El jugador de Alemania había alcanzado el nivel 25 en el modo batalla y no pudo reclamar giros gratis por niveles superiores al 6, a pesar de haber ganado más de 850 diamantes. Contactó con el soporte del chat en vivo, que le informó que el error podría tardar de 2 a 3 meses en resolverse. La queja se cerró debido a la falta de respuesta del jugador a las consultas y recordatorios del Equipo de Quejas, lo que impidió una mayor investigación o posibles soluciones. El jugador tenía la opción de reabrir la queja en el futuro si decidía reanudar la comunicación.
Pistolo Casino - El reclamo de recompensas del jugador está retrasado.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: 8.000 €
Pistolo Casino
Índice seguridad:AltoResumen del caso
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hace 6 meses
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Gané más de 850 diamantes... y puedes obtener giros gratis por cada nivel que avances en el modo batalla.
Conseguí los primeros niveles, pero a partir del nivel 6 ya no pude reclamar los juegos gratis... Ahora estoy en el nivel 25 y obtendría 10 juegos por nivel, pero no es posible...
probé el chat en vivo
Dicen que el error se solucionará pero tardará más de 2 o 3 meses 😡
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hace 5 meses
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Hola,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con Pistolo Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
- ¿Podrías explicarme qué representa en esta situación la cantidad en disputa de 8.000 €?
- ¿Cuándo fue la primera vez que notó el problema y lo informó al soporte del casino?
- ¿Podría compartir alguna evidencia que respalde su queja, como por ejemplo la comunicación con el casino admitiendo que ocurrió el problema?
- Envíe correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en [email protected] , o publique capturas de pantalla aquí
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Aviso importante: Casino.Guru nunca le solicitará que realice pagos ni que otorgue acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC en su nombre. Si alguien dice ser de Casino.Guru y le solicita dicha información, no comparta nada con él.
Todas nuestras comunicaciones se realizarán a través de este hilo oficial de quejas o de las direcciones de correo electrónico oficiales proporcionadas en su caso. Por favor, verifique siempre el dominio de cualquier correo electrónico que reciba y verifique que provenga realmente de nosotros. Puede confirmarlo haciendo clic en el perfil de su gestor de quejas.
Si nota algo sospechoso, no dude en comunicarse con nosotros directamente.
Gracias por su paciencia y manténgase a salvo.
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hace 5 meses
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Hola, Michi123:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 5 meses
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Lamentamos informarte de que, debido a la falta de respuesta por parte del jugador a nuestros mensajes, preguntas y recordatorios, no podemos seguir adelante con la investigación, ni ofrecer soluciones. Por lo tanto, de momento vamos a cerrar la reclamación.
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Tomas
Casino.Guru
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Tomas
Casino.Guru
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