El jugador de India había solicitado un retiro antes de presentar esta queja. Lamentablemente, aún no había recibido sus ganancias. El problema se resolvió después de que el jugador confirmara que había recibido los fondos. Agradecemos su cooperación durante todo el proceso. La queja se marcó como resuelta en nuestro sistema.
1win Casino - El reintegro del jugador se ha retrasado.
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
Importe: 48.617 INR
1win Casino
Índice seguridad:AltoResumen del caso
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hace 9 meses
TraducciónHola,
Tengo un problema con el casino 1win. Solicité un retiro de 48617 INR el 29 de mayo a la 1:20 a. m. Y se mostró exitoso el 29 de mayo a la 1:40 a. m. en su sitio web. Pero no recibí nada en mi banco, así que los contacté para obtener soporte por chat. Primero me pidieron que esperara 48 horas y luego 72 horas. Después de eso, me pidieron que enviara un extracto bancario desde la fecha de retiro hasta la fecha. Lo envié, luego me pidieron que enviara un extracto completo del mes pasado, lo cual no era necesario, así que pregunté y luego les envié un correo electrónico. Luego respondieron que había ingresado datos bancarios incorrectos. Verifiqué dos veces los datos de mi cuenta antes del retiro y, si los datos de la cuenta eran incorrectos, el código IFSC y el nombre no coincidirían y la transacción no se realizaría correctamente. Entonces les pedí que me mostraran dónde cometí el error en su sitio web o que me dieran alguna prueba, pero no responden. También envié mi extracto de cuenta casi 3 o 4 veces.
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hace 9 meses
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Hola, kshingala177:
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
PD: Nuestra respuesta inicial está basada en la información que nos proporcionaste al presentar la queja. Si el problema es más complejo que un retraso en el pago o hemos malinterpretado la situación, no te preocupes: revisaremos todo con detenimiento y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible. Gracias por tu comprensión.
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
PD: Nuestra respuesta inicial está basada en la información que nos proporcionaste al presentar la queja. Si el problema es más complejo que un retraso en el pago o hemos malinterpretado la situación, no te preocupes: revisaremos todo con detenimiento y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible. Gracias por tu comprensión.
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hace 9 meses
TraducciónDicen que ingresé datos de cuenta incorrectos, pero los revisé antes de ingresar y no aparecen en el sitio web donde puedo verificar que mis datos sean incorrectos. Si fueran incorrectos, ¿cómo es posible que la transacción se haya realizado correctamente? Además, verifiqué con mi banco y ni siquiera existe el número de cuenta que, según afirman, ingresé.
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hace 9 meses
TraducciónEstimado kshingala177, permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación.
¿Ha recibido alguna confirmación oficial por escrito (correo electrónico o mensaje) del casino que muestre los datos bancarios exactos que tienen registrados para su retiro?
¿Puede proporcionar alguna captura de pantalla o documentación del sitio web o el chat del casino que muestre su reclamo sobre los detalles de la cuenta incorrecta?
¿Le ha pedido al casino que proporcione una prueba de que la transacción se envió a la cuenta bancaria incorrecta (como un ID de transacción o una confirmación bancaria)?
¿Utilizó los mismos datos de cuenta para retiros exitosos anteriores de este casino?
¿Podrías compartir tu comunicación con el casino sobre el retiro? Envíame correos electrónicos o transcripciones del chat a mi correo electrónico. dominika.l@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
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hace 9 meses
TraducciónRecibí dinero. Por favor, cierre esta queja.
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hace 9 meses
TraducciónEstimado kshingala177,
Nos alegra saber que su problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos su cooperación y confirmación. Si en el futuro tiene algún problema con este o cualquier otro casino, no dude en contactar con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarle.
Como sabe, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, le agradeceríamos que compartiera su experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casinoguru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Sus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.
Gracias de antemano por su tiempo.
Atentamente,
Dominica
Casino.Guru
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