Reseña de Prive Casino

El jugador de Irlanda depositó 200 euros, pero tuvo problemas cuando rechazó un bono, lo que provocó que el casino se quedara con su dinero. Después de enfrentarse al servicio de asistencia por chat en vivo con pruebas de que la información era incorrecta, fue bloqueado y no recibió un reembolso.

La jugadora del Reino Unido depositó varias veces y ganó 100 libras, pero no las recibió porque su cuenta fue bloqueada. Aunque ganó 330 libras con un bono de buena voluntad, el casino afirmó que había infringido las normas al superar el límite de retirada de 100 libras, recuperó las 100 libras y la bloqueó tras sus quejas.

La jugadora, de origen británico y pese a tener antecedentes de ludopatía y estar incluida en listas de autoexclusión, se registró y depositó más de 25.000 € en Prive Casino. Argumentó que el casino no impidió su registro, no realizó las comprobaciones necesarias sobre su ubicación o el origen de los fondos y, a continuación, se negó a reembolsarle sus depósitos. El Equipo de Quejas concluyó que, dado que había gastado sus fondos y solo informó al casino sobre su problema de ludopatía después, no pudieron ayudarla. En consecuencia, la queja se cerró.

La jugadora de Azerbaiyán informó que su cuenta de casino había sido bloqueada permanentemente sin una justificación clara y que sus ganancias, incluido el depósito inicial, habían sido confiscadas. La jugadora no recibió solicitudes de verificación y solicitó aclaraciones sobre el supuesto incumplimiento de los términos. El Equipo de Quejas se comunicó con el casino en relación con las inquietudes de la jugadora y destacó los problemas con la aplicación retroactiva de las restricciones del juego. Sin embargo, como el casino no brindó una respuesta oportuna, la queja finalmente se cerró por no resolverse, con la posibilidad de reabrirla si el casino abordaba el asunto.

El jugador de España se registró en el casino y realizó un retiro de 2500 €. A pesar de presentar todos los documentos de verificación necesarios, el casino declaró que no aceptaba jugadores de España, bloqueando el retiro. Tras la investigación, se confirmó que España figuraba como país restringido en los Términos y condiciones del casino, y que no era posible el registro desde una IP española. El casino reembolsó el depósito del jugador. La queja se resolvió reconociendo la responsabilidad del jugador de revisar los términos y condiciones del casino y confirmando que las acciones del casino eran correctas.

El jugador de Alemania se registró accidentalmente en un casino que no aceptaba jugadores de Alemania. Aunque inicialmente el casino permitía jugar, la cuenta fue posteriormente bloqueada al darse cuenta de la ubicación del jugador. El jugador solicitó la devolución del dinero perdido. La denuncia se cerró porque el jugador utilizó un lenguaje abusivo, violando nuestra política de tolerancia cero ante dicho comportamiento.