El jugador ucraniano había solicitado un retiro menos de dos semanas antes de presentar su queja. Aún no se había recibido el dinero. El Equipo de Quejas observó que el jugador no había respondido a las consultas posteriores sobre el estado del retiro y el proceso de verificación. En consecuencia, la queja fue rechazada por falta de comunicación, lo que impidió una investigación más profunda del asunto.
1win Casino - El jugador cree que el reintegro se ha retrasado.
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Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
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1win Casino
Índice seguridad:AltoResumen del caso
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hace 1 año
TraducciónLlevo usando 1win poco más de una semana. Durante este tiempo, logré pasar la verificación de identidad y retirar fondos, pero hoy me piden que vuelva a pasarla. No responden a la pregunta "¿por qué y para qué?". Ni siquiera pueden decirme cuándo recibiré una respuesta definitiva sobre mi verificación. Es ridículo que tenga que esperar una respuesta por correo, ya que el sistema aprobó mis documentos automáticamente en un minuto y dijo que todo estaba bien. Y, por supuesto, no puedo retirar fondos. En todos mis años de experiencia y colaboración con otras casas de apuestas, nunca me he encontrado con una nueva verificación. Nunca he visto un servicio de atención al cliente tan pésimo como este; ni siquiera intentan ayudar.
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hace 1 año
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Hola, Eizhek:
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
PD: Nuestra respuesta inicial está basada en la información que nos proporcionaste al presentar la queja. Si el problema es más complejo que un retraso en el pago o hemos malinterpretado la situación, no te preocupes: revisaremos todo con detenimiento y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible. Gracias por tu comprensión.
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
PD: Nuestra respuesta inicial está basada en la información que nos proporcionaste al presentar la queja. Si el problema es más complejo que un retraso en el pago o hemos malinterpretado la situación, no te preocupes: revisaremos todo con detenimiento y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible. Gracias por tu comprensión.
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Público
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hace 1 año
TraducciónNo se trata solo de retirar fondos, sino también de que me verificaron y, una vez, retiré fondos de mi cuenta. Hoy no estoy verificada y tengo que volver a verificarla sin ningún motivo. Me enfurece porque no entiendo esta actitud ni por qué no puedo saber el motivo de la nueva verificación. Después de leer varias situaciones similares aquí, entiendo que lo más probable es que esta situación termine con el bloqueo de mi cuenta por una razón que no corresponde a la realidad. Solo quiero recuperar mi dinero y comprender completamente mi situación.
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Público
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hace 1 año
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Hola, Eizhek:
Como ya ha transcurrido el tiempo de espera recomendado, ¿te importaría decirnos si has recibido el reintegro solicitado o si hay alguna novedad en tu caso? Gracias por la colaboración. Quedo a la espera de tu respuesta.
Como ya ha transcurrido el tiempo de espera recomendado, ¿te importaría decirnos si has recibido el reintegro solicitado o si hay alguna novedad en tu caso? Gracias por la colaboración. Quedo a la espera de tu respuesta.
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