El jugador de Alemania no puede proporcionar un extracto bancario completo desde el 1 de marzo hasta el presente, tal como lo solicitó N1Bet para el retiro. El banco sólo proporciona extractos mensuales y el casino no responde a las explicaciones y mantiene las ganancias del jugador en 40€.
Anteriormente hice un retiro con N1bet. Recientemente, quise hacer otro retiro, pero de repente me dijeron que "cargue un extracto bancario completo desde el 1 de marzo hasta hoy (aproximadamente el 7 de abril)". Realizo operaciones bancarias en Sparkasse y tengo una cuenta online desde la que recibo en mi buzón electrónico el extracto bancario del mes anterior el primer día de cada mes. Este es el único extracto bancario que se recibe. Me comuniqué con soporte y les expliqué que solo tengo el estado de cuenta del 1 de marzo al 1 de abril, me aconsejaron que enviara el estado de cuenta y así lo hice. Tres días después, el documento aún estaba pendiente de aprobación, por lo que me comuniqué nuevamente con soporte. Luego me dijeron que necesitan un extracto bancario desde el 1 de marzo hasta hoy. Les expliqué que debido a la política de mi banco esto era imposible, a lo que su respuesta fue, en términos muy claros, "una lástima por usted". Estoy dispuesto a hacer un esfuerzo adicional y hacer lo que sea necesario para poder realizar retiros nuevamente, pero la única respuesta que he recibido hasta ahora es: "No, debes seguir exactamente el procedimiento que te resulta imposible". Soy un estudiante. Sólo tengo 40€ en mi cuenta. Toda la situación es simplemente ridícula. Me pareció absolutamente ofensivo que el dinero que tanto me costó ganar fuera retenido debido a una absoluta falta de cooperación y verificaciones innecesarias. El casino se aprovecha de mi situación inusual para negarme mis derechos de retiro. Si N1Bet continúa sin cooperar, le aseguro que me aseguraré de que todos los foros de apuestas populares contengan una entrada detallada que describa mis terribles experiencias con el casino.
Por favor ayúdenme a habilitar los retiros nuevamente.
Estimado Schmebulog,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y comprobar sus identificaciones y documentos, esta es la única manera en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso exhaustivo.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Tenga en cuenta: en Casino.Guru, nunca le solicitamos la contraseña de su cuenta de casino. Si bien podemos solicitar información, nunca buscamos acceso a su cuenta. Absténgase de compartir su contraseña con terceros. Nos comunicamos principalmente a través de hilos oficiales, ocasionalmente por correo electrónico para solicitar evidencia de respaldo o comunicación relevante.
Ya me he retirado una vez, así que no sé por qué me piden aún más verificación ahora mismo. Ya les he proporcionado todos mis documentos oficiales y capturas de pantalla de las transacciones, así que estoy seguro de que saben que soy yo y que soy el único involucrado con mi cuenta de alguna manera, simplemente siento que me están deteniendo. este punto.
Todos los depósitos y retiros realizados dentro del plazo del extracto bancario que tengo se muestran allí.
Parece que han eliminado la conversación con la persona que me dijo que estaría bien si subo lo que tengo. Definitivamente tuve esa conversación con una persona de su apoyo, pero ahora no se puede encontrar esa conversación. Vi el problema hace 3 o 4 días, pero no se muestra ninguna conversación de ese período de tiempo, aunque obviamente me comuniqué con el soporte en ese momento. Aunque todavía tengo una conversación más reciente que puedo mostrarte. 
Como puedes ver en estas conversaciones, intenté todo lo posible. Como ya dije, la única respuesta que recibí de mi banco fue "no es posible". Si fuera posible, todo esto no sería necesario, lo cual obviamente prefiero, pero simplemente no es posible.
Ya le he proporcionado al sitio imágenes de mi identificación, comprobante de mi dirección y capturas de pantalla de los depósitos. Aún así, estoy muy dispuesto a brindarles tanta información relevante como sea necesaria lo mejor que pueda, ya que soy el usuario legítimo y honesto de la cuenta bancaria y de N1Bet.
Sin embargo, la información solicitada por N1Bet es simplemente inaccesible e imposible de obtener para el propietario legítimo de la cuenta bancaria, que soy yo, hasta principios de mayo de 2024, ya que recibiré del banco un extracto de cuenta bancaria completo de todo el mes de abril. entonces y sólo entonces. Ya hice todo lo posible para recibir el extracto bancario solicitado de mi banco, lo que no produjo más que un fracaso. Como ya dije en una de las capturas de pantalla del chat de soporte, estaría más que feliz de proporcionar 2 extractos bancarios completos tanto del mes de marzo como de abril, tan pronto como reciba el extracto bancario de abril de mi banco, que debería ser el primero de mayo. Dado que esos 2 extractos bancarios contendrían toda la información solicitada por N1Bet y más, no veo cómo podría ser insuficiente. También puedo subir una imagen mía con mi documento de identidad y mi cara y el sitio N1Bet de fondo. Realmente cualquier cosa que su corazón desee, siempre que sea realista y razonable.
Como usted mismo lo ha dicho, Tomás, el proceso KYC se utiliza para identificar al usuario de los servicios del sitio, por lo que utilizar ese proceso exacto para dañar a un usuario honesto es completamente contradictorio con su propósito.
Un poco más allá del tema:
Como tendría derecho a recibir un gran bono de reembolso el próximo lunes si hago un depósito esta semana, el tiempo es esencial para mí, ya que actualmente estoy comprensiblemente reacio a realizar un depósito para un bono del que no estoy seguro si Alguna vez podré retirarme dado que realmente gano algo con ello, así que espero que puedas darme una actualización por parte de N1Bet pronto o al menos tal vez darme tu opinión sobre lo que debo hacer con respecto al posible bono de devolución de dinero. Por supuesto, eso sólo sería visto como una guía informal y usted no estará legalmente obligado de ninguna manera, lo cual es obvio al menos para mí, pero aún así quería decirlo por si acaso.
Ahora encontré la conversación con el soporte, que dije que fue eliminada. Parece que no ha sido eliminado. Aparentemente solo se podía ver al abrir el soporte desde un punto diferente del sitio, por lo que no lo vi antes y supuse que debía haber sido eliminado. Mis disculpas por eso. Aquí está la conversación con el soporte.
Creo que el casino solicita un extracto bancario completo, con la transacción visible en la lista de transacciones del extracto bancario.
Si depositó solo en abril, la transacción solo será visible cuando reciba un nuevo estado de cuenta el 1 de mayo o después.
Avíseme si entendí la situación correctamente.
Ya hice depósitos a través de los mismos métodos de depósito en marzo que estuve usando en abril e incluso me retiré en marzo a través de ese mismo método. Como deposité con un método de depósito instantáneo, también fue visible inmediatamente en mi cuenta bancaria. Ahora, de repente, exigen estos documentos.
Muchas gracias Schmebulog por proporcionarnos la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Estimado Schmebulog,
Mi nombre es Mirka y te ayudaré a resolver este caso. Ahora me gustaría invitar al representante de N1 Bet Casino a unirse a esta conversación.
Estimado casino N1 Bet,
¿Podría por favor brindarnos una aclaración sobre este caso?
Gracias de antemano,
Mirka
Estimado jugador
Nos disculpamos sinceramente por cualquier inconveniente causado con respecto a su solicitud de retiro.
Al revisar su caso, hemos verificado que sus documentos están en orden.
Todo bien gracias.
También recibí una confirmación por correo electrónico de que ahora puedo retirar fondos normalmente nuevamente, así que supongo que debería funcionar ahora. En caso de que no sea así, simplemente abriré una nueva queja, pero hasta entonces estoy bien. Ya puedes cerrar el caso, Casino Guru.
¡Gracias por la ayuda!
Estimado Schmebulog,
¿Podría confirmar que ha podido realizar un retiro exitoso?
Estimado Schmebulog,
Ampliamos el cronómetro por 7 días. Tenga en cuenta que en caso de que no responda en el plazo indicado o no necesite más ayuda, rechazaremos la queja.
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