1win Casino - El depósito del jugador ha sido cancelado.

Deposité 1500 rupias el 1 de abril a las 7:46 y se acreditaron correctamente en mi cuenta. Ahora, en el historial de transacciones, aparece como cancelado. Por favor, Casino Guru, ayúdenme. Estoy muy frustrado. Adjunto todas las pruebas. Por favor, verifiquen que hice el depósito y aun así no se acreditaron los fondos. Estoy muy frustrado. Presenté una queja, pero no se ha dado ninguna solución. Por favor, hablen con 1win, por favor. Se lo ruego.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado Architii,

Muchas gracias por presentar su queja.

Lamento oír hablar del problema con su depósito.

Gracias también por la captura de pantalla que nos ha proporcionado. Por lo que veo, la transacción aparece como exitosa en la plataforma de su proveedor de pagos (PhonePe/UPI), incluyendo un número UTR visible, que es una referencia importante para rastrear el pago. Sin embargo, el hecho de que el casino marque la transacción como "cancelada" sugiere que los fondos podrían no haber sido acreditados correctamente por su parte o no haberse asociado a su cuenta.

Para ayudarnos a investigar esto más a fondo, le pediría amablemente que nos proporcionara algunos detalles adicionales:

• ¿Realizaste el depósito a través de la sección de caja oficial del casino o fuiste redirigido a una página de pago de terceros?
• Tras realizar el pago, ¿recibiste alguna confirmación dentro del casino (por ejemplo, pendiente / en procesamiento / fallido)?
• ¿Ya te has puesto en contacto con el servicio de atención al cliente del casino? Si es así, ¿podrías compartir sus respuestas exactas?

En cuanto al método de pago UPI, también recomendaría los siguientes pasos:

• Conserve siempre el número UTR (en su caso: 187444314601), ya que este es el identificador clave que el casino/proveedor de pagos utiliza para localizar la transacción.
• Si el depósito no se ha acreditado, solicite al casino que rastree el pago utilizando el UTR a través de su proveedor de pagos.
• Comuníquese con su proveedor de pagos (PhonePe) y confirme que la transacción se completó correctamente y no se revirtió.
• Evite realizar depósitos repetidos antes de que se resuelva el primero, ya que esto puede complicar el seguimiento.

Si le resulta más fácil, también puede enviar todas las capturas de pantalla relevantes, los detalles de la transacción y la comunicación con el casino a petronela.k@casino.guru y revisaremos todo cuidadosamente.

Su colaboración al facilitarnos estos detalles nos ayudará a investigar y a trabajar para encontrar una solución.

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.

Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

La transacción fue exitosa por mi parte y confirmada por PhonePe. Adjunto la captura de pantalla de la cuenta UPI de 1wn donde transferí el dinero a su cuenta. Fue una transacción UPI y en el historial de transacciones del casino aparece como cancelada. Presenté una queja pero no he recibido respuesta. ¿Podrían contactarlos para solucionar este problema? Mi ID de juego es 345069178. Por favor, escalen este caso.

Casino 1win: Depósito de 1500 no acreditado a pesar de pago UPI exitoso.

Realicé un depósito de ₹1500 el 1 de abril de 2026 a través de UPI usando la billetera PhonePe. El pago se realizó a la ID de UPI proporcionada por 1win ( 9760770143-3@ybl , nombre: Ayan Ali).

La transacción se realizó correctamente por mi parte y el importe se ha cargado. El ID de la transacción es T2604011946543197204313 y el UTR es 187444314601.

Sin embargo, en la plataforma 1win, el depósito aparece como cancelado y el importe no se ha abonado en mi cuenta.

Ya me puse en contacto con su servicio de soporte y abrí la solicitud con el ID PMNT-4653403, pero me piden que espere sin ofrecerme ninguna solución.

Parece ser un problema con su sistema de pagos, donde los fondos se recaudan a través de cuentas UPI de terceros, pero no se acreditan correctamente.

Solicito ayuda para resolver este problema y garantizar que:

1. El importe depositado se abona en mi cuenta, O

2. Se procesa un reembolso completo.

Todos los comprobantes de pago y capturas de pantalla están disponibles.

ID del juego: 345069178

Hora de pago 7:46 como se menciona en el historial de transacciones

Comprendo perfectamente tu frustración, Architii. Como ya te comenté, el proceso de localizar y reembolsar tus fondos a tu cuenta bancaria o abonarlos a tu cuenta del casino puede tardar un tiempo. Para que el casino tenga tiempo suficiente para investigar y resolver el problema, extenderé el plazo 20 días más, es decir, un mes completo. Si para entonces no hay avances, intervendremos. Mantengamos el optimismo y esperemos buenas noticias sobre tus fondos.

Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.

Hola, Architii:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.