1win Casino - El jugador solicita intervención por el retraso en la recepción de fondos.

Dear National Lottery Regulatory Commission and Guru Games and Lotteries Board

My name is Gonzalo Pino and I am writing to file a formal complaint against the operator 1win (BID Entertainment Limited), which operates under your regulatory supervision (National Sports Betting Permit No. 00000045 and License No. OYSGB/CASB/2592001). I am a user located in Chile and my registered account details are: User ID: 354126184 Registered email:

As a regulated operator under your jurisdiction, 1win is required to maintain fair gaming practices and release player funds.

Given that they operate internationally and accept registrations and deposits from Chile through local payment processors under their license, I kindly request your urgent intervention to audit this account and compel BID Entertainment Limited to release my funds.

I have attached a screenshot of the platform's footer showing its regulatory seals as proof of its compliance with the relevant bodies. I await your assistance in resolving this matter.

Sincerely, Gonzalo Pino

Josee.yanez.cl@outlook.com

Estimada Comisión Nacional Reguladora de Loterías y Junta de Juegos y Loterías Guru

Mi nombre es Gonzalo Pino y les escribo para presentar una queja formal contra el operador 1win. (BID Entertainment Limited), el cual opera bajo su supervisión regulatoria (Permiso Nacional de Apuestas Deportivas No. 00000045 y Licencia No. OYSGB/CASB/2592001).Soy un usuario ubicado en Chile y los detalles de mi cuenta registrada son:ID de usuario: 354126184Correo electrónico registrado: Josee.yanez.cl@outlook.comResumen del caso:El operador ha retenido de forma injustificada mi saldo de 255.000 pesos chilenos (CLP). He estado intentando resolver este problema con su servicio de atención al cliente durante más de 4 meses, pero se han negado a proporcionar cualquier solución técnica, explicación o pago.

Además, el equipo de soporte de la plataforma me acaba de informar que mi cuenta no será recuperada, alegando una violación del "Punto 12.8" de sus reglas internas sin proporcionar ninguna prueba, explicación ni transparencia. Esta es una decisión arbitraria para quedarse con mi saldo de 255.000 CLP. Solicito una auditoría completa de esta decisión por parte de su comisión.

Como operador regulado bajo su jurisdicción, se requiere que 1win mantenga prácticas de juego limpias y libere los fondos de los jugadores.

Dado que operan internacionalmente y aceptan registros y depósitos desde Chile a través de procesadores de pago locales bajo su licencia, solicito amablemente su intervención urgente para auditar esta cuenta y obligar a BID Entertainment Limited a liberar mis fondos.

He adjuntado la captura de pantalla del pie de página de la plataforma que muestra sus sellos regulatorios como prueba de su responsabilidad bajo sus organismos.Quedo a la espera de su ayuda para resolver este asunto.

Atentamente,Gonzalo Pino

Josee.yanez.cl@outlook.com

Important notice:

Casino Guru will never ask for payments or access to your accounts to complete KYC. If someone claims to be from Casino Guru and does that, do not share any information.

We only contact players through this official complaint thread or via @casino.guru e-mail addresses. Always check the sender’s domain and verify your complaint resolver’s e-mail address by clicking on their avatar visible inside the official complaint thread.

If anything seems suspicious, contact us directly.

Stay safe.

Dear Gonzalotriste,

Thank you very much for your update.

To help me better understand your case, could you please answer the following questions?

• Did you sucesfully withdrawn funds from this casino before?
• Could you please give me a date when did you asked for withdrawal?
• Did you used any casino bonuses or you have currently any active bonus?
• Did you sucesfully completed your KYC verification?

Thank you very much in advance for your cooperation. I look forward to your reply.

Karla M.