1win Casino - El depósito del jugador está retrasado.

Deposité alrededor de 200 000 baht tailandeses en Ethereum (cantidad exacta 1,81476067500951 ETH) alrededor del (11 de noviembre de 2024 a las 13:05:35 UTC). Puedes consultar el etherscan en este enlace: https://etherscan.io/tx/0x96bd6d6f31e4ede17b2dd58d90a05bbb05643a7dcb5a********************

Sin embargo, mis fondos no se han agregado a Thai Baht Wallet en mi cuenta y ya intenté hablar con el soporte de chat, pero no he estado satisfecho porque siguen haciéndome esperar, estoy muy frustrado por esto ya que proporcioné toda la información solicitada por usted, incluido el recibo, el hashtag y capturas de pantalla de la transacción de MetaMask.

Cuando intenté depositar una cantidad de 100 000 baht tailandeses, se acreditaron correctamente en unos 10 minutos, pero mis primeros 200 000 baht tailandeses todavía están atascados en su poder. El servicio de atención al cliente tarda mucho en responderme, hasta el punto en que parece que no hay ningún tipo de asistencia.

Estimado inssryc,

Muchas gracias por enviar tu queja. Lamento escuchar acerca de tu problema. Si tu depósito nunca ha sido acreditado en tu cuenta del casino, lo único que te recomendaría es que te pongas en contacto con tu proveedor de pagos. Ellos deben investigar, pero ten en cuenta que es un proceso complicado que demora aproximadamente un mes. En estos casos, el casino suele tener las manos atadas.

Lamento no poder ser de mucha ayuda en este momento. Dejaré esta queja abierta durante un mes y le pido amablemente que nos mantenga informados. Muchas gracias por su comprensión.

Atentamente,

Dominica

Me he puesto en contacto con el servicio de asistencia a través de Telegram. Sin embargo, también les envié un correo electrónico con la solicitud adjuntando capturas de pantalla de mi recibo y evidencia. Pero me han enviado un correo electrónico utilizando este correo electrónico 1winA y me pidió información sobre el depósito pendiente. En ese momento estaba muy preocupado y quería obtener mi depósito, así que les envié la información sobre la transacción, aunque me enviaron de vuelta con Me piden que haga un depósito mayor. Soy consciente de que esto podría ser una estafa y me comuniqué con el servicio de asistencia del casino a través de Telegram oficial y me dijeron que mi apelación ya se había presentado y que podía demorar hasta 7 días (pero mencionaron que, por lo general, demora mucho más). Han pasado casi 2 días y estoy angustiado porque el correo electrónico del estafador podría intentar hacerse pasar por mí para ingresar a mi cuenta. Por favor, comuníquenme con un representante para que 1win me responda oficialmente porque estoy muy preocupado.

Estimado inssryc, absténgase de depositar más dinero, ya que el correo electrónico es una estafa y no es la forma en que se comunica el casino.

¿Podrías compartir tu comunicación con el casino sobre el depósito? Envía correos electrónicos o transcripciones de chat a dominika.l@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí.

He enviado los detalles a la dirección de correo electrónico indicada. Me dijeron que debía esperar 7 días desde que presenté la apelación y ya han pasado 7 días y no he recibido mi depósito. Por favor, ayúdenme.

Estimado inssryc, ¿se ha acreditado el depósito en su cuenta de casino?

Dicen que mi cuenta ha sido acreditada, aunque mi cuenta fue hackeada y el fondo desapareció por completo.

Estimado inssryc, lamentablemente no nos ocupamos de asuntos relacionados con delitos cibernéticos. Si le han robado sus pertenencias y luego las han utilizado indebidamente, esto es competencia de la policía y de su banco, en lugar de un mediador como nosotros. Tenga en cuenta que carecemos de la autoridad legal y los recursos para realizar investigaciones o perseguir penalmente a los posibles culpables. Nuestra perspectiva es que la responsabilidad de este delito recae en la persona que lo cometió, no en el casino.

Por las razones antes mencionadas, esta queja será rechazada. Gracias por su comprensión. Lamento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.