El jugador de Suecia había ganado aproximadamente 3000 euros, pero se encontró con un bloqueo de cuenta al intentar retirar las ganancias. No recibía respuestas del servicio de atención al cliente sobre el motivo del bloqueo. Después de nuestra intervención, el casino procesó el pago y el problema se resolvió. El jugador confirmó la recepción de los fondos, lo que nos permitió cerrar el caso.
Gané aproximadamente 3.000 euros y cuando solicité un retiro, mi cuenta se bloqueó.
El servicio de atención al cliente no responde a mis consultas sobre el motivo.
Estimado Stigarson,
Muchas gracias por enviarnos esta queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar la situación.
¿Podrías informarme si has realizado algún retiro exitoso de este casino anteriormente?
¿Ha pasado la verificación KYC completa o al menos ha enviado sus documentos de identidad para su verificación?
¿Podrías especificar si acumulaste tus ganancias con o sin un bono activo?
¿A qué tipo de juegos jugabas? ¿Eran tragamonedas, juegos de casino en vivo o participabas en apuestas deportivas?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente
Verónica
¡Hola!
He realizado un retiro exitoso del sitio el 20 de marzo de 2024.
No recuerdo si tuve que pasar por una verificación KYC antes de que se aprobara el retiro.
No he utilizado ningún bono al cobrar mis ganancias.
Jugaba principalmente al casino, pero también hacía algunas apuestas deportivas.
Detta svar får har från kundservice:
"Debido a decisiones de la gerencia, su cuenta ha sido cerrada. No podemos hablar sobre cuáles son los factores desencadenantes ni sobre cómo funcionan los sistemas, ya que hacerlo podría comprometer nuestros sistemas. Tememos que esta decisión sea definitiva.
Si tienes alguna otra pregunta, no dudes en contactarnos. ¡Estaremos encantados de ayudarte!"
¡Hola!
El casino ya ha pagado el dinero. Puedes cerrar el caso.
Estimado Stigarson,
Nos alegra saber que tu problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos tu cooperación y confirmación. Si en el futuro tienes algún problema con este o cualquier otro casino, no dudes en comunicarte con nuestro Centro de resolución de quejas. Estamos aquí para ayudarte.
Como ya sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, te agradeceríamos mucho que te tomaras un momento para compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Tus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.
Gracias de antemano por su tiempo.
Atentamente,
Veronika Lash
Casino.Guru
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
