El jugador finlandés solicitó un retiro de 4667 € el 23 de marzo, pero tras 17 días hábiles, el casino lo canceló y le exigió una nueva solicitud, alegando que el tiempo de procesamiento se reiniciaría a pesar de las garantías en contrario. Al 21 de abril, el retiro sigue pendiente, superando el plazo establecido por el propio casino.
1000 Spins Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.
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6d 21h 46m 5s
1000 Spins Casino
Índice seguridad:Muy bajoResumen del caso
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hace 6 horas
TraducciónRealicé una solicitud de retiro de 4667 € el 23 de marzo (ID 204962). Mi cuenta y mi identidad (KYC) ya habían sido aprobadas por el casino.
El casino retrasó el retiro durante 17 días hábiles, tras lo cual lo cancelaron y solicitaron un nuevo retiro SEPA (ID 228092) el 15 de abril. Su representante de atención al cliente, Chloe, prometió en el chat que el tiempo de procesamiento se reanudaría automáticamente desde la fecha original, pero posteriormente afirmaron que el tiempo había comenzado de nuevo.
Hoy, 21 de abril, se ha superado el plazo de 21 días hábiles establecido por el casino, pero el retiro sigue en estado "pendiente". Jugué con apuestas de 1 euro, respetando las reglas, y gané honestamente, pero el casino sigue retrasando el pago con explicaciones vagas.
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hace 3 horas
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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hace 3 horas
TraducciónEstimado Anskuli,
Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.
- ¿Has realizado algún retiro exitoso del casino en el pasado?
- ¿Podría confirmar que ha superado la verificación KYC?
- ¿Has acumulado tus ganancias con la ayuda de un bono?
- ¿Podrías compartir capturas de pantalla de tus solicitudes de pago con el estado visible?
- ¿Podrías compartir la comunicación más reciente con el casino sobre el retraso al que te refieres en tu publicación? Envía la información a mi correo electrónico: tomas@casino.guru o publícalo aquí.
Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
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