1Red Casino - El reintegro del jugador se ha retrasado.

Hola,

He jugado con 1Red durante aproximadamente 2 meses y he sido un jugador verificado durante varias semanas. He realizado varios retiros con éxito, aunque han sido mixtos: algunos se procesaron rápidamente, otros se cancelaron y se retrasaron, pero finalmente los recibí. Esta vez, aunque gané aproximadamente £6000 y retiré £2000, se procesaron y recibieron los fondos 2 días después. Luego envié otro retiro por £2000 el 15 de julio y todavía no se ha procesado. He tenido comunicación de ida y vuelta con ellos durante los últimos 10 días y no he recibido ninguna actualización significativa sobre cuándo recibiré mi dinero. Originalmente me dijeron que se debía a un problema técnico, luego me dijeron hace 5 días que estaba en las etapas finales de procesamiento y que solo necesitaba esperar, pero todavía no se ha recibido y todo lo que me dicen todos los días cuando escribo un correo electrónico para una actualización es que se ha escalado al departamento de finanzas y al equipo de alta dirección y que recibiré una actualización pronto, pero nunca se dan actualizaciones.

He depositado mediante transferencia bancaria y tarjeta, y he recibido retiros con éxito con ambos métodos. Soy un jugador completamente verificado y mi límite de retiro es de £2000 por día debido a mi nivel de fidelidad VIP. Solo quiero que se procese mi retiro y recibir mis fondos. Inicialmente, seguí jugando en el sitio mientras mi retiro estaba pendiente, usé el resto de mis ganancias y luego deposité fondos adicionales. Mi cuenta está abierta y completamente accesible; mi retiro se ha retrasado sin un motivo aparente, solo por dilaciones diarias.

Gracias

Estimado jugador,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamentamos el problema con su retiro y comprendemos su preocupación. Sin embargo, tenga en cuenta que es habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que el dinero podría tardar un tiempo en aparecer en su cuenta. Este retraso puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.

Es por eso que aconsejamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.

Si su cuenta ha sido verificada con éxito, su historial de juego verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias 14 días después de solicitar el retiro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarlo.

Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.

Atentamente,

Centro de Resolución de Quejas

PD: Nuestra respuesta inicial se generó con base en la información que proporcionó al enviar su queja. Si hubo algún malentendido y el problema es diferente o va más allá de un simple retraso en el pago, no se preocupe: revisaremos los detalles a fondo y le responderemos lo antes posible. Gracias por su paciencia.

Aviso importante: Casino.Guru nunca le solicitará que realice pagos ni que otorgue acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC en su nombre. Si alguien dice ser de Casino.Guru y le solicita dicha información, no comparta nada con él.

Todas nuestras comunicaciones se realizarán a través de este hilo oficial de quejas o de las direcciones de correo electrónico oficiales proporcionadas en su caso. Por favor, verifique siempre el dominio de cualquier correo electrónico que reciba y verifique que provenga realmente de nosotros. Puede confirmarlo haciendo clic en el perfil de su gestor de quejas.

Si nota algo sospechoso, no dude en comunicarse con nosotros directamente.

Gracias por su paciencia y manténgase a salvo.

Hola,

Como actualización adicional, mi solicitud de retiro fue cancelada esta mañana sin ninguna explicación. Volví a enviar un correo electrónico al respecto y me dijeron que lo lamentaban y que hablarían con el departamento financiero. He vuelto a enviar la solicitud de retiro, pero que me la hayan cancelado 14 días después de enviarla es realmente decepcionante.

Gracias

Estimado jugador,

Espero que se encuentre bien. Dado que el plazo recomendado ya ha transcurrido, ¿podría informarnos si su solicitud de retiro se ha recibido correctamente o si ha habido alguna novedad con respecto a su caso? Gracias por su tiempo y espero su respuesta.

Hola Dominika,

No, todavía no he recibido mi retiro y he agregado algunas actualizaciones más a este hilo al respecto.

Gracias

Nos gustaría informar a todos los que siguen este caso que el jugador ha marcado esta queja como resuelta utilizando el botón dedicado.

Estimado jugador,

Nos complace saber que su problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "Resuelta" en nuestro sistema. Gracias por su cooperación y confirmación. Si experimenta algún problema en el futuro con este o cualquier otro casino, no dude en contactar con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarle.

Como siempre, nuestros servicios son gratuitos y no aceptamos propinas. Sin embargo, le agradeceríamos que compartiera su experiencia con nuestros servicios en Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casinoguru . Su opinión sincera, junto con cualquier sugerencia de mejora, sería muy valiosa. También puede ayudar a quienes estén considerando contactarnos para obtener ayuda con asuntos relacionados con los casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo y comentarios.

Atentamente,

Dominica