1Red Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada sin explicación.

¡Buen día!

Me registré en este casino, recibí un bono en mi primer depósito y lo recargué con 800 euros. ¡Conseguí ganar la apuesta y el bono, y luego gané un poco más!

Subí todos los documentos necesarios que se dijeron en el chat y recibí un mensaje sobre la verificación completa de la cuenta (como en la captura de pantalla) Incluso me llevaron al club VIP del casino.

Y lo interesante empezó cuando quise retirar fondos, puse 999 y 999 euros, me dieron una cancelación porque superaba el importe de retiro por día.

luego volví a poner 999, y un día después me lo cancelaron porque no tenía una dirección de retiro confirmada (recuerdo que antes de eso recibí un mensaje sobre verificación completa) habiendo proporcionado toda la información del casino, estaba convencido de que no habría más problemas con el pago, pero un día después me cancelaron el pago nuevamente.

Motivando esto con una verificación adicional y me pidieron que subiera una selfie con un documento y un papel en mis manos (donde está escrito el nombre del casino), tomé esta foto 15 veces (constantemente no les gustaba el ángulo) todavía apareció una y terminé de verificar.

Deposité nuevamente 999 euros para retirar con la esperanza de recibir una ganancia.

Pero cuando intenté iniciar sesión en la cuenta al día siguiente, ya estaba bloqueada, sin explicación, sin una buena razón, sin ninguna violación.

El casino se niega a ponerse en contacto conmigo y responde con frases preparadas.

¡Espero vuestra ayuda!

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Querido Kuzmin,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento el problema que está experimentando con el casino.

Para poder ayudarle mejor y comprender la situación más claramente, ¿podría proporcionarme más información sobre lo siguiente?:

• ¿Podrías indicarme en qué juegos te concentraste: tragamonedas, casino en vivo, apuestas deportivas, etc.?
• ¿Podrías decirme qué documentos de verificación ya has proporcionado y cuándo exactamente enviaste el último?
• ¿El casino le informó sobre algún límite de retiro específico para su cuenta/estado de jugador?
• ¿Le han informado que su cuenta está bajo investigación?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petra

1. Tragamonedas
2. Identificación, confirmación de domicilio, confirmación de domicilio de billetera, selfie con documento en la calle y una hoja de papel Hola 1Red casino (22/12/25)
3. No hubo restricciones de pago.
4. No hubo informes de una investigación, ¡simplemente la cuenta fue bloqueada después de proporcionar todos los documentos! (sin explicación)

Querido Kuzmin

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco enormemente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su queja ahora pasará a la siguiente etapa de nuestro proceso y será manejada por su resolutor dedicado, Peter ( peter.c@casino.guru ). Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolvedor se hará cargo de la comunicación con el casino directamente y gestionará su caso a partir de este punto.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en excelentes manos.

Le deseo la mejor suerte y espero que su caso se resuelva a su satisfacción pronto.

Atentamente,

Petra

Debido al aumento en el volumen de quejas durante esta época del año, le rogamos paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja en un plazo de 72 horas desde su envío, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a cualquier comentario posterior. Además, tenga en cuenta que la asignación de su queja a un resolutor podría demorar un poco más, ya que actualmente gestionamos más de 1000 quejas. Agradecemos enormemente su comprensión. Le deseamos unas felices fiestas y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.

Hola,

Gracias, Kuzmin, por proporcionarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.

Quisiera solicitar la ayuda de 1Red Casino para resolver esta queja. Quisiéramos saber por qué se bloqueó la cuenta del jugador y qué podemos hacer para resolver este problema.

¡Gracias!

Estimado CasinoGuru,

Nos gustaría aclarar la situación con este jugador. Sí, su cuenta fue cerrada por documentos falsificados, pero le ofrecimos devolverle el depósito. El jugador proporcionó sus datos y ya estamos tramitando el reembolso.

Si tienes más preguntas estaremos encantados de responderlas.

Atentamente,

Equipo de 1Red Casino

Muchas gracias por la actualización, representante del Casino 1Red. ¿Podría proporcionarme pruebas de los documentos falsificados? Puede enviarme cualquier información a mi correo electrónico. peter.c@casino.guru ) ¡Gracias de antemano por su colaboración!

Estimado Kuzmin: Mantendremos esta queja abierta hasta que confirme el reembolso de sus depósitos. Por favor, manténgame informado sobre cualquier novedad.

Gracias por la respuesta,

Acabo de enviarte la evidencia a tu correo electrónico, solo revísala por favor.

Atentamente,

Equipo de 1Red Casino

Gracias por proporcionarme la información Representante de 1Red Casino, ¡he respondido a su correo electrónico y espero su respuesta!

Estimado Kuzmin, te mantendré informado sobre cualquier novedad. ¡Gracias por tu paciencia!

Todos los documentos son originales y genuinos, ¡tenga esto en cuenta!

Puedo proporcionarte una foto o un escaneo. No entiendo por qué el casino afirma que no son genuinos. Les envié 20 fotos.

Estimado CasinoGuru,

Acabamos de responder a su correo electrónico, estamos esperando su respuesta.

Atentamente,

Equipo de 1Red Casino

Gracias por proporcionarme la información Representante de 1Red Casino, ¡he respondido a su correo electrónico y espero su respuesta!

Estimado Kuzmin, te mantendré informado sobre cualquier novedad. ¡Gracias por tu paciencia!

¡Buen día!

¿Y en qué etapa estamos ahora?

después de un mes de duro trabajo

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Querido Kuzmin,

No he recibido ninguna comunicación nueva del casino. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación. Marcaré la queja como "sin resolver" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la bajada en la calificación causada por las quejas sin resolver podría ayudar a que el casino cambie su enfoque.

Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Mientras tanto, le recomiendo que se ponga en contacto con la Junta de Control de Juegos de Curazao y presente una queja. El regulador afirma que no atenderá disputas individuales entre jugadores y operadores, pero si desea intentar contactarlos de todas formas, puede hacerlo en: complaints@cga.cw .

Por favor, avíseme si necesita ayuda para presentar la queja o infórmeme cómo respondieron si decide contactarlos por su cuenta ( peter.c@casino.guru ).

Lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión.

Atentamente,

Pedro