1Red Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada y los fondos confiscados.

Tengo un problema con este casino (1red casino), gané 33 mil euros, deposité dinero en efectivo y nunca usé bonos, mi cuenta fue verificada por completo con todos los documentos solicitados y pude retirar 5000 euros, poco después de esto, cuando quise retirar por segunda vez, el casino bloqueó mi cuenta y confiscó mis fondos restantes sin una explicación clara o pruebas de que hice algo mal. Insistí en obtener una prueba de que hice algo en contra de las reglas y simplemente se negaron a comunicarse conmigo. También puede ver mi queja sin resolver contra este casino en el sitio web de ask gamblers. No me dieron información y se negaron a comunicarse conmigo en todos sus canales. En el archivo adjunto, agregué algunas de las pruebas que recopilé a lo largo del tiempo.

Estimado nm86nlplay,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que ha tenido dificultades con 1Red Casino. Está claro que ha sido una experiencia frustrante para usted y agradecemos la información detallada que nos ha proporcionado hasta el momento.

Para ayudarnos a mediar eficazmente y obtener una comprensión más clara de la situación, me gustaría hacer algunas preguntas adicionales:

• ¿Puede confirmar la fecha exacta en que realizó su segunda solicitud de retiro, que llevó al bloqueo de la cuenta?
• ¿Hubo algún problema o disputa previa con el casino antes de este intento de retiro?
• ¿Ha recibido alguna comunicación del casino explicando por qué su cuenta fue bloqueada o por qué sus fondos fueron confiscados?
• ¿A qué juegos has estado jugando (juegos de casino en vivo, tragamonedas o apuestas deportivas)?
• ¿Podría informarnos qué documentos presentó para verificación y si el casino solicitó algún documento adicional después de su primer retiro?

Además, si hay comunicaciones, capturas de pantalla u otros documentos de respaldo más relevantes que crea que podrían ayudarnos a investigar este caso, reenvíelos a petronela.k@casino.guru A la mayor brevedad posible.

Su cooperación es fundamental para que podamos seguir adelante con este caso. Cuantos más detalles y pruebas tengamos, más sólida será nuestra posición a la hora de ponernos en contacto con el casino para resolver el problema en su nombre.

Esperamos poder ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Mientras tanto, agradecemos tu paciencia después de tu respuesta y mientras investigamos el asunto más a fondo.

Gracias de antemano por su respuesta y colaboración.

Atentamente,

Petronela

*Hola, bloquearon mi cuenta alrededor del mediodía del 15 de noviembre de 2024.

*Tuve un depósito retrasado que después de 2 días se reflejó en el saldo del casino.

*Me dijeron que mi cuenta fue bloqueada por la plataforma, no por ellos, inicialmente, pero después pedí pruebas y se negaron.

*He jugado juegos de tragamonedas

*Foto de mi documento de identidad, extracto bancario para verificar mi dirección, comprobante de una transacción específica que ellos seleccionaron de mis depósitos. Después de enviar todo, me confirmaron por correo electrónico que mi cuenta estaba completamente verificada y no se solicitaron otros documentos.

Solo me dijeron que no puedo retirarme una segunda vez en el mismo día y cancelaron mi segunda solicitud de retiro que estaba pendiente.

Después de unos minutos mi cuenta fue bloqueada.

*He adjuntado algunas capturas de pantalla de la cuenta, transacciones y juego.

Hola nm86nlplay,

Gracias por compartir los detalles de su situación con nosotros. Entiendo que esta experiencia ha sido frustrante para usted, especialmente considerando la importante cantidad de dinero involucrada y la falta de comunicación clara por parte del casino.

Me gustaría aclarar algunos puntos para ayudarlo a investigar más sobre este asunto. Según el casino, han etiquetado el cierre de su cuenta como un caso de "abuso de reembolso" y mencionaron que sus fondos restantes fueron confiscados después de que se identificó esta violación. También indicaron que se le reembolsaron sus depósitos originales, junto con una compensación adicional. Sin embargo, no proporcionaron ninguna evidencia o explicación específica que respalde esta afirmación. El casino hizo esta acusación en otra plataforma, AskGamblers, donde mencionó su queja sin resolver.

¿Podrías explicarnos mejor la situación? En concreto:

1. Explicación del abuso de reembolso: El casino mencionó que su cuenta fue cerrada por "abuso de reembolso". ¿Entiende qué lo llevó a esta conclusión? ¿Hubo algo inusual en su juego, depósitos o retiros que podría haber sido detectado?
2. Oferta del casino: El casino afirma que le devolvieron sus depósitos y le ofrecieron una compensación adicional. ¿Está de acuerdo con esto?

Una vez que tengamos esta información adicional, podremos ayudarle más eficazmente a resolver este asunto.

Quedo a la espera de su respuesta.

1 .

No tengo idea de qué querían decir con abuso de reembolso, simplemente jugué en su casino con dinero en efectivo, nunca acepté bonos.

No hay nada inusual en la jugabilidad, depósito.

Tuve una gran victoria con un premio de 2 euros en un juego de tragamonedas.

Consideré que era el momento de retirar mis ganancias y, después de que mi cuenta estuvo completamente verificada con todos los documentos solicitados, me permitieron hacerlo. Fue extraño que cuando hice el primer retiro me preguntaran si quería reducir la cantidad del retiro y obtener un gran bono. Me negué porque nunca juego con bonos.

Ellos aprobaron mi retiro, no mencionaron que mi retiro es una compensación. Nunca me comunicaron eso.

2 .

Nunca solicité un reembolso, simplemente quería retirar mis ganancias en partes, solo permitían 5 mil euros por día y un máximo de 10 mil euros por semana. Quería retirar cada semana parte de mi saldo, pero simplemente bloquearon el acceso a mi cuenta.

Se negaron a comunicarse conmigo. No respondieron a mis correos electrónicos. Lo que sé es lo que también se ve en las quejas de jugadores no resueltos de Ask Gambler.

Tomaron sus propias decisiones sin mi aprobación, por lo que prácticamente creen que pueden hacer lo que quieran con las ganancias de un cliente.

¡¡¡Nunca pedí la devolución de mis depósitos!!!

Nunca pedí compensación.

Simplemente pedí recibir mis ganancias en partes, cuotas.

Muchas gracias, nm86nlplay, por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora le trasladaré su queja a mi colega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) , que estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Estimado nm86nlplay ,

Soy Kubo y me encargaré de tu queja a partir de ahora. Si ha habido alguna novedad con respecto a este caso desde la última información proporcionada, por favor, házmelo saber.

Me gustaría invitar a los representantes de 1Red Casino a unirse a esta discusión y proporcionar cualquier información disponible para ayudar a resolver este problema.

Estimado 1Red Casino :

¿Podría proporcionarnos información detallada sobre este caso y describir los motivos por los que se cerró la cuenta del jugador y se confiscaron sus ganancias?

¡Gracias de antemano por su respuesta!

Atentamente,

Kubo

¡Hola querido equipo de CasinoGuru!

Gracias por informarnos sobre la queja.

En relación con la situación que se presentó: nuestro cliente creó una cuenta, realizó depósitos y los utilizó, pero luego la plataforma lo cerró por el motivo "abuso de reembolso". Sí, los fondos permanecieron en el saldo del cliente, pero como el jugador fue baneado por violar las reglas de la plataforma, las ganancias fueron restadas.

El monto de los depósitos fue de 2360 EUR, sin embargo, confirmamos el retiro de 5000 EUR del jugador, por lo que reembolsamos completamente el monto de sus depósitos y agregamos 2640 EUR como compensación.

Por supuesto, queríamos seguir cooperando con nuestro cliente, pero hubo una violación de las reglas de la plataforma y la cuenta fue cerrada por decisión de la administración.

Si tiene preguntas adicionales, estaremos encantados de responderlas.

Puedo confirmar que no solicité ningún reembolso, simplemente jugué con dinero en efectivo sin aceptar ningún bono.

No utilicé todos mis fondos por completo y logré ganar aproximadamente 33 mil euros.

Después de eso hablé con el gerente vip para organizar los pagos semanales.

Recibí el primer pago y poco después mi cuenta fue bloqueada sin ninguna explicación y sin ninguna prueba de que había violado los términos y condiciones del casino.

Puedo afirmar que he proporcionado todos los documentos necesarios para la verificación y que mi cuenta fue completamente verificada.

Todavía estoy sorprendido por la decisión del casino y por el hecho de que confiscaron aproximadamente 27 mil euros de saldo real restante.

Si es necesario, puedo proporcionar toda la correspondencia con el gerente VIP y el equipo de soporte. Puedo demostrar todo lo que sea necesario. Abrí la cuenta del casino y acepté todos los términos y condiciones sin infringir ninguna regla.

Escribieron exactamente la misma respuesta copiar y pegar como en la queja que presenté en el sitio web Ask Gamblers y después rechazaron cualquier otra comunicación y la queja se cerró como sin resolver.

Puedo presentar cualquier prueba, tengo en mi correo electrónico toda la correspondencia.

Por favor, dígame dónde y cómo rompí las reglas del casino Red1. Nunca les pedí ningún reembolso a su casino. Ustedes son los que hablan de reembolsos, no yo.

Acepté los términos y condiciones, solo deposité dinero en bruto, su afirmación de que usé mis fondos es completamente falsa, siempre tuve un saldo real y después de una larga sesión de juego gané aproximadamente 33 mil euros.

Después de que mi cuenta fuera verificada por completo con todos los documentos solicitados, planeé retirar mi saldo en cuotas. Guardé toda la correspondencia con el gerente VIP.

Todas mis acciones se realizaron en reconocimiento a sus términos y condiciones y con las mejores intenciones.

Sus acusaciones no tienen fundamento sólido y si tiene pruebas, muéstrelas al equipo de quejas del sitio web.

Puedo afirmar que tengo todas las pruebas necesarias de mi lado, puedo mostrar todos mis extractos bancarios, transacciones, parte del historial de juego, capturas de pantalla de mis juegos de azar, ganancias y con el saldo real de mi cuenta también con las solicitudes de retiro.

Si me acusan de tener en el pasado cuentas en otros casinos de la misma red totalmente diferente, tengo todos los documentos necesarios y todas las pruebas de mi lado.

Si es necesario puedo involucrar a un abogado especializado en esto porque la cantidad de mi saldo real confiscado es enorme.

Estimado 1Red Casino :

Gracias por tu mensaje. ¿Podrías explicarme con detalle qué quieres decir con " abuso de reembolso "?

Estimado equipo de CasinoGuru:

Nos gustaría informarle que estamos trabajando activamente para recopilar toda la información y documentación necesaria para abordar este caso de forma exhaustiva y precisa. Si bien estamos colaborando estrechamente con los departamentos pertinentes, las regulaciones de tiempo de respuesta de la plataforma lamentablemente requieren más tiempo del previsto inicialmente.

En vista de lo anterior, solicitamos amablemente una extensión del período de investigación para garantizar que tengamos tiempo suficiente para recibir las respuestas requeridas y proporcionar toda la evidencia necesaria para una resolución completa.

Nos disculpamos sinceramente por la demora y cualquier inconveniente que esto pueda haber causado. Al mismo tiempo, nos gustaría asegurarle que los retiros continúan procesándose de acuerdo con los límites semanales establecidos por la plataforma.

Agradecemos sinceramente su comprensión y paciencia mientras finalizamos nuestra revisión. Seguimos comprometidos a brindar una actualización detallada lo antes posible.

Atentamente,

1Casino rojo

Estimado casino 1Red:

Me gustaría plantear un asunto que parece haberse repetido desde diciembre pasado en el sitio web AskGamblers en la sección de quejas.

¿Este asunto está relacionado con los acuerdos de confidencialidad que firmé hace años con sus casinos hermanos? Si es así, quiero aclarar que esto no debería afectar mi capacidad de mantener una cuenta en un nuevo casino. Desde diciembre, he estado solicitando pruebas de las acusaciones en mi contra, ya que creo que esto no debería basarse en rumores o afirmaciones sin fundamento.

Cuando creé mi cuenta en 1Red Casino, acepté los términos y condiciones y nunca utilicé ningún bono ni solicité reembolsos. Simplemente jugué, gané y solicité retirar mis fondos.

Si su departamento busca jugadores que ganen de manera justa, este enfoque es completamente injustificable.

Solicito amablemente una revisión exhaustiva y justa de mi caso y espero su pronta respuesta.

Atentamente,

Estimado 1Red Casino :

Como señaló el jugador, ya habías publicado el mismo mensaje en AskGamblers hace dos meses. Desde entonces, según las publicaciones posteriores del hilo, también has estado en comunicación directa con el equipo de AG por correo electrónico. Teniendo en cuenta esto, supongo que ya tienes la información necesaria.

No dudes en compartirlo lo antes posible.

Estimado CasinoGuru,

¿Podrías facilitarme tu dirección de correo electrónico para enviarte más información? Se trata de información confidencial.

Atentamente,

1Casino rojo

Estimado 1Red Casino,

Gracias por su respuesta. Le solicito que se comunique directamente con CasinoGuru para proporcionar la información confidencial que le han solicitado.

Además, me gustaría mencionar que tengo mis propias pruebas y correspondencia sobre este caso, incluidos acuerdos de confidencialidad con sus casinos hermanos del pasado. Estos acuerdos no deberían afectar mi situación actual con 1Red Casino ni el problema relacionado con el retiro de mi saldo real.

Me gustaría destacar que mi cuenta fue completamente verificada y acepté todos los términos y condiciones durante el registro. Mi registro se completó sin problemas y, antes de la verificación y confirmación, proporcioné todos los documentos solicitados por su equipo.

Por favor, hágame saber cómo podemos proceder para resolver este asunto.

Atentamente

Estimado 1Red Casino :

Gracias por su respuesta. Envíe toda la evidencia pertinente a mi dirección de correo electrónico a jakub.m@casino.guru .

Agradezco su cooperación.

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Estimado 1Red Casino ,

Le proporcioné mi correo electrónico hace una semana, pero aún no he recibido ningún mensaje suyo. ¿Podría enviarme la información pertinente lo antes posible?

Querido Kudo,

Gracias por su esfuerzo al atender mi queja. Quisiera señalar que 1Red Casino mostró el mismo comportamiento el año pasado en diciembre en el sitio web de AskGamblers al no responder a una queja similar que presenté.

Esta reiterada falta de comunicación pone de manifiesto un patrón preocupante y demuestra su renuencia a participar en la resolución de disputas. Espero que esta información adicional destaque la importancia de exigirles responsabilidades.

Por favor, hágamelo saber si se requieren más detalles.

Estimado equipo de 1Red Casino:

Estoy dando seguimiento a mi queja abierta, que ha permanecido sin respuesta desde enero. Estoy profundamente decepcionado por la falta de comunicación sobre mi caso, especialmente al ver que otras quejas se están abordando en esta plataforma.

Para reiterar, mi cuenta fue bloqueada y se confiscaron 27.000 €, a pesar de acuerdos previos con sus casinos hermanos, donde se llegaron a acuerdos y se devolvieron depósitos relacionados con actividades ilegales en los Países Bajos. Esto genera serias dudas sobre sus prácticas y transparencia.

Si este problema no se resuelve con prontitud, no tendré más remedio que escalar el asunto a las autoridades reguladoras y compartir mi experiencia en otras plataformas de protección al consumidor. Este comportamiento continuo podría hacer que su plataforma sea percibida como poco fiable o incluso fraudulenta por la comunidad de juegos en línea en general.

Le insto encarecidamente a que aborde este asunto de inmediato y proporcione una solución justa.

Gracias por su atención.

Estimado nm86nlplay ,

Disculpen la demora. Sigo esperando información adicional del casino. He estado en contacto con un representante del casino, quien me ha asegurado que el problema se solucionará lo antes posible, pero se necesita más tiempo.

Para solucionar esto, voy a extender el plazo por una semana más.

Gracias por su paciencia y comprensión.

Querido Kubo,

Gracias por su actualización y por extender el plazo para una mayor investigación. Agradezco su continua comunicación con el casino en mi nombre.

Aunque entiendo que estos asuntos pueden llevar tiempo, estoy deseando que se resuelva este asunto, ya que implica una cantidad considerable de dinero (27.000 €). Espero que el tiempo adicional conduzca a una resolución justa y satisfactoria.

Por favor, manténgame informado de cualquier novedad o si se requiere más información de mi parte.

Gracias por su ayuda y dedicación a este asunto.

Atentamente,

Estimado CasinoGuru

Disculpe la larga espera, ya le hemos enviado la información por correo electrónico.

Si tienes alguna pregunta adicional estaremos encantados de responderla.

Atentamente,

Equipo de 1Red Casino

Estimado equipo de 1Red Casino:

Gracias por informar a CasinoGuru sobre mi queja. Sin embargo, agradecería que se comunicaran directamente conmigo para resolver este problema, ya que afecta a mi cuenta y mis fondos.

Por favor, envíeme una copia del correo electrónico enviado a CasinoGuru o aborde mis inquietudes de manera transparente aquí.

Atentamente

Estimado nm86nlplay ,

Lamentablemente, la única información proporcionada por el casino es que su cuenta fue cerrada por la plataforma, no por el casino en sí. Sin embargo, no han aclarado los motivos específicos de este cierre.

Sin su cooperación, poco se puede hacer para resolver este asunto.

Debido a esto, no tengo más remedio que cerrar esta queja como no resuelta .

Entiendo que este no es un resultado satisfactorio. Sin embargo, la baja en la calificación del casino debido a quejas sin resolver podría animarlos a reconsiderar su enfoque. Si el casino decide responder y proporcionar pruebas relevantes en el futuro, reabriremos la queja y le notificaremos por correo electrónico.

Mientras tanto, recomiendo contactar con la Autoridad de Licencias de la Junta de Control de Juegos de Curazao y presentar una queja a través de su formulario de contacto oficial en https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact . Asegúrese de incluir el nombre del operador del casino en su queja, ya que la falta de esta información podría resultar en que la queja no sea aplicable. La Autoridad de Juegos de Curazao cuenta con más opciones y herramientas para ayudar a los jugadores.

Puede encontrar más información sobre cómo presentar correctamente una queja al regulador en https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators .

Por favor, avíseme si necesita ayuda para presentar la queja o si recibe una respuesta del regulador enviándome un correo electrónico a jakub.m@casino.guru .

Lamento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión.

Atentamente,

Kubo