El jugador de Georgia enfrentó problemas con intentos de retiro cancelados durante una semana sin motivo alguno. A pesar de contactar al servicio de atención al cliente, no hubo solución, lo que llevó al jugador a sospechar que el sitio era una estafa. El jugador confirmó que pasó la verificación KYC completa y ganó sin un bono activo. Finalmente, se aprobó el retiro y marcamos la queja como resuelta por nosotros.
Hola, tengo serios problemas con el retiro, llevo una semana intentando retirar dinero y siempre me cancelan sin motivo alguno. Según comprobé, tenía licencia y no debería tener esos problemas, pero estaba equivocado. En realidad, ¡ni siquiera el equipo puede ayudar en nada! ¡Creo que es un sitio fraudulento! Parece que no existe servicio al cliente, y a pesar de enviar un correo electrónico para solicitar soporte, me dicen que todo está bien, pero no veo nada que implique que así sea.
Estimada mariamabuladze27,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para asegurarme de comprender completamente su situación.
¿Podría especificar si pasó la verificación KYC completa?
¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
¿Ha realizado anteriormente algún retiro exitoso en este casino?
¿Recibe algún mensaje de error o notificación después de que se cancela su solicitud de retiro? ¿Eliges el mismo método para retirar que utilizaste para depositar en el casino?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
1. Sí, pasé la verificación completa. 2. Gané con mi depósito, no con el bono. 3. No, nunca he retirado dinero, es el primer intento y falló. 4. He usado varias veces el retiro con iban y también con crypto, he depositado dinero con ambos antes de lo que la página me permitía depositar, tengo capturas de pantalla de todo, después de tantos intentos, recibí un correo nuevamente para intentar retirar nuevamente con el banco, que chistoso, ya sé que se cancelará, mensaje de error No me llegó nada.
Por favor caso cerrado, retiro aprobado 💕
Estimada mariamabuladze27,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Verónica
Casino.Guru
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