El jugador de Hungría tiene una cuenta totalmente verificada, pero enfrenta retrasos en el retiro de fondos desde el 28 de octubre. Su cuenta está suspendida, lo que impide el contacto con el chat en vivo, y las respuestas a los correos electrónicos son mínimas y automatizadas.
Hola, mi cuenta está completamente verificada, pero no pagan mi retiro desde el 28 de octubre y no reaccionan a mis correos electrónicos, solo muy raramente con mensajes automáticos sobre que necesitan más tiempo (el último correo electrónico fue hace 3 días y todavía no hay respuesta)
Además, mi cuenta está suspendida por alguna razón y no puedo comunicarme con el chat en vivo, por lo que pueden ignorarme aún más.
Querido Drakkor,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar acerca de los problemas que está enfrentando. Para entender mejor su situación, ¿puedo hacerle algunas preguntas?
Por último, me gustaría recordarte que normalmente recomendamos esperar hasta 14 días para que se procesen los retiros. No es inusual que el proceso de retiro demore varios días o incluso semanas debido a factores como la verificación KYC pendiente, un gran volumen de solicitudes de retiro, investigaciones del juego u otras posibles razones.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente
Verónica
Hola
Jugué todo
Un poco, pero no mucho
No, no me dieron ninguna razón de por qué hicieron eso.
Y sí, varias veces pude retirarme.
Muchas gracias Drakkor por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora le trasladaré su queja a mi colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Hola,
Gracias Drakkor por brindarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.
Ahora me gustaría pedirle ayuda a Nine Win Casino para resolver esta queja. Nos gustaría saber cuál es el problema con el retiro y por qué se suspendió la cuenta del jugador.
¡Gracias!
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