PrincipalQuejasPledoo Casino - El saldo del jugador fue anulado.

Pledoo Casino - El saldo del jugador fue anulado.

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Importe: 130.000 руб

Pledoo Casino
Índice seguridad:Alto
Enviada: 11/08/2022 | Caso cerrado : 20/09/2022
Caso cerrado Nuestro veredicto

Queja no justificada

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 2 años
Traducción

El saldo del jugador se anuló para la caza de bonificación. Con base en la evidencia proporcionada, concluimos que el casino estaba justificado.

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Público
Público
hace 2 años
Traducción

¡Hola! Soy un jugador de casino Pledoo. El 11 de julio de 2022, hice un depósito con la criptomoneda LTC. Dado que mi cuenta tiene la moneda Rublo, el depósito ascendió a 5300 rublos. Cuando deposité, usé un bono del 150%. La primera tragamonedas que comencé a jugar fue Razor shark (Push gaming). Jugando a una tasa de 70 rublos, detecté el cambio de símbolos (representados como algas en el carrete, esta es una característica de la tragamonedas) y apareció un error (excepción) en la pantalla de la tragamonedas. Periódicamente

Intenté abrir el juego una y otra vez, pero cada vez que intentaba hacer clic en el giro, daba un error (excepción). Al día siguiente, 12 de julio de 2022, intenté nuevamente abrir Razor Shark y hacer clic en girar, pero el error (Excepción) no me permitió hacerlo. Después de 3 horas, logré abrir la ranura cuando tenía 127k rublos en mi saldo. En este punto, no recibí ninguna notificación de que se apostó el bono.

Hice 2 giros, pero no obtuve ninguna ganancia, después de hacer otro giro, obtuve una ganancia por la cantidad (alrededor de 3300 rublos), después de hacer aproximadamente 5 giros más, cerré la tragamonedas y fui a verificar las apuestas de bonificación Progreso. El bono se apostó con éxito y se dispuso de 130 000 rublos para retirar. Después de eso, decidí pasar por la verificación automática. Pero después de cargar todos los documentos fotográficos necesarios (todos los documentos fotográficos eran de excelente calidad), después de 20 minutos vi que mi verificación fue rechazada. Dos días después, envié una carta a la dirección security@pledoo.com casino. En el cual expliqué el problema y adjunté mis documentos. Un par de horas después, recibí una carta de ellos pidiéndoles que les enviaran una foto selfie con un pasaporte. Inmediatamente les envié una selfie con un pasaporte. Al día siguiente, 15 de julio de 2022, recibí una carta de (security@pledoo.com) indicando que mis documentos fueron aceptados y una carta de security@pledoo.com (servicios de seguridad) indicando que mi cuenta fue bloqueada y todos los fondos fueron deducidos del saldo debido a "Sospecha de caza de bonificación".

6.13. La caza de bonos está estrictamente prohibida con cualquier bono activo (bonos de bienvenida/recarga, bonos especiales/de streamer, etc.). *Bonus Hunt significa recolectar funciones de bonificación que incluyen giros gratis en tragamonedas en línea o ahorros de bonificación, luego cerrar esa tragamonedas y abrirla después de que se complete el proceso de apuesta de una bonificación.


6.15. Si consideramos que la violación de las reglas es un intento de engañar al casino, Pledoo tiene derecho a confiscar todas las ganancias y depósitos sin posibilidad de devolución.


En el proceso de cumplir con las condiciones del bono, no violé ninguna regla. No he jugado tragamonedas con funciones acumulativas que estén prohibidas, ni he pospuesto ganancias ni pospuesto bonificaciones. No oferté. También adjunto capturas de pantalla de las respuestas de los servicios de casino a la carta.

Creo que el casino, con un pretexto imaginario, canceló mis ganancias y bloqueó mi cuenta. Le pido que responsabilice al casino y devuelva mis ganancias.

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Público
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hace 2 años
Traducción

Hola Mikemisha,

Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar su problema con Pledoo Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.

¿Podría informar si el casino alguna vez especificó qué parte exacta del término incumplió? ¿Todavía tiene guardada la comunicación con ellos? ¿Podría enviarla a nikolas.b@casino.guru? Además, si puede acceder a su historial de apuestas, envíelo también.

Esperando tu respuesta.

Saludos,

Mella

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Público
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hace 2 años
Traducción

Mi depósito y las ganancias del bono por un monto de 130 000 rublos fueron cancelados y mi cuenta fue bloqueada.

Durante el juego con el bono, no se me permitió presionar el botón de giro. No guardé nada.


Editado
Traducción automática:
Público
Público
hace 2 años
Traducción

Gracias Mikemisha por toda la información. Ahora le paso su queja a mi colega Tomas quien lo asistirá a partir de ahora.

Te deseo mucha suerte resolviéndolo.

Saludos,

Mella

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Público
Público
hace 2 años
Traducción

Hola Mikemisha,


Te ayudaré con la queja de ahora en adelante.


Tenga en cuenta que si el casino confiscó sus ganancias debido a la práctica de "retrasar las rondas", no estaremos en desacuerdo con su decisión. Le pediré al casino pruebas de que esto suceda en su caso.


casino pledoo,


¿Podría explicar por qué se confiscó el saldo de Mikemisha y se bloqueó su cuenta? Indíquenos el historial de juego relevante que demuestre sus alegaciones, para que podamos revisarlo. Por favor envíelo a mi dirección de correo electrónico en tomas@casino.guru

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A la espera de aprobación
A la espera de aprobación
hace 2 años
Traducción
A la espera de aprobación

En estos momentos el mensaje es privado. Está esperando la aprobación de Casino Guru. No publicamos los mensajes hasta haberlos comprobado manualmente para asegurarnos de que no contienen información sensible que solo debería estar a disposición de las partes implicadas.

Público
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hace 2 años
Traducción

Hola equipo.


Enviamos una explicación de esta situación a tomas@casino.guru .


Saludos,

Equipo Pledoo.

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Público
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hace 2 años
Traducción

Gracias por la evidencia proporcionada por el equipo del casino Pledoo. Lo revisaremos en breve.

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Público
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hace 2 años
Traducción

Hola a todos,


echamos un vistazo a la evidencia y tenemos que concluir que se llevaron a cabo 'rondas de demora'. Usando la táctica, el jugador obtiene una ventaja sobre el casino, que de otro modo no podría.


mikemisha,


Ahora rechazaremos su queja por injustificada. No hay base que podamos usar para argumentar a su favor, ya que estamos de acuerdo en que, según la evidencia presentada, el casino tenía todo el derecho de confiscar sus ganancias y depósito. Aunque no podemos ayudarlo con este caso, no dude en comunicarse con nosotros si tiene algún problema con cualquier otro casino en el futuro.

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