El jugador japonés había ganado aproximadamente $6,000 tras cumplir con los requisitos de apuesta, pero al intentar retirar dinero, su cuenta fue cerrada. El casino le informó que la decisión de cerrar su cuenta era definitiva y que no se le reembolsarían los fondos, a pesar de haber cumplido con los términos de uso. Solicitó ayuda para recuperar sus ganancias. Lamentablemente, debido a la falta de respuesta a nuestras consultas, la queja fue cerrada.
1Red Casino - La cuenta del jugador está cerrada y las ganancias confiscadas.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: 6.000 $
1Red Casino
Índice seguridad:Muy bajoResumen del caso
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hace 1 año
TraducciónMe registré en este casino, recibí el dinero del bono, gané alrededor de $6,000, cumplí con los requisitos de apuesta e intenté retirarlo.
Cuando intenté iniciar sesión en el casino, descubrí que mi cuenta había sido cerrada, así que pregunté al respecto e inmediatamente proporcioné la información personal y los detalles de juego que me solicitaron.
Después de varios intercambios, me dijeron que la decisión del sitio era definitiva, mi cuenta sería cerrada y no se reembolsarían los fondos.
No he violado ninguno de los términos de uso, e incluso cuando pedí una explicación, simplemente insistieron en cerrarlo y confiscarlo.
No puedo aceptar en absoluto las acciones de los casinos como confiscar ganancias y cerrar cuentas.
No me importa cerrar mi cuenta en este momento, pero me gustaría que me devolvieran mis ganancias.
No estoy nada convencido por eso vine a pedir vuestra ayuda.
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hace 1 año
TraducciónEstimado kubotarou,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con 1Red Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
- ¿Podrías indicarme durante cuánto tiempo fuiste jugador del casino y cuándo exactamente se bloqueó tu cuenta?
- ¿A qué juegos jugaste para acumular tu saldo actual en el casino? (tragamonedas, juegos en vivo, apuestas deportivas)
- ¿Podrías compartir conmigo tu comunicación con el casino? Envíame correos electrónicos o transcripciones de chats a mi correo electrónico en tomas@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Tomás
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hace 1 año
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Hola, kubotarou:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 1 año
TraducciónLamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes ni preguntas. Por lo tanto, no podemos investigar más y no nos queda más remedio que desestimar esta queja.
El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.
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hace 1 año
TraducciónHemos reabierto esta queja a petición de Kubotarou. Queremos darle a este caso una oportunidad más para resolverlo y ayudar a ambas partes involucradas a llegar a una solución satisfactoria.
Mensaje del jugador:
Te enviaré el intercambio que tuve con el casino.
No guardé muchas capturas de pantalla, etc., pero agradecería que pudieras echarle un vistazo.
Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 1 año
TraducciónQuerido kubotarou,
¿Has guardado la comunicación en la que el casino justifica la confiscación de tus ganancias y la comunicación en la que el casino proporciona una razón para cerrar tu cuenta?
Por favor reenvíe esta comunicación a mi correo electrónico a tomas@casino.guru
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