El jugador de Corea del Sur intentó depositar 10,000 wones, pero recibió un mensaje de rechazo tras ver inicialmente una confirmación de éxito. Tras contactar con el servicio de atención al cliente, sufrió retrasos en las respuestas y el cierre del chat, ya que el casino se negó a procesar el depósito debido al retraso en la solicitud. El Equipo de Quejas extendió el tiempo de respuesta, pero finalmente tuvo que cerrar la queja debido a la falta de comunicación del jugador. El equipo permaneció disponible para asistirlo si el jugador decidiera reabrir la queja en el futuro.
1win Casino - El depósito del jugador se ha retrasado.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: 10.000 ₩
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Índice seguridad:AltoResumen del caso
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hace 11 meses
TraducciónDeposité 10.000 wones a las 23:25:17 el 18 de abril de 2025.
Al principio, apareció un mensaje de éxito, pero cuando actualicé la página, el depósito fue rechazado y no se depositó.
Cuando contacté con el centro de atención al cliente, cerraron el chat constantemente y tardaron más de dos horas en responder. Además, se negaron a depositar el dinero, alegando que había enviado una solicitud de depósito en un momento inoportuno.
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hace 11 meses
TraducciónEstimado snghn921,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema.
Le advierto que si su depósito nunca se ha acreditado en su cuenta del casino, lo único que puede hacer es contactar a su proveedor de pagos. Deben investigarlo, pero tenga en cuenta que es un proceso largo que toma aproximadamente un mes. En estos casos, el casino tiene las manos atadas. Mientras tanto, le recomiendo encarecidamente no depositar más fondos hasta que se resuelva el problema.
Si el dinero se pierde durante la transacción, tomará algún tiempo antes de que se acredite en su cuenta del casino.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Mella
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hace 10 meses
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Hola, snghn921:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 10 meses
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Lamentamos informarte de que, debido a la falta de respuesta por parte del jugador a nuestros mensajes, preguntas y recordatorios, no podemos seguir adelante con la investigación, ni ofrecer soluciones. Por lo tanto, de momento vamos a cerrar la reclamación.
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Nick
Casino.Guru
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Nick
Casino.Guru
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