El jugador de Ecuador realizó un depósito de $10 en el casino 1win el 9 de agosto de 2025, pero los fondos no llegaron a su cuenta a pesar de haber sido debitados por el banco. Buscaban una respuesta sobre el problema. El Equipo de Quejas le recomendó que contactara a su proveedor de pagos para una investigación, ya que el casino no pudo brindarle más ayuda. Debido a la falta de respuesta del jugador, la queja se cerró, aunque el jugador conservó la opción de reabrirla en el futuro.
1win Casino - Falta el depósito del jugador.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: 10 $
1win Casino
Índice seguridad:AltoResumen del caso
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hace 7 meses
El sábado 9 de agosto del 2025 hize un deposito de 10$ al casino de 1win pero nuca llego, el banco ya lo descontó el dinero pero nuca llego a mi cuenta del cacino nesesito respuesta
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hace 7 meses
TraducciónEstimado jugador,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento su problema. Si su depósito nunca se ha acreditado en su cuenta del casino, lo único que recomiendo es contactar a su proveedor de pagos. Deben investigar, pero tenga en cuenta que es un proceso complejo que tarda aproximadamente un mes. En estos casos, el casino suele tener las manos atadas.
Lamento no haber podido ayudarles en este momento. Dejaré esta queja abierta durante un mes y les pido amablemente que nos mantengan informados. Muchas gracias por su comprensión.
Atentamente,
Natalia
Aviso importante:
Casino.Guru nunca solicitará pagos ni acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien dice ser de Casino.Guru y realiza dicha solicitud, no comparta ninguna información.
Solo contactamos a los jugadores a través de este hilo oficial de quejas o a través de las direcciones de correo electrónico @casino.guru . Siempre verifique el dominio del remitente y el correo electrónico de su resolutor haciendo clic en su avatar visible dentro del hilo oficial de quejas.
Si algo parece sospechoso, contáctenos directamente.
Mantenerse seguro.
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hace 6 meses
Traducción
Hola, fernanda6414daza50:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 6 meses
No se soluciono nada a parte te hacen espera una semana para que ni te ayuden
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hace 6 meses
TraducciónEstimado jugador, ¿ya contactó con su proveedor de pagos? ¿Qué información le proporcionó?
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hace 6 meses
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Hola, fernanda6414daza50:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 6 meses
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Lamentamos informarte de que, debido a la falta de respuesta por parte del jugador a nuestros mensajes, preguntas y recordatorios, no podemos seguir adelante con la investigación, ni ofrecer soluciones. Por lo tanto, de momento vamos a cerrar la reclamación.
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Natalia
Casino.Guru
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Natalia
Casino.Guru
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