El jugador de Noruega tuvo dificultades después de verificar su identidad al intentar retirar las ganancias de un bono de bienvenida en el casino Onluck. Su cuenta fue deshabilitada sin una explicación clara del equipo de soporte. El equipo de quejas se comunicó con el casino para obtener una aclaración y extendió el tiempo de respuesta varias veces; sin embargo, el casino no proporcionó información relevante. En consecuencia, la queja se cerró como "sin resolver".
Registré una cuenta y jugué con el bono de bienvenida en el casino Onluck hace unos días.
Logré apostar el bono completo e intenté retirarlo, pero llegué a la página de verificación.
Entonces cargué mis documentos para verificación y mi identificación se verificó, pero mi comprobante de domicilio todavía estaba cargándose.
Después de un tiempo, actualicé la página y me desconecté.
Cuando intenté iniciar sesión nuevamente, decía que el correo electrónico o la contraseña eran incorrectos.
Entonces me comuniqué con el soporte técnico, quienes me dijeron que probara todos estos métodos diferentes, lo cual hice, pero aún no pude iniciar sesión.
Intenté iniciar sesión ayer nuevamente y todavía no fue posible.
Entonces me comuniqué con soporte nuevamente y esta vez me dijeron que había infringido algunas de sus reglas y la administración deshabilitó mi cuenta.
Cuando pregunté qué regla había roto, no me respondieron.
Entonces leí todas las reglas nuevamente y todavía no puedo ver qué regla afirman que he roto.
Tengo capturas de pantalla de sus términos y una transcripción de nuestra conversación para mostrarle si está interesado.
Gracias de antemano.
Querido knutsen,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con OnLuck Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Tomás
Jugué a las máquinas tragamonedas.
Enviaré los términos y la transcripción del chat entre yo y el casino.
Gracias
Muchas gracias, Knutsen, por tu paciencia y por facilitarnos la información necesaria. Ahora le transmitiré tu queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola, knutsen,
Lamento escuchar sobre su problema y le pido disculpas por la demora. Me comunicaré con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible.
Ahora me gustaría invitar al representante del casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado equipo de OnLuck Casino :
¿Podría explicar con más detalle la situación del jugador? ¿Por qué se ha bloqueado o cerrado la cuenta del usuario?
Si estamos hablando de un incumplimiento de los Términos y Condiciones del casino y las ganancias en disputa han sido confiscadas, ¿puede el casino fundamentar sus reclamos y decisión con evidencia relevante?
No dude en enviar los detalles necesarios y la evidencia de respaldo a mi dirección de correo electrónico ( branislav.b@casino.guru ).
Saludos a todos,
Querido knutsen,
Hace algún tiempo, el casino se puso en contacto conmigo por correo electrónico y me dijo que el equipo responsable se pondría en contacto conmigo/nosotros con una respuesta y detalles relevantes. Lamentablemente, esto aún no ha sucedido. Por lo tanto, estoy extendiendo el plazo una vez más.
Tenga en cuenta que si nadie del casino comenta el asunto o nos proporciona información y detalles relevantes antes de que expire el tiempo actual, la queja se cerrará de acuerdo con la información de mi publicación anterior. Los representantes del casino serán informados al respecto.
Gracias por su paciencia y comprensión. Esperemos la respuesta y aclaración del casino.
Querido knutsen,
Lamentablemente, como no hemos recibido ninguna respuesta adicional o relevante del casino respecto al problema, no podemos continuar resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como "no resuelta", lo que influirá en la calificación del casino de manera negativa.
En caso de cualquier duda no dudes en contactarme en branislav.b@casino.guru .
Ojalá pudiera ser de más ayuda. Espero sinceramente que no vuelvas a encontrarte con un problema como este.
El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Atentamente,
Branislav, Casino.Guru
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