1Red Casino - El pago del jugador está retrasado.

Estuve esperando un tiempo este pago, les envié todo e incluso procesaron este pago, ¡pero aún no recibí el pago en mi cuenta!

Querida Vickywilliams,

Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar acerca del problema que estás enfrentando. Permíteme hacerte algunas preguntas para aclarar tu situación.

¿Podrías especificar cuándo exactamente presentaste tu solicitud de retiro?

¿Has realizado algún retiro exitoso de este casino anteriormente?

¿Podrías confirmarme si pasaste la verificación KYC completa?

¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente

Verónica

El retiro se realizó el 29 de enero, dijeron que se había procesado varias veces, pero simplemente no lo enviarán.

Sí, he recibido otros 2 retiros de £60 y £80 procesados después de los £180, simplemente no me envían mi dinero. Han tenido todas las pruebas que necesitan del banco en formato PDF de identificación. Se les ha enviado todo.

Sin dinero de bonificación Rechacé el bono porque sabía que la apuesta era 100% mi dinero real.

Gracias por la información. ¿Podrías especificar a qué tipo de juegos jugabas? ¿Eran tragamonedas, juegos de casino en vivo o apostabas en deportes?

Juego de tragamonedas big bass

Muchas gracias Vickywilliams por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora le trasladaré tu queja a mi compañera Martina ( martina.b@casino.guru ) que estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Querida Vickywilliams,

Mi nombre es Martina y, a partir de ahora, te ayudaré a resolver tu queja. Lamento saber que tu retiro se ha retrasado. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible.

Ahora me gustaría invitar al representante de 1Red Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.

Estimado representante del casino, ¿podría indicar el motivo por el cual el retiro del jugador aún no se ha pagado?

Gracias de antemano por facilitarnos la información.

Gracias por su ayuda, todo lo que quiero son las £180 que gané legalmente, eso es todo y los dejaré en paz.

Sí, lo entiendo perfectamente. Esperemos a que el representante de 1Red Casino nos dé alguna explicación.

Estimado equipo de CasinoGuru:

Nos gustaría proporcionar una actualización sobre la solicitud de retiro del jugador.

Por nuestra parte, el retiro se procesó y confirmó con éxito. Cuando el jugador se comunicó inicialmente con nosotros y proporcionó la evidencia necesaria sobre el hecho de que los fondos no habían llegado, incluidos los extractos del historial de transacciones, le proporcionamos todos los detalles de retiro relevantes para ayudar a rastrear la transacción. Esto incluyó la confirmación de nuestro proveedor de pagos de que el pago se procesó con éxito junto con el UTR de la transacción para el seguimiento.

Sin embargo, el jugador se puso en contacto con nosotros más tarde, alegando que aún no había recibido el retiro. En respuesta, solicitamos una declaración oficial de su banco sobre el estado de la transacción. Lamentablemente, aún no hemos recibido ninguna confirmación del banco. Además, el jugador respondió a nuestra solicitud diciendo que el banco no nos iba a enviar nada.

Todavía estamos esperando una confirmación oficial del banco para investigar más a fondo el asunto. Por favor, infórmenos si es necesario que tomemos medidas adicionales.

Atentamente,

Equipo de Casino 1Red

¡Ya has tenido todo lo que necesitabas, por favor, deja de decir mentiras! El dinero aún no ha llegado a mi banco, así que ¿dónde están las 180 libras?

No has enviado nada a mi banco. He hablado con ellos numerosas veces.

¿Hay alguna actualización? Por favor, puedes ver claramente mi conversación con el banco, no me han enviado nada.

Querida Vickywilliams,

Puedo ver la conversación, sin embargo, será mejor si la envías al Casino 1Red y también a mí ( martina.b@casino.guru ) el extracto de transacción de su banco (ya sabe, el archivo PDF de su banca por Internet) para que ambos podamos ver que el dinero no ha llegado.

Muchas gracias de antemano.

Esto ya se ha hecho unas 20 veces.

¡¡¡Les he enviado un correo electrónico a usted y a ellos nuevamente!!!

Muchas gracias Vicky,

Ahora, me gustaría pedirle al representante de 1Red Casino que también verifique los estados de cuenta y nos envíe un comprobante del pago enviado a martina.b@casino.guru El dinero tiene que estar en alguna parte.

Muchas gracias por su colaboración.

Muchas gracias, se ve claramente que no me han enviado nada por las 180 £!! Xx

esto es todo lo que me siguen enviando, saben que no me han enviado el dinero, pero aparentemente lo han enviado con un número de seguimiento que ni siquiera existe.

Aún no hay respuesta, alguna actualización por favor

Hola Vicky,

Sé que esperar y no recibir ninguna actualización puede ser muy frustrante. Aún tenemos que darle a 1Red Casino unos días (tengo entendido que ya han pasado muchos días), pero según los últimos documentos que enviaste, solo han pasado 2 o 3 días.

Sin embargo, me gustaría preguntar al equipo de 1Red Casino si pueden compartir con nosotros algunas actualizaciones del departamento correspondiente al que se envió este problema.

¡¡¡Y aún así me dijeron que ya estaba procesado!!!

Vicky,

Sé que es agotador, pero desde mi punto de vista, las cosas están avanzando. Primero te dijeron que el asunto había sido remitido a un departamento especial y ahora se está procesando, ¡lo cual es bueno!

Sé que lleva mucho más tiempo del que debería y tu frustración está justificada.

Démosle al Casino 1Red unos días más para procesarlo y enviarle el dinero.

Ok, pero ya casi ha pasado un mes, fue el 29 de enero.

Una carta del banco indicando que no me han enviado nada.

Esto es por lo que estoy pasando. Pusieron las £180 nuevamente en mi cuenta con ellos porque sabían que nunca enviaron el pago. Ahora tuve que solicitar que me lo devuelvan. ¿Alguien puede ayudarme con lo que está pasando?

Y ahora siguen negándose a que retire el pago.

Gracias Vicky por la actualización.

Está claro que después de un retiro fallido (en el sitio del casino), fue una decisión correcta volver a colocarlo en su cuenta.

Ahora, quisiera pedirle a la representante de 1Red Casino que explique por qué se canceló la solicitud de retiro del jugador (tal como se solicitó, la nueva). Claramente, pasó el proceso de KYC.

Estimado CasinoGuru,

Queremos asegurarle que estamos trabajando activamente en el procesamiento de su solicitud. Sin embargo, una respuesta completa requiere tiempo adicional, ya que estamos manejando cuidadosamente todos los procedimientos necesarios.

Nuestro equipo está trabajando actualmente para resolver este asunto de la forma más eficiente posible. El retiro del jugador se está procesando en estos momentos. Agradecemos su paciencia y comprensión durante este proceso.

Atentamente,

Equipo de Casino 1Red

Gracias a 1Red Casino por su respuesta. Siempre es bueno saber que se ha trabajado en el problema de verdad. Realmente espero que se resuelva en poco tiempo, ya que el jugador ha estado esperando durante mucho tiempo. Lo agradezco.

Por favor, manténganos informados

Estimado equipo de CasinoGuru:

Nos gustaría informarle que el retiro del jugador fue cancelado inicialmente debido a que se ingresaron datos de pago incorrectos. Como resultado, la transacción no pudo procesarse con éxito.

Después de notificar al jugador sobre el error, corrigieron los detalles y completaron con éxito la siguiente solicitud de retiro utilizando el mismo método de pago.

Nos gustaría asegurarle que los fondos se retiraron con éxito y que el asunto se resolvió. Si necesita más aclaraciones, no dude en comunicarse con nosotros.

Atentamente,

Equipo de Casino 1Red

¡Gracias 1Red Casino por la actualización y por la cooperación!

Ahora me gustaría preguntarte Vicky, si me puedes confirmar que has recibido el dinero para realmente poder marcar la queja como resuelta.

¡Muchas gracias!

Hola, Vickywilliams:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes ni preguntas. Por lo tanto, no podemos investigar más y no nos queda más remedio que desestimar esta queja.

El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.