El jugador de Buenos Aires tenía pendiente un retiro de ARS $130,000 en 1win durante 20 días, que seguía sin resolverse a pesar de múltiples solicitudes de soporte. Afirmó que el comprobante de transacción proporcionado no era válido debido a un ID de transacción incompleto y a la falta de fondos en su extracto bancario. El jugador solicitó el ID de transacción completo o la devolución de sus fondos. La queja se marcó como resuelta después de que el jugador confirmara que el problema se había solucionado, y no tomamos ninguna otra medida.
1win Casino - El retiro del jugador se retrasa.
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
Importe: $130.000 ARS
1win Casino
Índice seguridad:AltoResumen del caso
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hace 1 mes
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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Público
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hace 1 mes
TraducciónEstimado raulgonzalezz,
Gracias por enviar su queja. Lamento las dificultades que está experimentando y le agradezco que nos lo haya informado. Para comprender mejor la situación y poder ayudarle lo antes posible, ¿podría responder unas breves preguntas?
- ¿Ha realizado algún retiro exitoso de su cuenta anteriormente?
- ¿Puede confirmar que se completó su verificación KYC?
- ¿Acumuló sus ganancias mientras un bono estaba activo o sin él? Si un bono estaba activo, especifique cuál.
Haremos todo lo posible por resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Cristina
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Público
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hace 1 mes
Traducción
Hola, raulgonzalezz:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 3 semanas
TraducciónGracias por tu respuesta, raulgonzalezz. ¿Podrías aclarar cuándo exactamente realizaste tu último retiro exitoso y cuántos días tardó en procesarse? ¿Usaste el mismo método de pago para retirar tus ganancias anteriormente?
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hace 3 semanas
Traducción
Hola, raulgonzalezz:
Es un placer informarte que se ha resuelto tu problema, así que marcaremos la queja como «Resuelta» en nuestro sistema. Gracias por tu cooperación y confirmación. Si vuelves a tener algún problema con este casino u otro, no dudes en ponerte en contacto con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarte.
Como siempre, nuestros servicios son gratuitos y no aceptamos ningún tipo de recompensa. Sin embargo, te agradeceríamos que dedicaras un momento a compartir tu experiencia con nosotros en Trustpilothttps://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Tu reseña, así como cualquier sugerencia que puedas hacer para que podamos mejorar, sería muy valiosa. También puede ayudar a otros usuarios que están valorando la posibilidad de pedirnos ayuda para solucionar otros problemas de casinos online.
Gracias por el tiempo que nos has dedicado y por tus comentarios.
Atentamente,
Kristina
Es un placer informarte que se ha resuelto tu problema, así que marcaremos la queja como «Resuelta» en nuestro sistema. Gracias por tu cooperación y confirmación. Si vuelves a tener algún problema con este casino u otro, no dudes en ponerte en contacto con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarte.
Como siempre, nuestros servicios son gratuitos y no aceptamos ningún tipo de recompensa. Sin embargo, te agradeceríamos que dedicaras un momento a compartir tu experiencia con nosotros en Trustpilothttps://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Tu reseña, así como cualquier sugerencia que puedas hacer para que podamos mejorar, sería muy valiosa. También puede ayudar a otros usuarios que están valorando la posibilidad de pedirnos ayuda para solucionar otros problemas de casinos online.
Gracias por el tiempo que nos has dedicado y por tus comentarios.
Atentamente,
Kristina
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