El jugador de Bangladesh tuvo un problema con un depósito de 200 USDT en su cuenta de 1win, que no se abonó a pesar de una transacción confirmada en blockchain. A pesar de proporcionar pruebas de Etherscan, el casino afirmó no haber recibido el depósito y no ofreció una solución clara. El Equipo de Quejas no pudo continuar con la investigación debido a la falta de respuesta del jugador y cerró la queja, indicando que el jugador podría reabrirla en el futuro si así lo deseaba.
1win Casino - El depósito del jugador no está acreditado.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: 200 USD₮
1win Casino
Índice de seguridad 8.4 AltoResumen del caso
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hace 10 meses
TraducciónEstimado jugador,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo un problema con 1win Casino. Por favor, ¿podría aclarar si ya intentó contactar a su procesador de pagos con respecto a este problema? ¿Fue su primer depósito fallido en este casino? Por favor, ¿podría enviar cualquier comunicación relevante con el casino y su proveedor de pagos a...? natalia.b@casino.gur ¿ tú ?
Esperamos que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.
A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Natalia
Aviso importante:
Casino.Guru nunca solicitará pagos ni acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien dice ser de Casino.Guru y realiza dicha solicitud, no comparta ninguna información.
Solo contactamos a los jugadores a través de este hilo oficial de quejas o a través de las direcciones de correo electrónico @casino.guru . Siempre verifique el dominio del remitente y el correo electrónico de su resolutor haciendo clic en su avatar visible dentro del hilo oficial de quejas.
Si algo parece sospechoso, contáctenos directamente.
Mantenerse seguro.
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Adjunto confidencial
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hace 10 meses
TraducciónLlevo dos años usando esta cuenta. No había tenido ningún problema con el depósito, pero el 30 de julio no me acreditaron los 200 USDT que envié correctamente.
Me comuniqué con el soporte, pero me dijeron que no habían recibido mi dinero. Les presenté todas las pruebas, pero las ignoraron.
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hace 10 meses
TraducciónPara continuar con su caso, ¿podría enviarme los siguientes documentos?
- Captura de pantalla de su historial de transacciones en su cuenta de casino
- comunicación con su proveedor de pagos
- Comunicación con el servicio de atención al cliente del casino
Puedes adjuntar las capturas de pantalla aquí o enviarlas a mi correo electrónico a natalia.b@casino.guru . Gracias.
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hace 9 meses
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Hola, ridwanurrahmandipu:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 9 meses
Traducción*Ya envié arriba la captura de pantalla del comprobante de pago.
* Uso la billetera web3 de USDT, por lo que no hay soporte del proveedor de pagos.
* El servicio de atención al cliente de 1win informó que no habían recibido el dinero, pero mi comprobante indica que se envió correctamente. Esta conversación de chat se eliminó y no se guardó.
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hace 9 meses
TraducciónEstimado jugador, ¿podría compartir una captura de pantalla de su historial de transacciones en su cuenta del casino? Gracias.
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hace 9 meses
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Hola, ridwanurrahmandipu:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 9 meses
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Lamentamos informarte de que, debido a la falta de respuesta por parte del jugador a nuestros mensajes, preguntas y recordatorios, no podemos seguir adelante con la investigación, ni ofrecer soluciones. Por lo tanto, de momento vamos a cerrar la reclamación.
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Natalia
Casino.Guru
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Natalia
Casino.Guru
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