La jugadora de Noruega no pudo verificar su cuenta en 1win debido a que no recibió el correo electrónico de verificación, lo que le impidió retirar fondos. A pesar de seguir el consejo del servicio de atención al cliente de revisar todas las carpetas de correo electrónico y usar una dirección de correo electrónico diferente, el problema persistió. El equipo de quejas intentó recopilar más información y extendió el tiempo de respuesta; sin embargo, debido a la falta de respuesta de la jugadora, la queja no pudo investigarse más y fue rechazada.
1win Casino - El jugador no puede retirarse debido a problemas de verificación de correo electrónico.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: 660 $
1win Casino
Índice seguridad:AltoResumen del caso
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hace 1 año
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No recibo un correo electrónico de 1win para verificar mi cuenta, lo que me impide retirar mi dinero. Me comuniqué con el servicio de atención al cliente y me recomendaron que revisara todas las carpetas de mi correo electrónico, pero no había ningún correo electrónico en ninguna parte. También sugirieron que usara una dirección de correo electrónico diferente, pero eso tampoco ayudó, ya que no recibí ningún correo electrónico en ninguna dirección.
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hace 1 año
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Querido shai,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para asegurarme de que comprendo completamente su situación.
¿Cuándo fue la última vez que intentaste verificar tu dirección de correo electrónico en este casino? Es posible que el casino esté teniendo problemas técnicos en este momento. ¿Sería posible pedirle al servicio de atención al cliente que apruebe tu solicitud de retiro manualmente?
¿Ha enviado algún documento de identidad al casino para su verificación?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente
Verónica
Debido al aumento del volumen de quejas durante esta época del año, le solicitamos que tenga paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja dentro de las 48 horas posteriores a su envío, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a los comentarios posteriores. Además, tenga en cuenta que puede llevar un poco más de tiempo que su queja sea asignada a un solucionador, ya que actualmente estamos gestionando más de 900 quejas.
Agradecemos enormemente su comprensión. Le deseamos unas felices fiestas y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.
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Público
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hace 1 año
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¡Hola!
La última vez que intenté confirmar mi correo electrónico fue ayer. El servicio de soporte solo respondió que el correo electrónico podría estar en la carpeta de correo no deseado o en otras carpetas de correo electrónico.
No, el casino no solicitó ningún documento de identificación.
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Público
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hace 1 año
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Gracias por tu respuesta. Por favor, envíame toda la comunicación entre tú y el servicio de atención al cliente del casino en relación con el problema con tu correo electrónico de verificación a [email protected] Alternativamente, puedes publicar capturas de pantalla aquí.
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