El jugador del Reino Unido recibió repetidas solicitudes de los mismos documentos de verificación, lo que provocó que su retiro de 350 libras fuera rechazado varias veces. A pesar de haber proporcionado el comprobante de pago solicitado, el servicio de atención al cliente no respondió y señaló que otros habían reportado problemas similares. El Equipo de Quejas no pudo investigar más debido a la falta de respuesta del jugador a sus consultas, lo que resultó en el rechazo de la queja.
1Red Casino - El jugador está experimentando retrasos en los retiros.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: £350
1Red Casino
Índice de seguridad 2.9 Muy bajoResumen del caso
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hace 1 año
TraducciónLa empresa sigue pidiendo los mismos documentos de verificación que he enviado varias veces. Mi retiro de £350 sigue siendo rechazado. Cuando contacto con el cliente...
El soporte técnico solicita un comprobante de uno de los pagos, pero ya lo envié por correo electrónico y lo envié en línea. Todas las reseñas en línea indican que hay personas con los mismos problemas y que esto es una estafa total.
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hace 1 año
TraducciónEstimado fvh92ydtmz,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tiene problemas con las reiteradas solicitudes de documentos de verificación. Para ayudarle mejor y comprender su situación, ¿podría proporcionarnos más detalles? Aquí tiene algunas preguntas que nos serían útiles:
- ¿Qué documentos de verificación específicos ha presentado y cuántas veces los ha enviado?
- ¿Ha recibido alguna confirmación del casino sobre la recepción de sus documentos?
- ¿Su comprobante de depósito contiene toda la información necesaria para la verificación, incluidos sus datos personales y los detalles de la transacción?
- ¿Podría proporcionarnos detalles sobre el comprobante de pago que le solicitan y qué método de pago utilizó para sus transacciones?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Verónica
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hace 1 año
TraducciónHola Verónica,
He presentado los siguientes documentos, todos los cuales han sido rechazados.
- foto clara de mi licencia de conducir del Reino Unido
- Fotografía clara de una factura reciente del impuesto municipal
- Fotografía clara de una factura telefónica reciente
- extracto de cuenta
- capturas de pantalla de todas las transacciones con fecha
- Captura de pantalla de la descripción general de la cuenta bancaria que muestra las transacciones
Utilicé mi tarjeta de débito Nationwide para realizar los depósitos.
Cada vez que rechazan TODOS los documentos, me piden que presente un comprobante de un depósito de 50 £ que hice (¡lo cual ya hice!). Rechazan todos los documentos y sigo sin poder retirar dinero. Luego me piden que envíe capturas de pantalla de la transacción con la hora. Mi banco (al igual que todos los demás) no proporciona detalles de la hora de la transacción, solo la fecha, porque es lo único que se requiere.
Por favor, consulte otras reseñas en línea; todos los demás usuarios tienen el mismo problema. Esto me ha costado tiempo y dinero, y agradecería cualquier ayuda para resolverlo lo antes posible y poder recibir el dinero que me deben.
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hace 1 año
TraducciónHola Verónica,
La empresa me miente al decir que no puede ver mis documentos, aunque tendrían que haberlos visto para saber que no muestran la hora de la transacción. Ya contacté con mi banco, que también confirmó que no proporcionan extractos con la hora de la transacción. Se niegan a ayudarme y no liberarán los fondos a mi cuenta.
Cualquier ayuda con este asunto sería muy apreciada ya que necesito los fondos de vuelta en mi cuenta lo antes posible.
También denuncié a mi banco y a Action Fraud sobre la empresa como una estafa.
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hace 1 año
TraducciónPor favor, envíeme toda la comunicación entre usted y el servicio de atención al cliente del casino con respecto a los problemas con la verificación de su cuenta en veronika.f@casino.guru Además, por favor, envíenme los documentos que enviaron recientemente al casino para su verificación. Gracias por su paciencia y cooperación.
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hace 1 año
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Hola, fvh92ydtmz:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 1 año
TraducciónGracias por tu respuesta.
¿Podrías enviarme los documentos que enviaste al casino para confirmar el pago que realizaste el 2025-04-01 18:18:22 UTC / 50 GBP?
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