1Red Casino - Se han limitado las ganancias de los jugadores.

Le escribo para informarle de un problema con un pago del juego Air Crash en mi cuenta.

El [12 de julio de 2025, 21:53], retiré un total de $3300 con dinero real (no había bonos activos). Sin embargo, solo se acreditaron $1300 en mi cuenta. La pantalla del juego mostraba claramente el retiro total de $3300, pero el saldo de mi cuenta solo refleja $1300.

No me informaron sobre ningún límite máximo de retiro durante el juego, y no pude encontrar ninguna limitación en sus términos y condiciones antes de jugar. Además, la pantalla indicaba claramente que gané unos 3300 $ al retirar mi dinero, así que hubo un error por su parte y deberían compensarme.

Por favor revise la ronda de juego con los siguientes detalles:

Fecha y hora: [12 de julio de 2025, 21:53]

Monto de la apuesta: [62$]

Multiplicador de retiro: [50 - 52x]

ID de ronda de juego (si está disponible): [insertar ID de ronda]

Solicito amablemente una investigación completa sobre esta discrepancia y la corrección de mi saldo si se trató de un error.

He adjuntado capturas de pantalla de la pantalla de retiro.

Gracias por su pronta atención a este asunto. Quedo a la espera de su respuesta.

Atentamente,

Hola,

Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento el problema que está experimentando.

¿Podrías aclarar algunos detalles para que podamos entender mejor la situación?

• ¿Has revisado la configuración del juego antes de apostar? Según la información proporcionada directamente en el juego, el límite máximo de ganancias lo establece el operador y suele encontrarse en "Configuración → Límites". Por favor, envíame una captura de pantalla de estos límites de tu juego.
• ¿Te has puesto en contacto con el servicio de atención al cliente del casino tras notar que tus ganancias fueron inferiores a lo esperado? De ser así, ¿cuál fue su respuesta?
• ¿Has experimentado algún problema similar con este juego en el pasado?

Espero que podamos ayudarle a resolver este asunto lo antes posible.

Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Verónica

Aviso importante: Casino.Guru nunca le solicitará que realice pagos ni que otorgue acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC en su nombre. Si alguien dice ser de Casino.Guru y le solicita dicha información, no comparta nada con él.

Todas nuestras comunicaciones se realizarán a través de este hilo oficial de quejas o de las direcciones de correo electrónico oficiales proporcionadas en su caso. Por favor, verifique siempre el dominio de cualquier correo electrónico que reciba y verifique que provenga realmente de nosotros. Puede confirmarlo haciendo clic en el perfil de su gestor de quejas.

Si nota algo sospechoso, no dude en comunicarse con nosotros directamente.

Gracias por su paciencia y manténgase a salvo.

Hola, básicamente hay un límite de 1250 ganancias que me dijeron después de que me quejé al servicio de atención al cliente, pero como dije en mi pantalla, el dinero seguía subiendo en el juego Air Crash en línea, por lo que podría haber perdido todo el dinero, pero decidí seguir porque el contador subía hasta 3300 y presenté una queja, pero aún no me han dado una respuesta, han pasado 6 días.

Por favor, envíeme la comunicación entre usted y el casino con respecto al límite de las ganancias máximas posibles en veronika.f@casino.guru .

Además, envíame una captura de pantalla de la información que ves directamente en el juego cuando haces clic en "Configuración → Límites".

Hola, zakrks:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes ni preguntas. Por lo tanto, no podemos investigar más y no nos queda otra opción que desestimar esta queja.

El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.