Nine Win Casino - El retiro del jugador se retrasa y la cuenta está suspendida.

Hola, mi cuenta está completamente verificada, pero no pagan mi retiro desde el 28 de octubre y no reaccionan a mis correos electrónicos, solo muy raramente con mensajes automáticos sobre que necesitan más tiempo (el último correo electrónico fue hace 3 días y todavía no hay respuesta)

Además, mi cuenta está suspendida por alguna razón y no puedo comunicarme con el chat en vivo, por lo que pueden ignorarme aún más.

Querido Drakkor,

Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar acerca de los problemas que está enfrentando. Para entender mejor su situación, ¿puedo hacerle algunas preguntas?

• ¿Podrías especificar a qué tipo de juegos jugaste? ¿Eran tragamonedas, juegos de casino en vivo o apuestas deportivas?
• ¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono?
• ¿Ha recibido alguna información del casino sobre el motivo de la suspensión de su cuenta? ¿Se considera una suspensión temporal o permanente?
• Además, ¿ha retirado con éxito algún fondo de este casino en el pasado?

Por último, me gustaría recordarte que normalmente recomendamos esperar hasta 14 días para que se procesen los retiros. No es inusual que el proceso de retiro demore varios días o incluso semanas debido a factores como la verificación KYC pendiente, un gran volumen de solicitudes de retiro, investigaciones del juego u otras posibles razones.

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente

Verónica

Hola

Jugué todo

Un poco, pero no mucho

No, no me dieron ninguna razón de por qué hicieron eso.

Y sí, varias veces pude retirarme.

Verás, mi retiro fue el 28 de octubre y desde entonces rara vez recibí alguna respuesta por correo electrónico sobre que necesito esperar más...

Muchas gracias Drakkor por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora le trasladaré su queja a mi colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Hola,

Gracias Drakkor por brindarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.

Ahora me gustaría pedirle ayuda a Nine Win Casino para resolver esta queja. Nos gustaría saber cuál es el problema con el retiro y por qué se suspendió la cuenta del jugador.

¡Gracias!

De todos modos

Gracias por informarnos sobre este asunto. Agradecemos sinceramente su paciencia mientras trabajamos para resolverlo.

Tenga la seguridad de que nuestro equipo especializado está revisando su caso con la máxima prioridad. Nos comprometemos a resolver este asunto de una manera justa y satisfactoria para ambas partes.

Le mantendremos informado sobre el progreso y compartiremos cualquier novedad lo antes posible. Si tiene alguna pregunta o inquietud adicional mientras tanto, no dude en comunicarse con nosotros.

Atentamente,

Equipo NineWin

¡Hola!

Agradecemos su paciencia y comprensión mientras trabajamos para resolver este asunto. Tenga en cuenta que nuestro equipo está investigando activamente la situación, teniendo en cuenta todos los detalles y la documentación proporcionada.

Si bien comprendemos la frustración que ha provocado la demora, queremos asegurarle que resolver este problema sigue siendo una prioridad para nosotros. Nos comprometemos a encontrar una solución justa que satisfaga a ambas partes involucradas.

Le informaremos de la situación tan pronto como tengamos más información. Gracias por su cooperación y por informarnos sobre este asunto.

Atentamente,

Casino de nueve victorias

¡Hola!

Gracias por su paciencia en relación con este asunto. Tenga la seguridad de que nuestro equipo está trabajando diligentemente en su caso y estamos comprometidos a encontrar una resolución justa y transparente.

Lamentamos profundamente la demora y comprendemos lo frustrante que puede resultar. Sin embargo, las investigaciones exhaustivas pueden llevar tiempo para garantizar que se revisen todos los aspectos de forma adecuada.

Te mantendremos informado tan pronto como haya algún avance. Si tienes alguna pregunta adicional o necesitas más aclaraciones, no dudes en comunicarte con nosotros.

Atentamente,

Casino de nueve victorias

Entiendo que puede llevar algo de tiempo, pero ya ha pasado un mes y todavía no has hecho nada.

Casino.guru, ¿el casino no tiene un límite de tiempo máximo para realizar la verificación si proporcioné todo?

Querido Drakkor,

Queremos asegurarle que resolver este problema es una prioridad para nuestro equipo. La situación requiere una revisión detallada para asegurarnos de abordarla a fondo y llegar a una conclusión justa. Nuestro equipo está llevando a cabo actualmente una investigación minuciosa para comprender completamente las circunstancias y determinar el curso de acción adecuado.

Nos comprometemos a resolver este asunto de una manera que sea justa para todas las partes involucradas y a implementar salvaguardas para evitar que vuelvan a ocurrir situaciones similares en el futuro.

Agradecemos sinceramente su paciencia y comprensión. Le brindaremos actualizaciones tan pronto como haya nueva información disponible. Si tiene alguna pregunta mientras tanto, no dude en comunicarse con nosotros.

Atentamente,

Casino de nueve victorias

Querido Drakkor,

Gracias por su paciencia y comprensión mientras continuamos trabajando para resolver su caso.

Queremos asegurarle que nuestro equipo está trabajando activamente en su caso y revisando todos los aspectos de la situación en detalle. Entendemos que las demoras pueden ser frustrantes, pero estamos comprometidos a garantizar una resolución justa y precisa para todas las partes involucradas.

Este asunto sigue siendo una prioridad para nosotros y tan pronto como tengamos novedades significativas o una decisión final, las compartiremos con usted de inmediato.

Agradecemos sinceramente su comprensión y cooperación. Si tiene más preguntas, no dude en comunicarse con nosotros.

Atentamente,

Casino de nueve victorias

Querido Drakkor,

Gracias por informarnos sobre este asunto y por su continua paciencia mientras trabajamos para resolver su caso.

Nos disculpamos sinceramente por la demora y comprendemos lo frustrante que puede ser esperar una resolución. Tenga la seguridad de que nuestro equipo está investigando la situación diligentemente para garantizar un resultado completo y justo.

Resolver este asunto es una de nuestras principales prioridades y nos comprometemos a mantenerlo informado durante todo el proceso. Le notificaremos de inmediato cuando tengamos novedades importantes o una conclusión que compartir.

Gracias nuevamente por su comprensión. Si tiene alguna pregunta o inquietud adicional mientras tanto, no dude en comunicarse con nosotros.

Atentamente,

Casino de nueve victorias

Querido Drakkor,

Gracias por ser tan paciente y comprensivo.

Le informamos que de acuerdo con nuestros términos y condiciones:

El Casino se reserva el derecho de cerrar su cuenta y reembolsarle el monto del saldo de su cuenta, sujeto a la deducción de los cargos de retiro correspondientes, a absoluta discreción de la Compañía y sin ninguna obligación de indicar un motivo o dar aviso previo.

Su cuenta será cerrada por decisión administrativa. Le rogamos que retire los fondos de su saldo.

Atentamente,

Casino de nueve victorias

Está bien, entonces paga mis retiros pendientes.

Estimado Drakkor, muchas gracias por la actualización. Mantendremos esta queja abierta hasta que confirme que su retiro se realizó correctamente. Por favor, manténgame informado sobre cualquier novedad.

Conseguí mi dinero

Querido Drakkor,

Nos alegra saber que tu problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos tu cooperación y confirmación. Si en el futuro tienes algún problema con este o cualquier otro casino, no dudes en comunicarte con nuestro Centro de resolución de quejas. Estamos aquí para ayudarte.

Como ya sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, te agradeceríamos mucho que te tomaras un momento para compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Tus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

Pedro