El jugador del Reino Unido había depositado 20 libras y retirado 270 libras. El retiro había rebotado y, después de enviar los extractos bancarios, el casino afirmó que el pago se había procesado, pero no había llegado. La cuenta del jugador había sido deshabilitada y el casino había indicado incorrectamente que el jugador había solicitado el cierre. El Equipo de Quejas había facilitado la comunicación entre el jugador y el casino, lo que llevó a la reapertura de la cuenta del jugador y a la confirmación de que el último retiro se había realizado correctamente y que se esperaba que los fondos llegaran en un plazo de cinco días hábiles. El jugador no ha confirmado el pago y la queja se cerró como "rechazada".
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