La jugadora del Reino Unido había depositado dinero y recibido un bono, pero muchos juegos no funcionaron, lo que la llevó a solicitar un reembolso. El casino alegó que esto estaba contemplado en los términos y condiciones, lo cual ella impugnó, lo que resultó en la suspensión de su cuenta y la pérdida de los giros de bonificación. Se sintió frustrada por la falta de comunicación y explicaciones. La queja se cerró debido a la falta de respuesta a las consultas, lo que impidió una mayor investigación o posibles soluciones en ese momento.
1Red Casino - La cuenta del jugador se suspende después de la solicitud de retiro.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: £50
1Red Casino
Índice de seguridad 3.0 Muy bajoResumen del caso
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hace 9 meses
TraducciónDeposité dinero y recibí un bono. Casi ningún juego me funcionó; no me avisaron. Solicité un reembolso y me dijeron que estaba en los términos y condiciones, pero no fue así. Copié y pegué los términos. Luego suspendieron mi cuenta, lo que significa que perdí los 50 giros que me correspondían por el bono; sin embargo, era para un juego que no funcionaba. No responden preguntas sencillas ni dan explicaciones.
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hace 8 meses
TraducciónEstimado jugador,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema con 1Red Casino. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación:
- ¿Podrías indicarme qué bono específico solicitaste? ¿Podrías compartir el enlace del bono o adjuntar una captura de pantalla con las reglas del bono?
- ¿Cuándo exactamente depositaste el dinero y reclamaste el bono?
- ¿Con qué juegos específicos tuviste problemas?
- ¿Entiendo correctamente que su cuenta de casino está bloqueada ahora?
- ¿Había algún saldo de dinero real en su cuenta cuando su cuenta fue suspendida?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Natalia
Aviso importante:
Casino.Guru nunca solicitará pagos ni acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien dice ser de Casino.Guru y realiza dicha solicitud, no comparta ninguna información.
Solo contactamos a los jugadores a través de este hilo oficial de quejas o a través de las direcciones de correo electrónico @casino.guru . Siempre verifique el dominio del remitente y el correo electrónico de su resolutor haciendo clic en su avatar visible dentro del hilo oficial de quejas.
Si algo parece sospechoso, contáctenos directamente.
Mantenerse seguro.
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hace 8 meses
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Hola, Juadoo:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 8 meses
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Lamentamos informarte de que, debido a la falta de respuesta por parte del jugador a nuestros mensajes, preguntas y recordatorios, no podemos seguir adelante con la investigación, ni ofrecer soluciones. Por lo tanto, de momento vamos a cerrar la reclamación.
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Natalia
Casino.Guru
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Natalia
Casino.Guru
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