrante a medida que pasa el tiempo. Definitivamente no usaré más su servicio. Pueden cerrar mi cuenta después de que reciba mi dinero. Cualquier ayuda será muy apreciada ya que estoy perdiendo. Gracias.

Querido Tiny_Litten,

Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar acerca de su problema. He revisado la sección Juego seguro de MrQ Casino y esto es lo que encontré:

Exclusión de operadores

Puede aplicar una autoexclusión a su cuenta a partir de los 6 meses. Si elige la autoexclusión, cerraremos su cuenta y reembolsaremos cualquier saldo superior a £1,00 al método de pago activo registrado en su cuenta. Si el saldo restante en su cuenta es de £0,99 o menos, lo donaremos a una organización benéfica que fomente el juego seguro.

¿El casino procesó su solicitud de retiro antes de que se cerrara su cuenta debido a la autoexclusión? Tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar un tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Esta demora puede deberse a una verificación KYC incompleta, un gran volumen de solicitudes de retiro o algunos otros factores.

Es por eso que aconsejamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente

Verónica

La autoexclusión no es el problema que me dieron durante un año. No me preocupa porque no tengo planes de usar más esta empresa. Soy un usuario verificado que pasó los controles KYC cuando abrí la cuenta por primera vez hace poco más de un año. Deposité £ 200 el viernes 4 de octubre, gané £ 20.08, así que decidí retirar, pero no pude porque me pidieron que verificara la fuente de los fondos. Todavía estoy esperando mi retiro. Hice lo que me pidieron, conecté mi banco al sitio web de Clearstake para que pudieran husmear dentro de mi banco y les dije mi ocupación. No estaba contento con eso, especialmente porque buscaron en mi banco personal y vieron todo. Ayer finalmente recibí un correo electrónico importante sobre la situación, pueden ver otra cuenta que creen que es una cuenta bancaria y quieren acceder a ella, pero no es una cuenta bancaria, es una cuenta de ahorros ISA, así que una vez más quieren que inicie sesión con Clearstake para poder husmear, pero Barclays no permitirá que terceros miren. Querían una foto de mi tarjeta de débito, lo cual hice con mucho gusto. También me pidieron mi carta de PIP y mi carta de discapacidad para demostrar que tengo este beneficio. Siento que eso es degradante, ya que es personal y depende de mis condiciones, también una carta del centro de empleo para los beneficios. Pueden ver que lo recibo al consultar mi banco. Realmente siento que esto es una extralimitación y un abuso de poder. Me siento degradada por eso, no está bien.

He enviado capturas de pantalla de otros fondos que recibo por vender bits a través de PayPal. Les doy un resumen completo con imágenes y una explicación de mis patrones de juego; todo está en la aplicación bancaria que han visto. Les dije que necesitaba urgentemente ese retiro. Les dije que se quedaran con £20.08, pero no me darían mi banco de depósito y cerrarían la cuenta o me prohibirían de por vida porque no quiero tener nada que ver con esta empresa. De todos modos, puedo enviar algunas capturas de pantalla para dar una mejor descripción general de la situación. Realmente aprecio su ayuda porque esto se está volviendo muy estresante.

Olvidé agregar que en el correo electrónico de ayer se indica que si no obtienen acceso o los documentos necesarios, el retiro se mantendrá en espera, básicamente es un rescate. He cooperado, pero siento que ahora es un abuso, como pueden ver. Gracias

Pusieron límite pero los controles siguen en curso

Esta era la última lista que me envió el equipo de verificación el martes 8. Les envié un correo electrónico, pero no obtuve respuesta. Este es el correo electrónico. Creen que tengo otra cuenta bancaria, pero no es así. Lo explico en la siguiente respuesta.

Piensan que la cuenta 00480916 es otra cuenta bancaria, pero es una cuenta de ahorros ISA a la que quieren conectar a través de Clearstake.

No me hacía feliz hacerlo, pero lo hice. No pueden acceder a él debido a Barclays.

Te mostraré las reglas. Se las dije, pero no hubo respuesta.

Aquí hay otra prueba de que les envié ganancias desde otro sitio.

Los he codificado por colores para que coincidan. No hay respuesta del equipo verificado

Como puede ver, mi cuenta bancaria está sobregirada, el dinero que me tienen retenido es solo una pequeña parte. Tengo hasta el próximo mes, tengo facturas que pagar. Esto me está causando tanto estrés que realmente necesito ayuda. He enviado nuevos correos electrónicos al equipo de atención al cliente, pero recibo el mismo correo electrónico genérico copiado y pegado sobre ayuda para el juego. Son ellos los que me están causando estrés. He intentado razonar con ellos, pero no han encontrado nada. ¿En qué momento esto se convierte en abuso de poder? Pueden ver claramente que no estoy blanqueando dinero. Han estado dentro de mi cuenta bancaria. Ahora me han aplicado una autoexclusión permanente porque dije que soy un adulto vulnerable con graves dificultades de aprendizaje y luego envié una foto de mi carta del hospital. Dicen que están actuando en mi mejor interés, pero son ellos los que me están causando daño y estrés.

Acabo de enviarle al equipo de verificación una carta de beneficios, como puedes ver, la conversación es muy unilateral. El último correo electrónico que me enviaron fue el martes 19 de octubre. He cooperado mucho con ellos y he hecho lo que me pidieron, pero a cambio sus exigencias son cada vez mayores y más intrusivas. ¿En qué momento entran en juego mis derechos? Parece un abuso de poder, casi como si estuvieran poniéndome las cosas difíciles, así que me rendiré y ellos podrán quedarse con mi depósito y mi pequeña ganancia de 20,08 libras. Realmente necesito ayuda, ya que esto me está deprimiendo y me está estresando tener que seguir persiguiéndolos. Si realmente les importara el bienestar de los jugadores, analizarían toda esta información sobre mis discapacidades de aprendizaje y harían lo correcto. Pueden ver claramente que este dinero no proviene de lavado de dinero delictivo y de cuentas a mi nombre. Si alguien está leyendo esto, por favor, ayúdenme.

Gracias por sus respuestas. Antes de proceder con la resolución de su queja, me gustaría volver a verificar cierta información:

1. ¿Ha enviado todos los documentos solicitados al casino, incluido su extracto bancario, comprobante de propiedad de la tarjeta de pago utilizada para realizar el depósito, su derecho a crédito universal y la carta de derecho a PIP? ¿Cuándo envió exactamente estos documentos? ¿Ya los revisó el departamento correspondiente?
2. ¿Le ha informado al casino que la otra cuenta bancaria que mencionaron es una cuenta de ahorros? ¿Cuál fue su respuesta?
3. ¿Se le ha pedido que presente algún documento adicional mientras tanto?

Sus respuestas me ayudarán a ayudarlo de manera más eficaz. Gracias por su cooperación y espero tener noticias suyas pronto.

Recibí dos correos electrónicos de atención al cliente y del equipo de verificación. Actualmente estoy en proceso de obtener el estado de cuenta de crédito universal, pero no es tan sencillo como debería ser debido a que cambié mi número de móvil hace unos meses, por lo que el código de verificación va a mi antiguo número al que no tengo acceso. Así que ahora tengo que esperar a una cita para cambiarlo, pero una vez hecho, puedo proporcionarlo. Sé que el último objetivo será el más difícil, ya que creen que esta cuenta 00480916 es una cuenta bancaria. Les he dicho en muchas ocasiones que no lo es y Clearstake no puede acceder a ella, ya que no es una cuenta seleccionable y no tiene estados de cuenta mensuales, solo anuales cada noviembre. Les he mostrado todo esto para demostrarles que estoy diciendo la verdad, pero sé que será un problema. Como verá usted mismo en las capturas de pantalla de mi próxima respuesta.

Realmente aprecio la ayuda, gracias.

Aquí está la última respuesta de ellos, como puedes ver, creo que es una cuenta bancaria.

No se puede ver a través de Clearstake porque no aparece.

El número de cuenta coincide y es anual.

Declaraciones. Sólo sé que se pondrán duros con esto cuando vean claramente que no puedo darles físicamente lo que quieren.

Aquí están mis respuestas

Actualización: les envié el archivo PDF del estado de cuenta del Crédito Universal de octubre. Hice todo lo que me pidieron, excepto la cuenta ISA, que demostré que no se puede ver a través de un tercero (Clearstake), ya que la cuenta no aparece y sus estados de cuenta anuales cada noviembre, por lo que no es mi culpa, por lo que esto no debería impedirme obtener mi retiro, ya que está fuera de mi control. He proporcionado capturas de pantalla de mis respuestas. Apuesto a que jugarán duro al respecto porque no pueden ver esa cuenta; espero que simplemente hagan lo correcto y me permitan el retiro. Gracias.

Actualización No he sabido nada desde el miércoles después de enviar esa última pieza de documentación. Ahora estoy al final de mi límite con ellos haciéndome enfermar todo el estrés que me causan daño en el mundo real causándome deudas. No puedo pagar ciertas facturas, así que me están cobrando cargos por pagos atrasados de £12 por vez, devoluciones de cargos bancarios cuando no hay suficiente en mi cuenta sin mencionar el impacto en mi calificación crediticia, atrasos, etc. No sé cómo se salen con la suya, está tan mal que no les importa. He enviado un correo electrónico el viernes 18 con la esperanza de que pudiera pasar algo. He estado tratando de llamar a Lindar Media, pero la línea telefónica da el mismo mensaje. No puedo encontrar su correo electrónico porque esperaba que pudieran ayudar. Estoy asombrado de cómo pueden operar así, es un comportamiento espantoso. Alguien debe darle una paliza a esta empresa, su ética es increíble. He adjuntado el correo electrónico. Gracias por su tiempo y apoyo, realmente lo aprecio, si no fuera por esto, probablemente me rendiría porque es estrés y preocupación.

Muchas gracias, Tiny_Litten, por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora le pasaré su queja a mi colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

He desenfocado la imagen porque no es necesario verla, pero da una idea de cómo es. Se la envié adjunta a ese correo electrónico para mostrarles y hacerles entender mis condiciones y cómo me está afectando esta situación.

Gracias veronika te lo agradezco mucho

Hola,

Gracias a Tiny_Litten por facilitarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.

Ahora me gustaría pedirle ayuda a MrQ Casino para resolver esta queja. Nos gustaría saber cuál es el problema con el retiro y qué podemos hacer para ayudar al jugador a recibir sus ganancias.

¡Gracias!

Gracias, Peter. Hice todo lo que me pidieron y proporcioné pruebas adicionales. El equipo de verificación es inútil y puede tardar hasta cuatro días en responder. Te doy autoridad para usar cualquier información personal, detalles e información confidencial si es necesario. Estoy de acuerdo. Agradezco tu tiempo y apoyo en este asunto.

Gracias

Mate

Estimado Peter, ¿podrías cerrar la solicitud ya que ya he recibido mi solicitud de retiro? Gracias por tu tiempo. Matt

Querido Tiny_Litten,

Nos alegra saber que tu problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos tu cooperación y confirmación. Si en el futuro tienes algún problema con este o cualquier otro casino, no dudes en comunicarte con nuestro Centro de resolución de quejas. Estamos aquí para ayudarte.

Como ya sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, te agradeceríamos mucho que te tomaras un momento para compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Tus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

Pedro