PrincipalQuejasNineCasino - La cuenta del jugador ha sido cerrada.

NineCasino - La cuenta del jugador ha sido cerrada.

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Importe: 35.000 €

NineCasino
Índice seguridad:Alto
Enviada: 24/05/2024 | Caso cerrado : 17/09/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

Queja no justificada

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 2 meses
Traducción

El jugador de España eliminó su cuenta frustrado por los 80.000 € que había ganado. Había solicitado 35.000 € de las ganancias, pero el casino no facilitó el retiro y no respondió desde entonces. Después de revisar el caso, se descubrió que el jugador había cancelado sus propias solicitudes de retiro y continuó apostando, agotando su saldo a cero. El casino confirmó que no se adeudaban fondos ya que el jugador no completó el proceso completo de verificación de la cuenta. En consecuencia, la denuncia fue rechazada.

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Público
Público
hace 6 meses

Básicamente los 80.000€ y por enfado eliminé mi cuenta. Les solicité 35000€ y desde entonces no me contestaron. Desde luego quiero que me deen algo de lo ganado, entre otras cosas no me facilitaron el retiro

Público
Público
hace 6 meses
Traducción

Estimado albertorgpi10,

Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para asegurarme de comprender completamente su situación.

  1. ¿Podría especificar por qué cerró su cuenta de casino?
  2. ¿Cuál era el saldo en su cuenta al momento del cierre de su cuenta?
  3. ¿Entiendo correctamente que el casino anuló sus ganancias de 80.000 €? ¿Ha recibido alguna explicación de por qué?
  4. ¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
  5. ¿Has pasado la verificación KYC completa?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica

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Público
Público
hace 6 meses

1. Frustrado por no poder retirar el dinero ni una parte cuando ya en otras ocasiones pude retirarlo sin problema

2. No lo recuerdo

3. El casino anuló mis ganancias al cerrar mi cuenta

4. Si, sin bono

5. Si, verificación hecha

Público
Público
hace 6 meses

En un documento de conversaciones mantenidas con. El casino no me niegan las situacion. Simplemente que explique y una vez expongo todo. Es cuando dejan de contestar.

Cláusulas abusivas no permitiendo retirar los fondos ganados.

Fomentar el juego irresponsable buscando tecnicismos inexistentes sobre mi identificación y non pudiendo retirar mi ganancia.

Incumplimiento del artículo 284 del código penal.

«ejecutar una operación, dar una orden de negociación o cualquier otra actividad o conducta que afecte, mediante mecanismos ficticios o cualquier otra forma de engaño o artificio, al precio de uno o varios instrumentos financieros o de un contrato de contado sobre materias primas relacionado con ellos»

Operan en España sin licencia

Público
Público
hace 5 meses
Traducción

¿Ha acumulado sus ganancias jugando juegos de casino como tragamonedas y juegos en vivo, o participó solo en apuestas deportivas?

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Público
Público
hace 5 meses

Fue en slots y tragamonedas no fue en apuestas

Público
Público
hace 5 meses
Traducción

Muchas gracias albertorgpi10 por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Traducción automática:
Público
Público
hace 5 meses
Traducción

Hola albertorgpi10,

Soy Michal y me he hecho cargo de esta denuncia. He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para arrojar más luz sobre este asunto.

Nos gustaría invitar a NineCasino a unirse a la conversación.


Estimado Casino Nueve,

¿Podría proporcionarnos una aclaración adicional sobre por qué el jugador no pudo retirar sus ganancias? ¿Qué exigencias de su parte hicieron que el jugador decidiera cerrar su cuenta? Si la información no se puede compartir públicamente, envíemela a michal.k@casino.guru

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Público
Público
hace 5 meses
Traducción

Estimado albertorgpi10,

Hemos realizado una revisión exhaustiva de su cuenta e investigado los detalles de su queja. Sin embargo, desafortunadamente, no hemos encontrado una razón por la cual se le deba reembolsar el monto en disputa.


Según la información que vemos en su cuenta, solo realizó dos retiros de £2500 y £500, que posteriormente canceló. En cualquier caso, estos retiros no podrían haber sido aprobados ya que no completaste el proceso completo de verificación de cuenta. Al final, perdió todos sus fondos y cerró su cuenta, sin dejar saldo para un reembolso.

Esperamos su comprensión.

Atentamente,

Equipo de NineCasino.


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Público
Público
hace 5 meses

Tengo unos correos electrónicos donde no dicen lo mismo. Y si hace falta los llevaré antes las justicia Europea para que nunca mejor dicho se haga justicia

Público
Público
hace 5 meses
Traducción

Gracias por su respuesta y la evidencia proporcionada, equipo de NineCasino.



Estimado albertorgpi10,

Después de revisar toda la información proporcionada por el representante del casino, ya no podemos continuar con su caso. Como se mencionó anteriormente, usted solicitó dos retiros de 2500 € y 500 €, pero usted los canceló. Posteriormente, continuó usando los fondos para seguir jugando, lo que resultó en el agotamiento de su saldo de dinero real. Una vez que su saldo llegó a cero, solicitó el cierre de su cuenta. Con respecto a su reclamación de que el casino le debe 35.000 €, no hay fundamento para ello, ya que usted perdió prácticamente todos los fondos de dinero real. Por lo tanto, el casino no tiene obligación de reembolsarte. Además, incluso si no cancelaste los retiros, no podrás recibirlos en ese momento porque no has completado el proceso completo de verificación de la cuenta.

Por las razones antes expuestas, esta denuncia ahora será rechazada. Lamento que no podamos ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.


Saludos,

Mical

Gurú de los casinos


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