1Red Casino - El jugador aún no ha recibido las ganancias.

Mi cuenta está completamente verificada y he realizado múltiples retiros exitosos. Mi último retiro fue el 18/09/2025 por £1000 y £500, ambos aprobados y luego cancelados por "razones técnicas". Al día siguiente, mi gerente VIP y yo nos indicamos por correo electrónico que usáramos un método de pago alternativo (transferencia bancaria) y que cargáramos un documento con el IBAN y el código Swift. Lo hice y mi gerente VIP lo verificó y confirmó rápidamente. Solicité un retiro de £1400 usando este nuevo método de pago alternativo y mantuve £100 en mi cuenta para jugar. Mi retiro de £1400 fue rechazado varias veces y me acusaron de ingresar el número IBAN incorrectamente, lo cual no era cierto porque lo verifiqué con mi gerente VIP mediante una captura de pantalla por Telegram. Mi gerente VIP me pidió que volviera a solicitar un retiro y, tras suplicarle y demostrar que no me estaba equivocando, todo parecía estar bien. Tres días después, mi retiro de £1400 fue rechazado de nuevo por "razones técnicas" y por usar una transferencia bancaria (código IBAN SWIFT), justo lo que acababan de rechazar. Siento que no tienen intención de pagar mi retiro y solo quieren mantenerme en un estado de incertidumbre. Por favor, ayúdenme.

Estimado jugador,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamentamos el problema con su retiro y comprendemos su preocupación. Sin embargo, tenga en cuenta que es habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que el dinero podría tardar un tiempo en aparecer en su cuenta. Este retraso puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.

Es por eso que aconsejamos a los jugadores que tengan paciencia, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.

Si su cuenta ha sido verificada exitosamente, su historial de juego verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias 14 días después de solicitar el retiro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarlo.

Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.

Atentamente,

Centro de Resolución de Quejas

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado jugador,

Espero que se encuentre bien. Dado que el plazo recomendado ya ha transcurrido, ¿podría informarnos si su solicitud de retiro se ha recibido correctamente o si ha habido alguna novedad con respecto a su caso? Gracias por su tiempo y espero su respuesta.

Solicité otro retiro el 22/09/2025 mediante transferencia bancaria (IBAN) y me dijeron que esperara 5 días hábiles. Cinco días hábiles después, el 30/09/2025, fue rechazado de nuevo. Un amigo VIP, el mismo banco en el que he realizado varios retiros exitosos, me dijo: "Su banco rechazó el retiro". Después de que me indicaran que usara otro banco, presenté otra solicitud de retiro el 30/09/2025 y aún no he recibido mis ganancias.

Tras informar que mi banco rechazó el retiro, solicité un recibo o número de transacción, que aún no me han proporcionado. En lugar de eso, tuve que presentar dos veces un extracto bancario como comprobante de impago. Siento que no tienen intención de pagarme y que quieren que juegue mis ganancias.

Estimado jugador, permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.

¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono activo?

¿Le ha preguntado al casino si hay algo más requerido con respecto a la verificación de su cuenta que pueda estar causando estos problemas de retiro?

¿Has hablado con el casino sobre la posibilidad de utilizar un método de retiro diferente además de la transferencia bancaria, especialmente porque ese método parece seguir siendo rechazado?

¿Su última solicitud de retiro aún está pendiente o ha sido rechazada nuevamente?

¿Podrías compartir tu comunicación con el casino sobre el retiro? Envíame correos electrónicos o transcripciones del chat a mi correo electrónico. dominika.l@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí.

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Hola Dominika, gracias por ayudarme a resolver este problema.

Mis ganancias no están bloqueadas por un bono.

Le pregunté al casino sobre la verificación de mi cuenta y me dijeron: "Todo lo relacionado con la verificación de mi cuenta está bien".

Anteriormente, había realizado varios retiros exitosos mediante transferencia con tarjeta, pero este fue rechazado. Me indicaron que usara una transferencia bancaria (IBAN), la cual también fue rechazada. Me informaron que mi banco, el mismo con el que había realizado retiros exitosos, rechazó el retiro. Me indicaron que usara otro banco y la transferencia bancaria (IBAN). Subí los documentos para su verificación, que se verificaron, pero el retiro fue rechazado nuevamente. También pregunté si podía usar criptomonedas para retirar, pero me indicaron que usara la transferencia bancaria.

Mi última solicitud de retiro con otro banco (transferencia bancaria, IBAN) fue aceptada el 30/09/2025, pero aún no la he recibido. He solicitado varias veces un recibo o un número de transacción como comprobante de pago, pero sin éxito.

Muchas gracias por proporcionar la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Attila ( attila.g@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo mucha suerte y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Hola señor V,

Me llamo Attila y le ayudaré con su caso. Espero que juntos logremos una solución exitosa.

Me gustaría solicitar la presencia de un representante del casino en esta conversación.

Estimado Casino 1Red,

¿Podría proporcionarnos información adicional sobre el asunto y aclarar la situación? También le agradecería que nos proporcionara toda la evidencia pertinente.

Gracias de antemano.

Respetuosamente,

Atila G.

Estimado CasinoGutu,

Sí, nos gustaría describir la situación con más detalle. El jugador quería retirar fondos a una tarjeta de crédito, pero lamentablemente el proveedor de pagos tuvo problemas técnicos con los retiros, por lo que le recomendamos usar un método alternativo.

Después de eso, el jugador creó un retiro usando una transferencia bancaria, pero desafortunadamente ingresó detalles de retiro incorrectos varias veces, especialmente el IBAN, por lo que el sistema antifraude bloqueó automáticamente sus transferencias bancarias por un período determinado, por lo que le pedimos que creara un retiro a una billetera electrónica.

Sin embargo, al mismo tiempo, se resolvieron los problemas técnicos con las tarjetas de crédito e informamos al jugador. El jugador retiró sus fondos con éxito usando una tarjeta de crédito, por lo que esperamos que el caso se haya resuelto con éxito.

Nos gustaría pedir disculpas al jugador por el inconveniente y haremos todo lo posible para garantizar que esto no vuelva a suceder en el futuro.

Atentamente.

Equipo de 1Red Casino

Estimado Casino 1Red,

Gracias por aclarar el problema.

Procederemos a cerrar esta queja como resuelta una vez que recibamos confirmación del jugador sobre la recepción de sus retiros.

Gracias por su cooperación.

Atentamente,

Atila G.

Estimados,

Nos gustaría confirmar que hemos recibido la confirmación del jugador sobre la recepción de sus retiros.

Estimado Sr. V,

Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos su cooperación y confirmación. Si en el futuro tiene algún problema con este o cualquier otro casino, no dude en contactar con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarle.

Como sabe, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, le agradeceríamos que compartiera su experiencia con nuestros servicios en Trustpilot(https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru) . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Sus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

Atila Gorkij

Casino.Guru