Nine Win Casino - La cuenta del jugador se cerró, se restaron sus ganancias y la solicitud de retiro sigue sin cumplirse.

Nombre de usuario de Ninewin: O***6

Después de ganar una cantidad decente en enero, intenté retirar algunas de mis ganancias, pero ninewin no tuvo éxito o lo rechazó. Después de comunicarme con el servicio de atención al cliente a través del chat, me pidieron que verificara mi cuenta nuevamente, proporcioné los documentos solicitados para verificar mi cuenta pero no obtuve respuesta por hasta cuatro semanas, a pesar de que hice un seguimiento varias veces con el agente de servicio al cliente por chat y correo electrónico. . Después de 6 semanas, me pidieron que verificara mi cuenta bancaria y proporcionara " Para verificar su cuenta, cargue los siguientes documentos, comprobante de depósito (2024-01-25 22:52:52). Tiene que tener su nombre. suma de la transacción, nombre del destinatario, ID de la transacción, hora y fecha

Cargue los documentos en su perfil en el casino"

Subí lo anterior según lo solicitado pero aún no pude retirar dinero de mi cuenta. Me comuniqué con Nine Win a través del chat y el correo electrónico, pero no pude retirar dinero.

Después de 2 semanas recibí esto: " Nos estamos comunicando con usted con respecto a su problema. Tenga en cuenta que su saldo se restó parcialmente y la cuenta se cerró debido a la decisión del departamento responsable. Esta es una decisión final.

decisión que no puede ser apelada. ¿Podría enviarnos las credenciales de su cuenta bancaria para que podamos enviar los fondos del saldo de su cuenta del casino a su banco?

Proporcioné toda la información que me solicitaron el 8 de marzo, pero lamentablemente no recibí mi dinero y mi cuenta fue cerrada.

Ninewin ha tratado de castigarme sin que sea culpa mía, en primer lugar, un servicio prolongado y que no responde a mi consulta, luego la decisión de cerrar mi cuenta (todavía no sé por qué) y luego restar parte de mi cuenta sin mi preocupación. y de nuevo no sé por qué.

Creo que mi cuenta ha sido verificada exitosamente, se verificó el historial de juegos, el retiro fue aprobado por el casino, pero aún no he recibido mis ganancias, han pasado más de 14 días desde que solicité el retiro, ¿pueden intervenir y ayudarme?

Atentamente

Javés R.

Estimado Rodjaves,

Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con Nine Win Casino. Permítame hacerle algunas preguntas para asegurarme de comprender completamente su situación.

¿A qué tipos de juegos jugaste (tragamonedas, juegos de casino en vivo, apuestas deportivas)?

¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?

¿Le informaron sobre la cantidad que el casino está dispuesto a pagarle?

¿Cuándo fue la última vez que el casino se comunicó con usted?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica

Hola Verónica,

Gracias por responderme rápidamente y por atender mi consulta.

Jugué a Plinko, casino: ganancia instantánea.

Acumulado: gané aproximadamente £ 8000 el 24 de enero jugando a Plinko. Pero reduzca gradualmente a £ 5006 (finales del 24 de febrero), ya que no pude retirar mis ganancias y fue rechazado. Mis ganancias fueron sin bono activo.

No, no me informaron la cantidad que el casino está dispuesto a pagar. Me informaron en un correo electrónico que restarán monto de mi cuenta, no me dijeron cuánto ni por qué, mi cuenta fue cerrada, nuevamente no me dijeron por qué.

La última comunicación fue el 15 de marzo y decía "nuestro equipo todavía está trabajando en su problema, por lo que le pedimos que espere un poco más. Nos comunicaremos con usted tan pronto como haya una actualización".

Si necesita más información por favor pregunte. Una vez más, gracias por investigar mi problema. Realmente aprecio su ayuda.

Atentamente

Javés R.

Muchas gracias rodjaves por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.c@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Hola,

Gracias rodjaves por facilitarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.

Ahora me gustaría pedirle ayuda a Nine Win Casino para resolver esta queja. Nos gustaría saber por qué se bloqueó la cuenta del jugador y se confiscaron las ganancias.

¡Gracias!

Estimado CasinoGuru,

Le solicitamos amablemente una extensión del temporizador.

Atentamente,

Equipo NineWin.

Hola Pedro,

Gracias por tomarse el tiempo de analizar mi queja y por enviarme la respuesta reciente de Ninewin.

Atentamente

Jávés

¡Hola queridos todos!

Gracias por comunicarse con nosotros con respecto a su inquietud.

Hemos revisado su solicitud en detalle y lamentamos informarle que sus fondos fueron confiscados porque no pasó la verificación de la cuenta. De acuerdo con nuestros términos y condiciones descritos en la sección 7.4-7.5 "Es responsabilidad del jugador garantizar que todos los documentos como parte del proceso KYC sean genuinos. Los documentos falsificados o fraudulentos proporcionados pueden resultar en la confiscación de depósitos y ganancias potenciales. del jugador".

Le informamos que su depósito de £40 será reembolsado a su cuenta bancaria una vez que haya proporcionado sus documentos válidos (no los que cargó en su cuenta ya que no fueron aceptados).

Estimado Peter, anteriormente nos hemos puesto en contacto con usted para darle explicaciones sobre este caso.

Esperamos su comprensión.

Atentamente,

Equipo NineWin.

Hola,

Estoy extremadamente decepcionado con su respuesta llamándome a mí y a mis documentos de identificación falsos.

El documental proporcionado es real, verifíquelo a través de DVLA, la policía o proporcione la dirección de su oficina en el Reino Unido. Iré personalmente allí para probarlo o proporcionarme evidencia para respaldar su correo electrónico/reclamo.

He enviado los mismos documentos 3 veces desde enero y es la primera vez que mencionas que son falsos. Desde enero, en cada ocasión habéis intentado encontrar alguna forma de rechazar mi pago. Ya sea debido a documentos de identificación o comprobante de transacción bancaria o comprobante de dirección o extracto bancario o detalles de la cuenta de transferencia de fondos. Ha sido una excusa u otra para prolongar el pago.

He proporcionado documentos e información reales en todo momento.

Ninewin me debe £5006, no solo £40.

Atentamente

Jávés

Querido Peter,

Me comunico con usted para solicitar su ayuda para resolver mi situación de manera justa.

Entiendo que hará todo lo que esté a su alcance para resolver este caso de manera justa. También soy consciente de los desafíos que podría enfrentar. Estaré encantado de brindarle apoyo con cualquier información o documento que lo ayude a alcanzar un resultado justo para ayudar. resolver este caso con ambas partes. He cooperado al 100% con Ninewin con cada información solicitada y haré lo mismo contigo. No dude en comunicarse conmigo si necesita más información.

Atentamente

Javes R***

Saludos.

Lamentamos sinceramente que el uso de nuestro sitio le haya causado esa impresión.

Nos gustaría informarle que nuestro departamento financiero ya ha procesado el reembolso de su depósito de £40. Los fondos deben acreditarse en los datos bancarios especificados dentro de los 7 días hábiles.

Esperamos su comprensión.

Atentamente,

Equipo NineWin.

Hola,

Como usted sabe, he esperado pacientemente durante más de tres meses y he cooperado con toda la información necesaria que solicitó.

Que deposites £40 en mi cuenta está mal y es una bofetada para todos los clientes que confían en ninewin y juegan tus juegos con honestidad, solo para que se les nieguen sus ganancias. Si seguí su proceso KYC que le permitió depositar £40 en mi cuenta, ¿por qué el mismo proceso no le permite depositar mis ganancias legítimas/todas de £5006? Por favor, haga arreglos para depositar un saldo de £4966 como se solicitó en mi correo electrónico anterior y en todos los intentos anteriores.

Peter, tal como lo solicité en mi correo electrónico anterior, te pido amablemente que intervengas y ayudes a resolver este caso.

Atentamente

Jávés

Pido disculpas por la demora en la respuesta, actualmente estoy de baja por enfermedad.

Estimado rodjaves , me comuniqué directamente con el afiliado del casino sobre esta situación y lo informaré cuando haya más novedades. Gracias por su paciencia durante este tiempo.

Hola Pedro,

Gracias por tomarse el tiempo de analizar mi solicitud.

Espero te recuperes pronto.

Atentamente

Jávés

¡Hola queridos todos!

Gracias, Peter, por comunicarte con nosotros con respecto a esta inquietud una vez más.

Desafortunadamente, el sistema de verificación utilizado en el sitio no pudo confirmar la autenticidad de los documentos cargados por el jugador.

La calidad general del documento subido es bastante mala. Aún así, esto podría deberse a la mala calidad de la imagen que el usuario subió al perfil.

Sin embargo, solicitamos una nueva verificación a nuestro especialista, quien posteriormente estableció la autenticidad del documento. Resumiendo lo anterior, hemos decidido pagar las ganancias.

Estimado rodjaves, ¿podría indicarnos por favor si debemos procesar el reembolso a las credenciales que nos envió anteriormente?

Gracias por su paciencia.

Atentamente,

Equipo Ninewin.

Hola Ninewin,

Muchas gracias por echar un segundo vistazo y aceptar pagar las ganancias.

Sí, por favor. Pague con las mismas credenciales que envié. Si necesita más información, por favor escríbame.

Pedro, gracias una vez más!!

Atentamente

Jávés

Muchas gracias por la actualización. Me alegra saber que el problema se está resolviendo.

Estimado rodjaves, mantendremos esta queja abierta hasta que confirme que su retiro se ha realizado correctamente. Por favor, manténganme informado sobre cualquier novedad.

Hola Ninewin, Peter,

Un amable recordatorio: todavía no he recibido mis ganancias. Verifiqué mi cuenta antes de enviar mensajes de texto. ¿Pueden informarme sobre el progreso del pago ganador?

Pedro, gracias!! una vez más por su ayuda.

Atentamente

Jávés

Gracias por la actualización rodjaves .

Estimado representante de Nine Win Casino , ¿puede informarnos sobre cualquier novedad en el proceso de retiro? ¡Gracias de antemano!

¡Hola a todos!

Pedimos disculpas por las molestias que experimentó Rodjaves. Se ha enviado una notificación a nuestro equipo responsable y nos comunicaremos con usted con una actualización lo antes posible.

Gracias por su paciencia y comprensión.

Atentamente,

Mateus

Equipo NineWin

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Estimados,

Nos disculpamos sinceramente por el retraso en proporcionar una actualización.

Hemos iniciado el proceso de reembolso según lo informado. Sin embargo, tenga en cuenta que actualmente dependemos de otros departamentos para completar la transacción. Se les ha notificado la urgencia de este asunto.

Atentamente,

Equipo NineWin

Hola Ninewin,

Estoy seguro de que comprende el tiempo que lleva procesar el reembolso. Agradezco que haya informado al otro departamento sobre la urgencia del reembolso. Realmente espero que comprendan la urgencia y hagan lo correcto.

Peter, gracias una vez más por dar seguimiento a mi queja.

Atentamente

Jávés

Hola Ninewin/Peter,

He recibido mi reembolso, gracias!!!!!!!! Realmente aprecio su comprensión y por procesar mi reembolso.

Peter, no puedo agradecerte lo suficiente por tu actitud profesional y equilibrada al tratar con ambas partes y, por supuesto, por un resultado positivo.

Atentamente

Jávés

Estimado Rodjaves,

Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Como sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos gratificaciones. Sin embargo, le agradeceríamos que se tomara un momento para compartir su experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Se agradecería mucho una revisión honesta y cualquier sugerencia que pueda tener para mejorar nuestro proceso de mediación y resolución de quejas. Sus comentarios podrían resultar útiles para otras personas que estén considerando contactarnos sobre cualquier problema relacionado con los casinos en línea. Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

Pedro