1win Casino - El retiro del jugador ha sido marcado como completado pero no recibido.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Queridos Jjws,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamentamos el problema con su retiro y comprendemos su preocupación. Sin embargo, tenga en cuenta que es habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que su dinero puede tardar un tiempo en aparecer en su cuenta. Este retraso puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un alto volumen de solicitudes de retiro. Por eso, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja. Si su cuenta ha sido verificada correctamente, su historial de juego ha sido revisado, su retiro ha sido aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias 14 días después de solicitar el retiro, por favor, infórmenos para que podamos ayudarle.

He programado una llamada de seguimiento dentro de 10 días para verificar el estado de su retiro. Por favor, avísenos si su retiro se procesa antes de esa fecha.

Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.

Atentamente,

Catalina

Estimado jugador,

Espero que se encuentre bien. Dado que el plazo recomendado ya ha transcurrido, le agradecería que nos informara si su solicitud de retiro se ha recibido correctamente o si ha habido alguna novedad en su caso.

Gracias por su tiempo, y espero su respuesta.

Katarina

Estimados Jjws

Gracias por su cooperación y por facilitarnos toda la información necesaria. Agradezco enormemente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta ahora.

Su queja pasará ahora a la siguiente etapa de nuestro proceso y será gestionada por su gestora de resolución asignada, Mirka ( miroslava.d@casino.guru Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se hará cargo de la comunicación con el casino directamente y gestionará su caso a partir de este momento.

Por el momento, no es necesario que haga nada. Su gestor de casos se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Tenga la seguridad de que su caso está en manos expertas.

Le deseo mucha suerte y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.

Atentamente,

Katarina

Hola Katarina,

Gracias por la actualización y por informarme sobre los próximos pasos.

Agradezco su apoyo durante todo este proceso.

Esperaré instrucciones adicionales de Mirka y proporcionaré cualquier información adicional si es necesario.

Gracias de nuevo por su ayuda.

Atentamente,

Estimado jugador,

Mi nombre es Mirka y le ayudaré a resolver este caso. Ahora quisiera invitar a un representante del casino 1win a unirse a esta conversación.

Estimado Casino 1win,

¿Podría usted, por favor, aclarar este caso?

Gracias de antemano.

Hola Mirka,

Gracias por hacerse cargo de mi caso.

En mi mensaje anterior ya incluyo una breve explicación de la situación, así que por favor consúltela para obtener una visión general.

Sin embargo, debido al límite de 5.000 caracteres de la plataforma CasinoGuru, me resulta difícil proporcionar aquí todos los detalles y el contexto completo.

Por este motivo, estoy dispuesto a enviar una explicación más completa y detallada, junto con todas las pruebas que la respalden, por correo electrónico si fuera necesario.

Todos los documentos relevantes —incluido el chat de Telegram traducido, los extractos bancarios, las capturas de pantalla que muestran el estado "Completado" y los correos electrónicos sin respuesta que envié a 1win— ya están adjuntos, pero puedo proporcionar aclaraciones adicionales por correo electrónico para una mejor comprensión.

Por favor, indíqueme si prefiere que le envíe la explicación completa y los documentos a su dirección de correo electrónico.

Gracias de nuevo por su ayuda.

Atentamente,

¡Hola!

El estado de su retiro ha sido confirmado: la operación PAYVIP-963503 se completó correctamente. Ya hemos enviado la información adicional solicitada a los moderadores de la plataforma a su correo electrónico para que puedan revisar los detalles.

Hola,

Gracias por tu respuesta.

Sin embargo, su afirmación de que "PAYVIP-963503 se completó con éxito" no está respaldada por ninguna evidencia fáctica.

---

1. Mi banco confirma que no hubo ningún intento de transferencia.

K-Bank ha confirmado oficialmente lo siguiente:

No se recibió ningún depósito

No existe ninguna transacción pendiente o rechazada

No se realizó ningún intento de transferencia durante el período en cuestión

Si se hubiera producido alguna transferencia (exitosa, fallida o mal dirigida),

Todavía aparecería en los registros internos del banco.

Pero no hay ningún rastro, lo que indica claramente que no se ejecutó ninguna remesa.

---

2. Incluso si se ingresó un dígito incorrectamente, el banco nunca lo marcaría como una transferencia completada.

Anteriormente sugirió la posibilidad de un error en el número de cuenta.

Sin embargo, si incluso un dígito es incorrecto:

El banco rechaza automáticamente la transferencia

El sistema genera un registro de transacción fallida o devuelta

La transferencia no puede marcarse como "exitosa" bajo ninguna circunstancia

Incluso si otra persona teóricamente tiene un número de cuenta similar,

Una transferencia exitosa aún produciría una referencia de transacción verificable,

que no has proporcionado.

---

3. No se ha aportado prueba de la transferencia

Hasta la fecha no se ha presentado ninguno de los siguientes documentos esenciales:

Referencia de transacción/ID de transferencia

Información bancaria del remitente

Marca de tiempo de ejecución

Confirmación de su proveedor de pagos

Si el retiro se realizó realmente,

Debes poder proporcionar al menos un detalle verificable.

---

4. He utilizado la misma cuenta de K-Bank durante más de dos años.

Todos mis depósitos y retiros se han procesado a través de la misma cuenta sin ningún problema.

Este es el único caso en el que un retiro marcado como "completado" no llegó a mi banco.

Esto sugiere fuertemente que el retiro nunca fue procesado realmente.

independientemente de lo que muestre su sistema.

---

5. Solicitud de pruebas verificables

Antes de que este caso pueda avanzar,

Por favor proporcione lo siguiente:

1. Número de referencia de la transferencia

2. Nombre del banco remitente

3. Fecha y hora exactas de la remesa

4. Confirmación de su proveedor de pagos de que los fondos fueron efectivamente enviados

Hasta que se aporte dicha evidencia,

No podemos aceptar su afirmación de que el retiro "se completó exitosamente".

Gracias.

Estimado jugador,

¿Podrías confirmarme el número de cuenta en la que se solicitaron los retiros?

Gracias.

Hola Mirka,

Gracias por tu mensaje.

Me gustaría informarle que ya he enviado un paquete de evidencia completo a su correo electrónico. miroslava.d@casino.guru el 23 de noviembre.

Los detalles incluyen mis documentos bancarios, capturas de pantalla y toda la información relacionada con el problema del retiro.

Sin embargo, la respuesta en esta plataforma ha sido muy lenta y mi caso ha permanecido sin resolver durante mucho tiempo.

Solicito amablemente un seguimiento más rápido de este asunto.

Por favor confirme que recibió mi correo electrónico y los documentos adjuntos.

Gracias.

Estimado jugador,

¿Podría confirmar si ingresó manualmente el número de cuenta bancaria al solicitar un retiro o seleccionó un método de pago guardado previamente en su cuenta de jugador?

Gracias.

Querida Mirka,

Gracias por tu pregunta.

Sí, el número de cuenta bancaria se ingresa manualmente al solicitar un retiro.

Sin embargo, siempre he ingresado el mismo número de cuenta bancaria que he estado usando durante más de dos años para todos los retiros exitosos anteriores.

Estoy seguro de que el número de cuenta se ingresó correctamente.

Si tan solo un dígito hubiera sido incorrecto, la transacción no se habría procesado como "Completada", ya que el sistema bancario la habría rechazado automáticamente.

Si necesitas alguna aclaración adicional, házmelo saber.

Hola Mirka,

Gracias por tu pregunta.

Sin embargo, me gustaría señalar que está tomando aproximadamente 7 días para recibir una sola respuesta sobre este caso.

Debido a estos retrasos, el proceso de resolución avanza muy lentamente, pese a que se trata de una confirmación fáctica sencilla.

He estado cooperando plenamente y proporcionando toda la información y pruebas solicitadas.

Solicito amablemente si sería posible acelerar la comunicación, ya que el problema del retiro sigue sin resolverse desde hace mucho tiempo.

Gracias por su comprensión.

Estimado Casino 1win,

Te envié un correo electrónico. Por favor, revisa tu bandeja de entrada.

¡Hola!

Te hemos enviado un correo electrónico, por favor revísalo.

Para Mirka y 1win Casino,

Han pasado más de dos meses y aún no se ha respondido ninguna de mis preguntas fundamentales.

Pedí repetidamente:

Comprobante de transferencia (referencia de transacción)

Procesador de pagos o banco utilizado

Evidencia de que los datos de mi cuenta eran incorrectos

En lugar de respuestas, solo recibo declaraciones genéricas como "retiro completado", sin ninguna prueba.

También lleva hasta una semana sólo para obtener una respuesta básica, como confirmar si mi correo electrónico fue leído.

Esto no es una investigación. Esto es un retraso.

Si no se aporta ninguna prueba concreta, es razonable concluir que nunca se produjo ninguna transferencia real.

Espero respuestas directas, no repeticiones.

¡Hola!

Nos gustaría confirmar que su retiro se ha procesado exitosamente utilizando los detalles que proporcionó al enviar su solicitud.

Asegúrese de que los detalles de pago ingresados sean correctos, ya que la transacción se procesó en base a estos detalles.

Si necesita más ayuda, no dude en contactarnos a través del chat en línea. Nuestros especialistas están disponibles para brindarle información adicional y orientación sobre este asunto.

Esta respuesta no responde ninguna de mis preguntas.

Durante más de dos meses, el casino 1win ha afirmado repetidamente que el retiro se había "procesado con éxito", pero no ha proporcionado ninguna prueba fáctica.

No pido opiniones ni declaraciones genéricas. Pido:

1. Una referencia de transacción o prueba de transferencia

2. El procesador de pagos o el banco utilizado

3. Evidencia de que el número de cuenta o el nombre del beneficiario eran incorrectos

Ninguno de estos ha sido proporcionado.

Simplemente repetir "el retiro se completó en base a los detalles proporcionados" no es evidencia.

Si un solo dígito del número de cuenta fuera incorrecto, la transferencia fallaría o iría a otro titular de cuenta identificable.

¿Dónde está la prueba?

Lo que es más preocupante es que ahora lleva hasta una semana sólo para recibir una respuesta genérica, mientras que ninguna de mis preguntas reales es respondida.

Esto no es un proceso de resolución. Es evasión.

Estimado jugador,

Estoy esperando la respuesta del casino fuera de este hilo. Les notificaré si hay alguna novedad.

¡Hola!

Hemos proporcionado una respuesta por correo electrónico sobre este asunto.

Estimado Casino 1win,

Aunque recibí su correo electrónico, no he recibido la evidencia solicitada. Por favor, revise nuestra bandeja de entrada y proporcione la evidencia solicitada específicamente.

Gracias.

¡Hola!

Hemos enviado una respuesta a este asunto por correo electrónico. Por favor, revise su bandeja de entrada para obtener más detalles.

Estimado Casino 1win,

Te envié un correo electrónico solicitando nuevamente más evidencia.

Extendemos el plazo por 7 días. Si no proporciona las pruebas solicitadas dentro del plazo establecido, cerraremos la queja como "sin resolver", lo que podría afectar negativamente la calificación.

Hola.

Hemos enviado una respuesta a este asunto por correo electrónico.

Estimado jugador,

He intentado contactar al casino repetidamente, pero no podemos continuar la investigación, ya que, a pesar de múltiples intentos, el casino no proporcionó pruebas suficientes. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación.

Marcaré la queja como "sin resolver" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas sin resolver podría ayudar a cambiar la estrategia del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Mientras tanto, le recomiendo que se ponga en contacto con la Autoridad de Juegos de Curazao ( complaints@cga.cw ) y presentar una queja. La Autoridad de Juego cuenta con más opciones y herramientas para ayudar a los jugadores.

Lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión.

Atentamente,

Mirka