El jugador de España se encontró con un problema en el que un juego no había reconocido una victoria y se había reiniciado, lo que le impedía continuar. Este problema quedó sin resolver. Solicitó un reembolso debido a esta situación. El Equipo de Quejas extendió el tiempo de respuesta para permitirle proporcionar evidencia de respaldo, pero finalmente, debido a la falta de respuesta, la queja fue rechazada.
En juego en que gané no aparecia que había ganado y entró en bucle y siempre tenía que jugar y aún no fue solucionado. Ante este fraude solicito la devolución .
Estimado albertorgpi10,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. ¿Podría enviarnos alguna evidencia de respaldo, como capturas de pantalla o videos, posiblemente su historial de juego con la hora exacta del incidente junto con cualquier comunicación relevante? veronika.l@casino.guru ¿Dejaste de jugar justo después del incidente?
Mientras tanto, consulte nuestro artículo que explica "Cómo se programan las máquinas tragamonedas" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed y tal vez ayude a comprender cómo se comunican los servidores con los jugadores y qué problemas pueden ocurrir en el camino.
Por favor, comprenda que sin ninguna evidencia de respaldo, no podemos continuar con este caso ya que sería casi imposible confrontar al casino.
Quedo a la espera de su respuesta. Gracias de antemano por su comprensión.
Atentamente
Verónica
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