1win Casino - El jugador aún no ha recibido las ganancias.

Solicité un retiro anteriormente y lo recibí a través del método de pago criptográfico. A partir del 24 de julio siempre que intento retirar está pendiente. Han pasado 4 días y todavía no he recibido mi dinero. Pidieron esperar 48 horas y ahora he esperado 96 horas y todavía no tengo dinero. Les pido que por favor investiguen esto y me ayuden.

Hola, ManishGoud,

Muchas gracias por enviar tu queja. Lamentamos que hayas tenido problemas con el reintegro y comprendemos tu preocupación. Sin embargo, debes tener en cuenta que es habitual que los pagos se retrasen algunos días, o hasta un par de semanas, mientras se procesan. Esto significa que el dinero tardará un poco en aparecer en tu cuenta. Este retraso podría deberse a que el casino todavía no ha completado el proceso KYC (conoce a tu cliente) o a un elevado volumen de solicitud de reintegros.
Por eso os aconsejamos que tengáis paciencia, que cooperéis con el casino y que esperéis un mínimo de 14 días tras realizar la solicitud para presentar una queja.

Si el casino ha verificado correctamente tu cuenta, ha comprobado tu historial de juego y ha aprobado el reintegro, y aún no has recibido el dinero cuando se hayan cumplido 14 días desde la solicitud del reintegro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarte.
Te damos las gracias por adelantado por tu paciencia y comprensión.

Atentamente,
Centro de resolución de quejas

Hola Kristina, recibí mi retiro de 87000. Estaba muy asustado porque es mucho tiempo. Solicité el retiro el 24 de julio y recibí mi dinero hoy, es decir, el 31 de julio. Gracias por involucrarte en este asunto. Una vez más muchas gracias y estoy muy feliz. Sugeriría a todos los que juegan en 1win que esperen un mínimo de 7 días para obtener sus retiros.

Impresionantes noticias, ManishGoud. Como la queja se ha resuelto con éxito, ahora la cerraremos como 'resuelta' en nuestro sistema. Gracias por su cooperación y no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.