El saldo del jugador se anuló para la caza de bonificación. Con base en la evidencia proporcionada, concluimos que el casino estaba justificado.
¡Hola! Soy un jugador de casino Pledoo. El 11 de julio de 2022, hice un depósito con la criptomoneda LTC. Dado que mi cuenta tiene la moneda Rublo, el depósito ascendió a 5300 rublos. Cuando deposité, usé un bono del 150%. La primera tragamonedas que comencé a jugar fue Razor shark (Push gaming). Jugando a una tasa de 70 rublos, detecté el cambio de símbolos (representados como algas en el carrete, esta es una característica de la tragamonedas) y apareció un error (excepción) en la pantalla de la tragamonedas. Periódicamente
Intenté abrir el juego una y otra vez, pero cada vez que intentaba hacer clic en el giro, daba un error (excepción). Al día siguiente, 12 de julio de 2022, intenté nuevamente abrir Razor Shark y hacer clic en girar, pero el error (Excepción) no me permitió hacerlo. Después de 3 horas, logré abrir la ranura cuando tenía 127k rublos en mi saldo. En este punto, no recibí ninguna notificación de que se apostó el bono.
Hice 2 giros, pero no obtuve ninguna ganancia, después de hacer otro giro, obtuve una ganancia por la cantidad (alrededor de 3300 rublos), después de hacer aproximadamente 5 giros más, cerré la tragamonedas y fui a verificar las apuestas de bonificación Progreso. El bono se apostó con éxito y se dispuso de 130 000 rublos para retirar. Después de eso, decidí pasar por la verificación automática. Pero después de cargar todos los documentos fotográficos necesarios (todos los documentos fotográficos eran de excelente calidad), después de 20 minutos vi que mi verificación fue rechazada. Dos días después, envié una carta a la dirección security@pledoo.com casino. En el cual expliqué el problema y adjunté mis documentos. Un par de horas después, recibí una carta de ellos pidiéndoles que les enviaran una foto selfie con un pasaporte. Inmediatamente les envié una selfie con un pasaporte. Al día siguiente, 15 de julio de 2022, recibí una carta de (security@pledoo.com) indicando que mis documentos fueron aceptados y una carta de security@pledoo.com (servicios de seguridad) indicando que mi cuenta fue bloqueada y todos los fondos fueron deducidos del saldo debido a "Sospecha de caza de bonificación".
6.13. La caza de bonos está estrictamente prohibida con cualquier bono activo (bonos de bienvenida/recarga, bonos especiales/de streamer, etc.). *Bonus Hunt significa recolectar funciones de bonificación que incluyen giros gratis en tragamonedas en línea o ahorros de bonificación, luego cerrar esa tragamonedas y abrirla después de que se complete el proceso de apuesta de una bonificación.
6.15. Si consideramos que la violación de las reglas es un intento de engañar al casino, Pledoo tiene derecho a confiscar todas las ganancias y depósitos sin posibilidad de devolución.
En el proceso de cumplir con las condiciones del bono, no violé ninguna regla. No he jugado tragamonedas con funciones acumulativas que estén prohibidas, ni he pospuesto ganancias ni pospuesto bonificaciones. No oferté. También adjunto capturas de pantalla de las respuestas de los servicios de casino a la carta.
Creo que el casino, con un pretexto imaginario, canceló mis ganancias y bloqueó mi cuenta. Le pido que responsabilice al casino y devuelva mis ganancias.
Hello! I am a Pledoo casino player. On July 11, 2022, I made a deposit using the LTC cryptocurrency. Since my account has the Ruble currency, the deposit amounted to 5300 rubles. When I deposited, I used a 150% bonus. The first slot I started playing was Razor shark(Push gaming). Playing at a rate of 70 rubles, I caught changing symbols (depicted as algae on the reel, this is a feature of the slot) and an error (exception) appeared on the slot screen. Periodically
I tried to open the game again and again, but every time I tried to click on the spin, I gave an error (exception). The next day, July 12, 2022, I again tried to open Razor Shark and click on the spin, but the error (Exception) did not allow me to do this. After 3 hours, I managed to open the slot when I had 127k rubles on my balance. At this point, I did not receive any notification that the bonus was wagered.
I made 2 spins, but I didn’t get any winnings, after making another spin, I got a win in the amount (about 3300 rubles), after making about 5 more spins, I closed the slot and went to check the bonus wagering progress. The bonus was successfully wagered and 130k rubles became available for withdrawal. After that, I decided to go through automatic verification. But after uploading all the necessary photo documents (all photo documents were of excellent quality), after 20 minutes I saw that my verification was rejected. Two days later, I sent a letter to the address security@pledoo.com casino. In which I explained the problem and attached my documents. A couple of hours later, I received a letter from them asking them to send them a selfie photo with a passport. I immediately sent them a selfie with a passport.The next day, July 15, 2022, I received a letter from (security@pledoo.com) stating that my documents were accepted and a letter from security@pledoo.com(security services) stating that my account was blocked and all funds were deducted from the balance due to "Suspicion of bonus hunting".
6.13. Bonus hunt is strictly forbidden with any active bonuses (Welcome / Reload bonuses, Special / Streamer bonuses, etc.). *Bonus Hunt means collecting bonus features that include free spins in online slots or bonus savings, then closing that slot and opening it after the wagering process of a bonus is completed.
6.15. If the violation of the rules was considered by us as an attempt to cheat the casino, Pledoo has the right to confiscate all winnings and deposits without the possibility of a return.
In the process of fulfilling the conditions of the bonus, I did not violate any rules. I have not played slots with accumulative features that are prohibited, nor have I postponed winnings or postponed bonuses. I didn't bid. I am also attaching screenshots of responses from casino services to the letter.
I believe that the casino, under an imaginary pretext, wrote off my winnings and blocked my account. I ask you to hold the casino accountable and return my winnings.
Hola Mikemisha,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar su problema con Pledoo Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría informar si el casino alguna vez especificó qué parte exacta del término incumplió? ¿Todavía tiene guardada la comunicación con ellos? ¿Podría enviarla a nikolas.b@casino.guru? Además, si puede acceder a su historial de apuestas, envíelo también.
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Hello Mikemisha,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Pledoo Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if the casino ever specified which exact part of the term did you breach? Do you still have the communcation with them saved and could you send it to nikolas.b@casino.guru. Also please if you can access your betting history, forward it as well.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Mi depósito y las ganancias del bono por un monto de 130 000 rublos fueron cancelados y mi cuenta fue bloqueada.
Durante el juego con el bono, no se me permitió presionar el botón de giro. No guardé nada.
My deposit and winnings from the bonus in the amount of 130,000 rubles were canceled and my account was blocked.
During the game with the bonus, I was not allowed to press the spin button. I didn’t save anything.
Мой депозит и выгрыш с бонуса в размере 130000 рублей был аннулирован и аккаунт заблокирован.
Во время игры с бонусом мне не давало нажать на кнопку спин.Я нечего не копил.Я отыграл бонус по всем правилам.На балансе на момент отыгрыша был 127000 рублей.
Gracias Mikemisha por toda la información. Ahora le paso su queja a mi colega Tomas quien lo asistirá a partir de ahora.
Te deseo mucha suerte resolviéndolo.
Saludos,
Mella
Thank you Mikemisha for all the information. I will now forward your complaint to my colleague Tomas who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Hola Mikemisha,
Te ayudaré con la queja de ahora en adelante.
Tenga en cuenta que si el casino confiscó sus ganancias debido a la práctica de "retrasar las rondas", no estaremos en desacuerdo con su decisión. Le pediré al casino pruebas de que esto suceda en su caso.
casino pledoo,
¿Podría explicar por qué se confiscó el saldo de Mikemisha y se bloqueó su cuenta? Indíquenos el historial de juego relevante que demuestre sus alegaciones, para que podamos revisarlo. Por favor envíelo a mi dirección de correo electrónico en tomas@casino.guru
Hello Mikemisha,
I will assist you with the complaint from now on.
Please note that if the casino confiscated your winnings due to the practice of 'delaying rounds' we won't disagree with their decision. I will ask the casino for proof of this happening in your case.
Pledoo Casino,
Could you please explain why Mikemisha's balance was confiscated and his account blocked? Please provide us with the relevant game history that proves your allegations, so we can review it. Please send it to my email address at tomas@casino.guru
En estos momentos el mensaje es privado. Está esperando la aprobación de Casino Guru. No publicamos los mensajes hasta haberlos comprobado manualmente para asegurarnos de que no contienen información sensible que solo debería estar a disposición de las partes implicadas.
Hola equipo.
Enviamos una explicación de esta situación a tomas@casino.guru .
Saludos,
Equipo Pledoo.
Hola a todos,
echamos un vistazo a la evidencia y tenemos que concluir que se llevaron a cabo 'rondas de demora'. Usando la táctica, el jugador obtiene una ventaja sobre el casino, que de otro modo no podría.
mikemisha,
Ahora rechazaremos su queja por injustificada. No hay base que podamos usar para argumentar a su favor, ya que estamos de acuerdo en que, según la evidencia presentada, el casino tenía todo el derecho de confiscar sus ganancias y depósito. Aunque no podemos ayudarlo con este caso, no dude en comunicarse con nosotros si tiene algún problema con cualquier otro casino en el futuro.
Hello all,
we had a look at the evidence and we have to conclude that 'delaying rounds' took place. Using the tactic the player gains an advantage over the casino, which they otherwise wouldn't be able to.
Mikemisha,
We will now reject your complaint as unjustified. There is no basis we can use to argue in your favor as we agree that based on the presented evidence, the casino had all the right to confiscate your winnings and deposit. Even though we cannot help you with this case, don’t hesitate to contact us if you run into any issues with any other casino in the future.
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