El jugador alemán tuvo problemas con un retiro rechazado de 320 €, alegando que había apostado su depósito de 300 € varias veces, incluso en la "Ruleta Europea" y apuestas deportivas. Refutó la afirmación del casino de que las apuestas de ruleta solo contabilizaban el 5 % de los requisitos de apuesta, argumentando que esto solo debería aplicarse a los fondos de bonificación. El problema se resolvió cuando el casino confirmó que el retiro se había procesado correctamente tras la presentación de la queja del jugador, a pesar de los rechazos previos basados en requisitos de apuesta poco claros.
N1 Bet Casino - El retiro del jugador se retrasa debido a requisitos de apuesta injustos.
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
Importe: 320 €
N1 Bet Casino
Índice seguridad:AltoResumen del caso
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hace 10 meses
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Mi retiro de 320 € fue rechazado. Recibí un correo electrónico informándome que debía apostar el depósito una vez. Mi depósito fue de 300 €. Ya aposté más de 300 € en el casino jugando a la "Ruleta Europea" (y más de 260 € en apuestas deportivas). Así que ya aposté mi depósito más de una vez.
El soporte me informó que las apuestas de ruleta solo cuentan para el 5%. Sin embargo, según los términos y condiciones, esto solo aplica a los fondos de bonificación. Además, mi perfil no muestra ningún requisito de apuesta pendiente para activar un retiro.
Por lo tanto, presento una queja contra el casino por requisitos de apuestas injustos y violación de los términos y condiciones.
El casino no responde a los correos electrónicos.
Mi cuenta ha sido completamente verificada hace mucho tiempo.
La correspondencia con el soporte está disponible y adjunta a esta queja.
Atentamente
Millas A.
Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 10 meses
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Querido Mileso,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo problemas con el retiro de sus fondos.
Para comprender mejor su situación y ayudarlo a resolver este problema, ¿podría brindarnos más información sobre lo siguiente?
- ¿Recibió alguna razón específica para el rechazo además del requisito de apuesta mencionado?
- ¿Puedes especificar la cantidad exacta de fondos que apostaste en la 'Ruleta Europea' y cómo calculaste esa cantidad?
- ¿Podrías enviarme capturas de pantalla de tu historial de juego que muestren las cantidades de apuestas que realizaste?
- ¿Ha tomado alguna medida para hacer seguimiento al soporte del casino desde su última respuesta?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Verónica
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hace 10 meses
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Estimado equipo de Casino Guru:
Aparte del requisito de apuesta descrito anteriormente, el casino no ofrece ninguna otra razón para rechazar el retiro. Ya contacté con el servicio de atención al cliente por correo electrónico, pero el casino no ha respondido.
Lamentablemente, no puedo especificar la cantidad exacta que aposté en la "Ruleta Europea" porque solo están disponibles las últimas 50 transacciones en mi perfil. Sin embargo, aposté un total de poco más de 300 €. Adjunto un resumen de las apuestas de las últimas 50 transacciones en la "Ruleta Europea". También adjunto un resumen de mis apuestas deportivas. Dado que realicé el depósito de 300 € el 8 de abril de 2025, solo las apuestas realizadas a partir de esa fecha son relevantes para este caso. Como muestra el resumen, he apostado más de 260 € solo en apuestas deportivas.
En el chat con el soporte, el casino afirma que se deben apostar 48,40 € adicionales porque el importe total del depósito debe apostarse una sola vez. No entiendo la cantidad y el casino no explica cómo se calculó.
En lugar de ello, continúa rechazando los retiros con el argumento de que el monto del depósito debe jugarse una sola vez.
Atentamente
Millas
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hace 10 meses
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Gracias por su respuesta. Solicite al casino que le envíe el historial de juego completo en formato Excel desde el momento en que realizó su depósito de 300 € hasta ahora y luego envíemelo a [email protected] .
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hace 10 meses
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Desafortunadamente, el casino se niega a enviarme el progreso del juego.
El chat de soporte simplemente indica que el caso se enviará al equipo responsable y el casino no responde a mi correo electrónico.
En cambio, el casino ahora afirma repentinamente que el monto debe apostarse tres veces para liberar el retiro. El correo electrónico del casino, explicando el motivo del rechazo, indicaba que el depósito debe apostarse una vez.
Toda la correspondencia con el casino que prueba la exactitud de mis declaraciones está disponible.
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hace 10 meses
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El casino ya ha puesto a mi disposición mi historial de juego. Les he enviado los detalles por correo electrónico. Lamentablemente, mi retiro sigue siendo rechazado, a pesar de haber apostado el depósito más de tres veces.
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hace 9 meses
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Muchas gracias, Mileso, por proporcionarnos toda la información necesaria. Ahora le transferiré su queja a mi colega Branislav ( [email protected] ) que estará a su disposición. Le deseo mucha suerte y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
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hace 9 meses
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Hola, Mileso,
Gracias por tu correo electrónico.
Lamento mucho su problema y le pido disculpas por la demora. Me pondré en contacto con el casino e intentaré resolverlo lo antes posible.
Ahora me gustaría invitar al representante del casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado equipo del Casino N1 Bet :
¿Podría explicar la situación del jugador con más detalle? ¿Podría aclarar qué sucedió y cómo puede el usuario obtener la información correcta sobre sus depósitos y los requisitos de apuesta obligatorios (de acuerdo con las normas AML del casino) para retirar sus fondos?
Dado que no es completamente correcto hacer referencia a la tabla sobre la contribución de los tipos de juegos a los requisitos de apuesta para los bonos, ¿puede proporcionarnos las reglas AML exactas que rigen las condiciones y requisitos para abordar el problema del usuario?
¿Cuándo se registró el usuario en el casino y cuál fue su actividad previa antes de realizar el depósito en cuestión? ¿Se trata de un jugador nuevo o llevaba más tiempo jugando en el casino? ¿Su historial de juego solo incluye el depósito en cuestión y su juego prudente y sin riesgo?
¿Por qué el casino le exigió que apostara su depósito tantas veces y por qué todavía le pide que apueste más?
¿Utilizó algún bono en su cuenta?
Gracias.
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hace 9 meses
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Hola Mileso y Branislav,
Gracias por su atención a este asunto. Nos gustaría confirmar que el retiro ya se ha procesado correctamente. Por favor, infórmenos si considera que el problema está resuelto o si necesita alguna aclaración adicional; con gusto se la proporcionaremos.
Atentamente,
Equipo del casino N1 Bet
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hace 9 meses
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Estimado equipo del Casino N1 Bet:
Puedo confirmar que el retiro solicitado efectivamente fue aprobado hoy.
Lamentablemente, una vez más no ha aportado ninguna información adicional que pudiera ayudar a aclarar este caso y no ha respondido a las preguntas planteadas por Branislav en el contexto de esta denuncia.
La solicitud de retiro se presentó hace varias semanas y fue rechazada repetidamente con diversas razones relacionadas con supuestos requisitos de apuesta. Solo después de presentar esta queja, el retiro fue aprobado repentinamente, sin que yo haya realizado más apuestas desde entonces. Esto no demuestra transparencia por parte de su casino.
Dado que esta práctica se ha observado repetidamente en su casino, me resulta difícil llamarlo un descuido.
Más bien, debido a la falta de transparencia con respecto a los requisitos de apuesta y la falta de interés de su casino en aclarar el caso, debo asumir que su casino retiene y retrasa sistemáticamente los pagos.
Esto me lleva a la conclusión de que N1 Bet Casino no es un casino confiable ni justo. Por lo tanto, evitaré este casino en el futuro y lo desaconsejo encarecidamente.
Toda la correspondencia que prueba la exactitud de mis afirmaciones está disponible.
Por último, me gustaría agradecer a Branislav y a todo el equipo de Casino Guru por su apoyo y valiosa ayuda en este asunto.
Es genial que existas.
Atentamente
Mileso
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hace 9 meses
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Saludos a todos,
Gracias a ambos por sus respuestas y actualizaciones.
¡Qué gran noticia, Mileso !
Gracias por confirmar y usar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Dado que el problema se ha resuelto correctamente, marcaré su queja como "resuelta" en nuestro sistema. No dude en contactarnos en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudarle.
En cuanto a mis preguntas y la falta de respuestas o la insuficiencia de respuestas del casino, la explicación depende de usted. Entiendo perfectamente su postura. Lamentablemente, no podemos obligar al casino a responder preguntas que probablemente eviten responder a propósito. Sin embargo, lo más importante es que su retiro finalmente se pagó.
Disfruta de tus ganancias y espero sinceramente que no vuelvas a encontrarte con un problema como este.
Como sabe, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, le agradeceríamos que compartiera su experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casinoguru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Sus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.
Gracias de antemano por su tiempo.
¡Muchas gracias, equipo de N1 Bet Casino , por su ayuda y cooperación!
Atentamente,
Branislav, Casino.guru
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