El jugador de Irlanda había esperado dos semanas para recibir sus retiros del casino, mientras observaba que los retiros más recientes se habían pagado antes que sus solicitudes anteriores. A pesar de haberse comunicado con un gerente VIP que había prometido actualizaciones del departamento de finanzas, no había habido una resolución en más de nueve días. El Equipo de Quejas había intervenido contactando al casino para preguntar sobre el estado del retiro pendiente del jugador de £150. Sin embargo, después de un período de tiempo sin respuesta del jugador, la queja había sido rechazada debido a la falta de comunicación adicional. El problema se resolvió más tarde después de que el jugador confirmara que el retiro se había procesado con éxito, lo que llevó a que la queja se marcara como "resuelta" en el sistema.
1Red Casino - Los retiros de los jugadores se retrasan y no se procesan.
Caso cerrado
Importe: £1.550
1Red Casino
Índice de seguridad 2.9 Muy bajoResumen del caso
Traducción
TraducciónProbé este casino con su calificación de 8.4 y al principio era bueno y tenía una buena selección de juegos y disfruté jugando allí, sin embargo tuve algunos
gana y decidí seguir jugando aquí, y uno
La retirada se produjo, y luego otra, y realmente no pensé en el resto, como dije, probablemente se produzca, sin embargo, noto que pocos
Los demás retiros se pagaron antes que el anterior, me dieron vip
gerente y pregúntele qué está pasando con otros retiros y
Dijo que vendrían, les daría 5/7 días, lo cual hice, pero nunca sucedió, y
El gerente vip mantiene
Me dijeron que tan pronto como llegue el departamento de finanzas se pondrá en contacto, eso fue hace más de 9 días y todavía no hay respuesta.
señal de
Mi dinero, todavía uso este casino, pero ahora se está agotando con ellos, le dije al gerente vip Dominic que si mi dinero no está
en mi cuenta pero el 1 de enero.
Presentaría una queja y dejaría una reseña en Casino Guru, y él sigue...
Me piden que espere, pero no me dicen por qué ni qué está pasando con mis retiros.
TraducciónEstimado cuan45,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamentamos escuchar acerca del problema con su retiro y comprendemos su inquietud. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar un tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Esta demora puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.
Es por eso que aconsejamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Si su cuenta ha sido verificada exitosamente, su historial de juego verificado, su retiro aprobado por el casino y todavía no ha recibido sus ganancias 14 días después de solicitar el retiro, por favor, háganoslo saber e intervendremos e intentaremos ayudarlo.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Atentamente,
Verónica
Debido al aumento del volumen de quejas durante esta época del año, le solicitamos que tenga paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja dentro de las 48 horas posteriores a su envío, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a los comentarios posteriores. Además, tenga en cuenta que puede llevar un poco más de tiempo que su queja sea asignada a un solucionador, ya que actualmente estamos gestionando más de 900 quejas.
Agradecemos enormemente su comprensión. Le deseamos unas felices fiestas y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.
TraducciónHola, gracias por responder.
la cuenta está verificada y el gerente VIP (Dominic) sigue diciéndome que ha estado investigando y pronto tendrá todo resuelto y el dinero en mis cuentas, eso fue hace 8 o 9 días, y adivina qué, todavía no se ha resuelto, ya van 21 días y nada, aunque entiendo que pueden ocurrir demoras y, al igual que el casino, le dije a Dominic que a partir del 31 de diciembre no haré más depósitos hasta que tenga mi dinero en mi banco, ¡no como si tuvieran que esperar mi dinero!
Mantengo el correo electrónico del administrador VIP, pero es lo mismo de siempre. Esperen a que se investigue, pero no tengo idea de qué se ha investigado, no es que no tengan mis datos ya que he realizado algunos retiros.
No estoy seguro de qué hacer a partir de aquí.
TraducciónAlgunas capturas de pantalla para que puedas verlas y algunas de las que aún están esperando.
TraducciónÚltimo correo electrónico del gerente vip de Dominic
TraducciónGracias por mantenerme actualizado.
¿Podrías decirme por favor cuántos retiros de este casino aún no has recibido?
¿A qué tipo de juegos jugaste (por ejemplo, tragamonedas, juegos de casino en vivo, apuestas deportivas)?
¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono?
Traducción5 aún pendientes, después de 28 días, solo ranuras, sin bono, no los use.
Gracias Eugenio
TraducciónCreo que perdí las ganas de vivir 🤣🤣🤣
ver adjunto
TraducciónSeguimiento del correo de VIP y respuesta de mi banco.
TraducciónEsta es la misma declaración y respuesta de mi banco en línea que indica que no pueden rastrear los números que dio, debe hacerlo la empresa que emitió los pagos.
TraducciónAcabo de terminar de chatear con mi banco en línea y me dicen que no he recibido ningún pago y que la única persona que puede rastrearlos es el remitente.
Alguien está mintiendo, hoy pedí otra declaración para encubrirlo.
TraducciónActualización: me piden estado de cuenta de mi banco desde el 17 de diciembre hasta el 6 de enero de 2025.
Envié esto hoy al gerente VIP y ahora me dice que tengo que subirlos a mi perfil. Le envié otros y no hubo problema. ¿Y adivina qué? No puedo ingresar al casino 1red y me aparece el código 404. Me pareció muy divertido.
TraducciónGracias por mantenerme informado. ¿Aún no puedes acceder al sitio web del casino y cargar tu extracto bancario? Por favor, avísame.
TraducciónHe resuelto la mayoría de los retiros antiguos con ellos y el administrador VIP. Todavía estoy esperando uno más y puedo cerrar la queja.
TraducciónGracias por informarme. ¿Puedes especificar qué retiro aún no has recibido? Incluye la fecha en la que presentaste tu solicitud de retiro y el monto que deseas recibir.
TraducciónHemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
TraducciónUn destacado por 150 el 4 de enero
También cerré mi cuenta.
TraducciónGracias por informarme. ¿Pudiste cerrar tu cuenta sin ningún problema aunque todavía tenías una solicitud de retiro pendiente? ¿Por casualidad ya recibiste tus ganancias?
TraducciónAún no tengo ganancias, pero le pregunté al gerente VIP sobre el cierre de la cuenta mientras tenía retiros y me dijo que no había problema.
TraducciónMuchas gracias cuan45 por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora le trasladaré su queja a mi compañera Natalia ( natalia.b@casino.guru ) que estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
TraducciónHola cuan45,
Acabo de revisar tu caso y lamento saber que tienes problemas con el retiro. Intentaré ayudarte comunicándome con el casino. Veremos qué se puede hacer cuando respondan.
Estimado 1Red Casino, me gustaría invitarlo a unirse a esta conversación y ayudar a resolver la queja del jugador. ¿Podría compartir más información sobre el caso? Además, ¿podría especificar el estado actual de la solicitud de retiro de £ 150 del jugador y cuándo puede esperar que se procese de su parte?
Espero tu respuesta. Si tienes alguna prueba que respalde tu opinión, envíamela a mi correo electrónico. natalia.b@casino.guru .
Atentamente,
Natalia
Traducción
TraducciónEstimado CasinoGuru,
Gracias por informarnos sobre la queja.
En cuanto a la situación, los retiros del jugador efectivamente fueron exitosos, pero luego el jugador se comunicó con nosotros y nos indicó que no habían tenido éxito. Además, nos comunicamos con el proveedor de pagos sobre estos retiros y el proveedor de pagos nos informó que el retiro falló debido a razones técnicas. Es por eso que los retiros fueron devueltos y enviados nuevamente al cliente y el cliente los recibió con éxito, lo cual confirmó anteriormente.
En cuanto al último retiro, ya nos hemos puesto en contacto con el proveedor de pagos y el cliente, ya que necesitamos recibir un extracto bancario del cliente que indique que no recibió el retiro y luego resolveremos de inmediato este problema con el proveedor de pagos utilizando ese extracto bancario. Por lo tanto, ya estamos trabajando en esto y tan pronto como recibamos un extracto bancario del cliente, lo resolveremos de inmediato lo antes posible.
Si tiene preguntas adicionales, estaremos encantados de responderlas.
Atentamente,
Equipo de soporte de 1Red Casino
TraducciónGracias por su respuesta, 1Red Casino.
Estimado cuan45, ¿podría informarnos tan pronto como le proporcione al casino el extracto bancario para confirmar que no se recibió su último retiro para que el casino pueda verificar el problema con el proveedor de pagos? Gracias.
TraducciónHemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
TraducciónEl retiro se agregó a mi cuenta y lo volví a retirar, ¿aún no está en mi banco? ¡Les informaré tan pronto como llegue a mi cuenta bancaria! ¡Se les han enviado todos los documentos que solicitaron!
TraducciónEstimado cuan45, muchas gracias por la confirmación. Esperamos que esta vez el pago se procese sin problemas. Por favor, manténganos informados.
TraducciónHemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
TraducciónLamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas, por lo que no podemos investigar más y no tenemos más opción que rechazar esta queja.
El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.
TraducciónHemos reabierto esta queja a petición de cuan45. Nos gustaría darle a este caso una oportunidad más para que se resuelva y ayudar a ambas partes involucradas a llegar a una conclusión satisfactoria.
Hemos recibido el siguiente mensaje del jugador:
Queja tipo disculpas por no responder y avisarle
Estimado cuan45,
Nos alegra saber que tu problema se ha solucionado. Actualizaré el estado de tu queja a "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos tu cooperación y confirmación. Si alguna vez tienes problemas con este o cualquier otro casino en el futuro, no dudes en comunicarte con nuestro Centro de resolución de quejas. Estamos aquí para ayudarte.
Como ya sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, te agradeceríamos mucho que te tomaras un momento para compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Tus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.
Gracias de antemano por su tiempo.
Atentamente,
Natalia
Casino.Guru
