The player from the United Kingdom has his account closed after accumulating £100,000 from jackpots, but faces restrictions on withdrawals of only £1,000 per day. Despite multiple requests to increase his limits, and after experiencing unresponsive customer service, he unexpectedly finds his account closed with no further communication or access to any related accounts.
El jugador del Reino Unido tiene su cuenta cerrada después de acumular £100,000 en premios gordos, pero enfrenta restricciones para retiros de solo £1,000 por día. A pesar de múltiples solicitudes para aumentar sus límites, y después de experimentar una falta de respuesta del servicio de atención al cliente, inesperadamente encuentra su cuenta cerrada sin más comunicación o acceso a ninguna cuenta relacionada.
Yo era miembro del casino en línea y al principio me gustaba el sitio. Después de no ganar nada importante, finalmente logré reunir mis fondos hasta £100,000 después de ganar un par de premios gordos en los juegos.
Fue entonces cuando empezaron los problemas cuando intentaba retirar los fondos.
El casino está feliz de que agregues tanto dinero como quieras durante un período de tiempo tan corto, pero cuando llega el momento de pagar, es un asunto completamente diferente.
Restringieron mis cuentas a 1000 por día, 5000 por semana y 15000 por mes. Como puedes imaginar, un jugador quiere retirar estos fondos, pero cuando no puede, el dinero no parece real y se juega con él continuamente.
Me comuniqué con ellos decenas de veces para pedirles que aumentaran mi límite y se negaron, a pesar de que su empresa hermana tiene límites de retiro más altos.
Inicialmente negaron ser parte de la empresa hermana hasta que un día recibí un correo electrónico de ninecasino.com con respecto a una queja que presenté a ninewincasino.com.
Este correo electrónico contenía toda la información que había enviado a ninewin, pero el correo electrónico y el logotipo de la empresa eran del sitio hermano.
Bloqueé mi cuenta en numerosas ocasiones, lo que me impidió jugar en línea para ahorrar dinero e intentar retirar una cantidad decente. Cuando bloquearon mi cuenta, me la quitaron cuando lo pedí y no tuve que esperar un período de 24 horas, como establecen las reglas.
Finalmente, un día, después de retirar una pequeña cantidad de dinero, me conecté a Internet cuando ya no tenía fondos.
Me puse en contacto con la empresa y me dijeron que investigarían, pero al final me ofrecieron una pequeña cantidad de dinero como compensación, que no tuve más opción que aceptar, ya que todo lo que leí en Internet fueron críticas negativas.
Luego, de repente, descubrí que mi cuenta estaba cerrada y no pude obtener ningún contacto de ellos con respecto a mi queja o detalles a seguir.
Luego me enteré de que también se habían cerrado los registros en su sitio hermano y no podía acceder a ninguno de ellos. Habían bloqueado mis datos en todos sus sitios relacionados.
Cuando hablé con el representante del chat en vivo, me dijeron que las cuentas estaban cerradas y que no podían brindarme más información.
Cuando mi cuenta estaba vacía, noté que habían aumentado mis límites de retiro.
Al leer sus términos y condiciones, descubrí que podían permitir un máximo de 3000 euros por retiro, pero que esto se podía hacer 3 veces al día si se lo solicitaba. Debo haber solicitado esto al menos 10 veces y el personal siempre me lo negó.
I was a member of the casino online and I was enjoying the site at first. After never really winning anything big I eventually managed to get my funds up to £100,000 after hitting a couple of jackpots on the games.
This is when the problems started when I was trying to withdraw the funds.
The casino is happy for you add asucj money as you want over such a short period of time but when they come to paying out it's a different matter all together.
They restricted my accounts to 1000 per day 5000 per week 15000 per month. As you can imagine a gambler wants to withdraw these funds but when you can't the money doesn't seem real and it's continually played.
I contacted them dozens of times asking for my limit to be increased and they refused this. Even though their sister company has higher withdrawal limits.
They initially denied being part of the sister company until one day I received an email from ninecasino.com regarding a complaint I made to ninewincasino.com.
This email contained all the information I had sent to ninewin but the email and company logo were from the sister site.
I put numerous blocks on my account which stopped me playing online in order to save the money and try and withdraw a decent amount. When blocks were placed onto the account they were removed upon asking and I wasn't made to wait a 24 hour period which rules state.
Eventually one day after withdrawing a small amount of money I went online when my funds had all gone.
I reached out to the company and they said they'd investigate but in the end they offered me a small amount of money as compensation. Which I had no option but to take as all I read was negative reviews online.
Then out of the blue I found my account was closed and I couldn't get any contact from them regarding my complaint or details moving forward.
I then also later found out thaty registrations on their sister site had also been closed and I couldn't get access to any of them. They have put a blank block on my details across all their related sites.
When speaking to live chat representative they told me the accounts closed and they can't give me any further information.
When my account was empty I noticed that they had then increased my withdrawal limits.
Upon reading their terms and conditions I discovered that they could allow a max of 3000 euro per withdrawal but this could be done 3 times a day upon request. I must have requested this to be done 10 times at least and it was always refused by staff
Hola darrellrotherham2017,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema con Nine Win Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de continuar.
Tenga en cuenta que sus límites de retiro son más altos que los establecidos en los términos del casino, por lo que no están obligados a aumentar esos límites y nadie puede obligarlos a hacerlo.
Esperando su respuesta.
Saludos,
Mella
Hello darrellrotherham2017,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Nine Win Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Please note that your withdrawal limits are higher than stated in their casino terms so there are not obligate to increase those limits and nobody can force them to.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Hola
Mi cuenta fue verificada y había realizado retiros previamente. El dinero utilizado fue mi propio dinero.
La última vez que me comuniqué fue hace meses porque mi cuenta está cerrada. Desde entonces, he enviado mensajes en el chat en vivo, pero me siguen diciendo que recibiré un correo electrónico que nunca llegó.
hi
my account was verified and i had made withdrawals previously. the money used was my own money.
the last time i made contact was months ago now as my account is closed. since then i have messaged on live chat but keep getting told i will receive an email which has never arrived
Hola darrellrotherham2017,
¿Recibió alguna explicación sobre la cuenta cerrada?
Además, ¿sería posible reenviar la comunicación entre usted y el casino relacionada con este caso a nikolas.b@casino.guru ¿Para una revisión más detallada?
Esperando su respuesta.
Saludos,
Mella
Hello darrellrotherham2017,
Did you receive any explanation regarding the closed account?
Additionally, would it be possible to forward the communication between you and the casino related to this case to nikolas.b@casino.guru for further review?
Awaiting your response.
Regards,
Nick
Dear darrellrotherham2017,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Hola, no veo que los tenga completos, solo capturas de pantalla de ciertas cosas. Cuando les pido más detalles, me dicen que solicité que se cerrara mi cuenta.
hi, i dont see to have them fully only screen shots of certain things. when asking them for more details they say i requested my account to be closed
Estimado darrellrotherham2017,
Por favor reenvíe la comunicación a nikolas.b@casino.guru Como todavía no hemos recibido ningún correo electrónico suyo.
Saludos,
Mella
Dear darrellrotherham2017,
Please forward the communication to nikolas.b@casino.guru as we still haven't receive any e-mail from you.
Regards,
Nick
Estos han sido enviados
These have been sent
Estimado darrellrotherham2017,
Solo he recibido un correo electrónico suyo hasta ahora, pero no tiene nada que ver con la comunicación con el casino.
Por favor reenvíelo a mi correo electrónico dentro de los próximos 7 días, de lo contrario nos veremos obligados a cerrar la queja.
Esperando su respuesta.
Saludos,
Mella
Dear darrellrotherham2017,
I have received only 1 e-mail from you so far but it has nothing to do with the communication with the casino.
Please forward it to my e-mail within the next 7 days otherwise we will be forced to close the complaint.
Awaiting your response.
Regards,
Nick
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