El jugador de Austria tenía pendiente un retiro de 80 EUR del casino 1win desde el 29 de agosto. Aunque ya había completado con éxito un retiro anterior de 15 EUR, el servicio de asistencia le informó que necesitaba completar la verificación. A pesar de comunicarse con varias direcciones de correo electrónico, no recibió respuesta sobre la verificación o el retiro retrasado. El problema se resolvió después de que el jugador completara con éxito la verificación requerida y el casino confirmara que la cuenta estaba funcionando normalmente, lo que le permitió al jugador acceder a todas las funciones del sitio.
1win Casino - El retiro del jugador se retrasa debido a problemas de verificación.
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
Importe: 80 €
1win Casino
Índice seguridad:AltoResumen del caso
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hace 1 año
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El 29 de agosto de 2024, solicité un retiro de 80 EUR de 1win Casino a través de mi cuenta n.° 86102562. Toda la información de mi perfil está completa y es correcta. Un retiro anterior de 15 EUR se procesó y completó sin problemas.
Lamentablemente, el retiro de 80 EUR está pendiente desde el 29 de agosto. Al consultar con el servicio de asistencia, me informaron que necesito completar la verificación. Desde entonces, he intentado comunicarme con ellos a través de varias direcciones de correo electrónico ( , , , ) para iniciar el proceso de verificación. Sin embargo, no he recibido respuesta a mis consultas.
Dado que el retiro se está retrasando innecesariamente y no he recibido ningún comentario sobre la verificación, solicito una pronta revisión y procesamiento, para que finalmente se pueda liberar el retiro de 80 EUR.
¡Por favor ayuda!
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hace 1 año
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Estimado milibeganov,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar la situación.
¿Hay alguna forma de cargar sus documentos de identidad directamente a su perfil de casino para su verificación?
¿Has intentado contactar con el chat en vivo para preguntar sobre las posibilidades de verificación?
¿Cuándo fue la última vez que se comunicó con el servicio de atención al cliente?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente
Verónica
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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 1 año
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Hola Verónica,
Ya he escrito varias veces al soporte. Siempre responderé a los CORREOS ELECTRÓNICOS ( "> , "> ) - pero cuando envío el correo electrónico siempre recibo la respuesta de que estas direcciones de correo electrónico no existen. Luego utilicé las otras dos direcciones de correo electrónico y recibí exactamente el mismo mensaje de error. Lamentablemente, tampoco puedo ingresar nada en el perfil.
Lo intenté dos veces, el 24 y el 26 de agosto.
¡Gracias!
Mili
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hace 1 año
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¿Te has puesto en contacto con el chat en vivo para consultar sobre el error en la entrega de tus correos electrónicos? ¿Has intentado enviar los documentos a cada una de las direcciones de correo electrónico por separado para comprobar si alguna de ellas funciona?
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hace 1 año
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Hola,
He mencionado esto en el chat varias veces, pero siempre me desanimaron o no obtuve ninguna respuesta concreta.
Por supuesto que lo intenté. Cada correo electrónico también se envió individualmente.
En mi opinión, esta no debería ser la solución. Es claramente un intento de poner a prueba la paciencia del jugador hasta el límite para que se rinda. Otros proveedores lo consiguen, ¿no?
¡Gracias!
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hace 1 año
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Muchas gracias, Milibeganov, por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora le transmitiré su queja a mi colega Katarina ( [email protected] ) que estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
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hace 1 año
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Estimado milibeganov,
Mi nombre es Katarina y te ayudaré a resolver este caso. Lamento la situación en la que te encuentras.
Ahora, me gustaría invitar al representante de 1win Casino a unirse a esta conversación.
Estimado 1win Casino, ¿podría proporcionarnos más información sobre este caso?
Quedo a la espera de su respuesta.
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hace 1 año
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Buenas tardes
Estimado milibeganov , por favor contáctenos desde una dirección de correo electrónico diferente. Asegúrese de incluir el ID de su cuenta de juego en la carta.
Un cordial saludo, equipo 1win.
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Adjunto confidencial
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hace 1 año
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Buen día,
Acabo de enviar un correo electrónico con mi ID desde una dirección de correo electrónico alternativa. Estoy esperando una solución al problema.
Al parecer se realizó; por favor, no cierre el ticket. Me gustaría dejarlo abierto hasta el pago.
¡Gracias!
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hace 1 año
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Estimado milibeganov,
Gracias por la actualización. Esta queja permanece abierta hasta que confirmes la llegada de tus fondos.
Estimado Casino 1win,
¿Has recibido todo lo que necesitabas de Milibeganov, por favor?
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Adjunto confidencial
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hace 1 año
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Hola,
Ya he intentado completar la verificación solicitada por cuarta vez y realmente se me está acabando la paciencia. Ayer recibí otro correo electrónico tuyo, pidiéndome que envíe mi solicitud de verificación a [email protected] , lo cual he vuelto a hacer, sin ninguna resolución.
No entiendo por qué este proceso es tan complicado. Se trata de tan solo unos 80 EUR. ¿Qué pasará si gano 1000 EUR? ¿Tendré que presentarme en persona? Consulta la captura de pantalla adjunta como referencia.
Por favor, aborde este problema y resuélvalo lo antes posible, ya que se está volviendo cada vez más frustrante.
Atentamente,
Milibeganov
Correo electrónico desde: 16.09.2024 23:33
Mi EMAIL (de nuevo) de "ahora":
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hace 1 año
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Estimado milibeganov,
Gracias por la actualización.
Estimado Casino 1win,
Le agradeceríamos enormemente que prestara atención a este asunto lo antes posible.
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hace 1 año
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Hola,
Me gustaría señalar que hoy recibí un depósito de 1WIN. Ayer recibí un correo electrónico en el que se me pedía que verificara mi identidad, lo cual hice. Esta mañana recibí mi dinero.
Esperaría una declaración de 1WIN, pero las cosas pintan bien.
¡Gracias!
megabyte
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hace 1 año
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Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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hace 1 año
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Buenas tardes
La verificación de su cuenta se ha completado con éxito, la cuenta está actualmente funcionando normalmente y usted tiene acceso a la funcionalidad completa del sitio.
Un cordial saludo, equipo 1win.
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hace 1 año
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Estimado Casino 1win,
Gracias por la actualización.
Estimado milibeganov,
¿Podemos considerar esta queja como resuelta, por favor?
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hace 1 año
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Estimado milibeganov,
Nos alegra saber que tu problema se ha resuelto y marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Gracias por tu cooperación y confirmación. Esperamos que las sugerencias y explicaciones que te brindamos te hayan resultado útiles para resolver el problema. Si en el futuro tienes más dificultades con este o cualquier otro casino, no dudes en comunicarte con nuestro Centro de resolución de quejas. Siempre estamos aquí para ayudarte.
Como ya sabe, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, si pudiera tomarse un momento para compartir su experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru , se lo agradeceríamos mucho. Su opinión sincera y cualquier sugerencia para mejorar nuestro proceso de resolución de quejas y mediación serían invaluables. Sus comentarios también podrían ser útiles para otras personas que estén considerando comunicarse con nosotros para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.
Gracias de antemano por su tiempo.
Atentamente,
Katarina Duboak
Casino.Guru
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