1Red Casino - El jugador no puede jugar ni retirar su depósito.

Al crear mi cuenta, me di cuenta rápidamente de que no se me permitía jugar a ningún juego de casino ni realizar apuestas deportivas. Cuando pregunté en el chat en vivo, me dijeron que mi cuenta estaba suspendida y no podían decirme el motivo.

Intenté retirar mis fondos, pero recibí un mensaje que decía que necesitaba hacer un rollover de 3 veces mi depósito Y verificar mi cuenta. ¿Cómo se supone que debo completar un rollover si me banean en todos los juegos de su casino/casa de apuestas? Solo quiero que me devuelvan mi depósito inicial

Estimado basedschalke,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.

• ¿Entiendo correctamente que no puedes realizar ninguna apuesta después de realizar un depósito?
• ¿Has activado algún bono además de tu depósito?
• ¿Has intentado comunicarte con el casino con respecto al reembolso?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente,

Cristina

Debido al aumento del volumen de quejas durante esta época del año, le solicitamos que tenga paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja dentro de las 48 horas posteriores a su envío, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a los comentarios posteriores. Además, tenga en cuenta que puede llevar un poco más de tiempo que su queja sea asignada a un solucionador, ya que actualmente estamos gestionando más de 900 quejas.

Agradecemos enormemente su comprensión. Le deseamos unas felices fiestas y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.

Tienes razón, recibí un mensaje de error al realizar apuestas en el casino o en una casa de apuestas deportivas después de realizar un depósito. El chat en vivo confirmó que mi cuenta estaba suspendida, pero no me pudieron decir el motivo.

No activé ningún bono al realizar el depósito, pero el casino me sigue dando algunos por alguna razón. Ahora que mi actividad está suspendida, también eliminaron todos los bonos.

Pasé el proceso de verificación, pero el casino todavía quiere que haga un rollover de 3 veces para poder retirar. Les expliqué que no puedo cumplir con ese requisito debido a la suspensión y estoy esperando su respuesta.

Actualización: El casino sigue insistiendo en que complete un rollover de 3x para poder retirar mis fondos. Sigo diciéndoles que no hay ningún juego al que pueda jugar en el casino. No me ofrecen ninguna solución.

Otra actualización: Hace más de una semana que le pedí al casino que me devolviera el depósito, ya que no me permiten jugar. Mi cuenta está completamente verificada. No me han proporcionado ninguna actualización sobre el caso desde hace más de una semana.

Muchas gracias por tu respuesta, basedschalke. ¿Podrías enviarnos toda la comunicación relevante entre tú y el casino? kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puedes publicarlo aquí. Gracias de antemano.

Hola, la única comunicación que he tenido en la última semana es esta:

"He preguntado al departamento superior y todavía están trabajando en su solicitud, estoy seguro de que recibiremos una respuesta pronto"

Recibí este mensaje el día de Navidad y el 28 de diciembre el mismo mensaje. No he recibido mensajes nuevos desde entonces.

Muchas gracias, basedschalke, por su colaboración. Ahora le transmitiré su queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

Ayer recibí este correo electrónico:

"La administración ha aprobado su solicitud de reembolso. El resto del saldo se devolverá a la cuenta bancaria que especificó anteriormente".

Mi saldo en el casino sigue siendo de 1000 CAD, por lo que no creo que el reembolso se haya procesado todavía. Actualizaré la información una vez que reciba los fondos; creo que puede tardar un par de días.

Hola basedschalke,

Soy Michal y me he hecho cargo de tu queja. He revisado tu caso y, aunque puedo simpatizar contigo en cuanto a que el casino no debería permitir que los jugadores de países restringidos creen cuentas y depositen sus fondos, estamos abogando activamente por este cambio en todos los casinos. Sin embargo, es importante señalar que esto aún no se ha convertido en un estándar universal dentro de la industria. Por lo tanto, sigue siendo responsabilidad del jugador leer y comprender atentamente los términos y condiciones de cada casino antes de crear una cuenta para minimizar este tipo de situaciones. Me pondré en contacto con el casino para ver cómo puedo ayudarte.

Nos gustaría invitar a 1Red Casino a unirse a la conversación.

Estimado 1Red Casino,

Reconozco que tienen la capacidad de limitar el registro de cualquier jugador de un país restringido. Sin embargo, ¿podrían explicar cómo puede el jugador cumplir con el requisito de apuesta triple necesario para retirar su depósito si no puede realizar ninguna apuesta en su plataforma? Parece que una solución práctica podría ser permitir las apuestas en la sección de casino o eliminar el requisito de apuesta y procesar un reembolso directo del depósito.

¿Cuál de estas opciones es la más adecuada para usted y podría implementarse rápidamente?

Hola,

No has entendido bien este caso. NO soy de un país restringido, como se muestra en tu sitio web Y en sus términos y condiciones, que indican que se aceptan jugadores de Quebec, Canadá, en 1red. Mi cuenta fue suspendida por otros motivos que el casino no reveló.

Estimado basedschalke,

Lo siento. Mi respuesta anterior no fue del todo precisa. De alguna manera pensé que el problema surgió con respecto a una restricción de país, ya que no se pueden realizar apuestas, lo que suele suceder cuando se crea una cuenta desde un país restringido, y el sistema del casino lo marcó.

Por otro lado, sería de gran ayuda que nos hicieras llegar cualquier comunicación que hayas tenido con el equipo del casino que me permita tener una mejor idea de la situación. Puedes enviarmela a mi correo electrónico, michal.k@casino.guru Esperaré la respuesta del casino sobre por qué, a pesar de que su cuenta de casino fue verificada, no puede realizar ninguna apuesta y, por lo tanto, no puede cumplir con el rollover de 3x. Me gustaría saber si se trata simplemente de un problema técnico o si lo han marcado por alguna posible infracción de las reglas.

Hola,

Me complace decir que se realizó el reembolso y que recibí el depósito completo. Puede resolver esta queja como resuelta.

Muchas gracias a todas las partes involucradas.

Estimado basedschalke,

Gracias por tu confirmación. Me alegra ver que nuestra intervención ayudó a resolver la situación y que recibiste el reembolso. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Nos gustaría agradecer a ambas partes por su cooperación. Si alguna vez tienes problemas con este o cualquier otro casino en el futuro, no dudes en comunicarte con nuestro Centro de resolución de quejas. Estamos aquí para ayudarte.

Como ya sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, te agradeceríamos mucho que te tomaras un momento para compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Tus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

Mical

Gurú del casino