Un jugador de Moldavia informó que, tras depositar 7 dólares hace un mes, el dinero se descontó de su cuenta bancaria pero nunca apareció en su cuenta de juego. A pesar de proporcionar todos los comprobantes necesarios y contactar con el casino, la reclamación se cerró alegando que el proveedor de pagos no había recibido los fondos. El equipo de reclamaciones amplió el plazo de investigación y solicitó documentación adicional al jugador, pero este no respondió. En consecuencia, la reclamación fue desestimada por falta de información suficiente para su tramitación.
1win Casino - Falta el depósito del jugador.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: 100 MDL
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Índice seguridad:AltoResumen del caso
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hace 6 meses
TraducciónEs totalmente basura
He jugado mucho en este sitio y he perdido mucho en diferentes juegos, pero ese no es el punto.
Deposité $7 hace un mes, los fondos se descontaron de mi banco, pero aún no los recibí en la cuenta de juego.
Los contacté de inmediato, les envié todo lo que me pidieron (todos los recibos del banco, todo) e incluso después simplemente cerraron mi solicitud diciendo... "Para este pago, el proveedor informó que no se recibieron fondos". O algo así como "¡Nuestro sistema de pago no recibió el dinero!".
Chicos, solo cuestan 7$ y al final los perderé por culpa de ustedes, ¡y no pueden simplemente añadirlos a mi cuenta de juego! Es totalmente absurdo pasar un mes en esa mierda.
¿Qué crees que pasará si haces un depósito más grande, como 100 $ o incluso más? No los conseguirás en la vida.
De todos modos, tengan cuidado, muchachos, y no jueguen a esa mierda solo si no les importa el dinero.
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hace 6 meses
TraducciónHola,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento el problema que está experimentando.
Si su depósito nunca se ha acreditado en su cuenta del casino, lo único que puedo recomendar es contactar a su proveedor de pagos para que realice una investigación. Tenga en cuenta que este proceso puede ser complejo y tardar hasta un mes. En estos casos, la capacidad del casino para intervenir suele ser limitada.
Lamento no poder brindar asistencia más inmediata en este momento. Sin embargo, dejaré esta queja abierta durante un mes y les pido que nos mantengan informados sobre cualquier progreso.
Gracias por su comprensión.
Atentamente,
Verónica
Aviso importante:
Casino.Guru nunca solicitará pagos ni acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien dice ser de Casino.Guru y realiza dicha solicitud, no comparta ninguna información . Solo contactamos a los jugadores a través de este hilo oficial de quejas o mediante direcciones de correo electrónico que terminan en @casino.guru . Siempre verifique el dominio del remitente y verifique el correo electrónico de su resolutor haciendo clic en su avatar dentro del hilo oficial de quejas.
Si algo le parece sospechoso, por favor, contáctenos directamente. Cuídese.
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hace 5 meses
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Hola, iulianerc:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 5 meses
TraducciónGracias por su ayuda.
Me comuniqué con mi proveedor de pagos para obtener más detalles.
Lamentablemente, confirmaron una vez más que el pago se realizó y que no hay ningún error de su parte.
Ya no quiero tener nada que ver con este tipo de mierda y he prohibido todo lo relacionado con este sitio web y cualquier otro sitio web.
Es totalmente absurdo gastar tanto sólo por esos 5$ que equivalen a una taza de café.
Les habría sido más beneficioso simplemente depositarlos en mi cuenta y perderlos de nuevo con alguien más. Al menos habría seguido jugando.
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hace 5 meses
TraducciónGracias por su respuesta.
¿Tengo razón al entender que cerró su cuenta en este casino? ¿Desea que continuemos la investigación?
Si es así, por favor envíeme los siguientes documentos:
- captura de pantalla de su historial de transacciones en su cuenta del casino, o una confirmación por correo electrónico del casino sobre el depósito que realizó pero que no le ha sido acreditado
- comunicación con su proveedor de pagos
- Comunicación con el servicio de atención al cliente del casino
- Extracto bancario a partir de la fecha en que realizó la transacción que no se ha acreditado en su cuenta del casino hasta hoy
Mi dirección de correo electrónico es veronika.f@casino.guru Gracias por su paciencia y cooperación.
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hace 5 meses
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Hola, iulianerc:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 5 meses
TraducciónHola Veronika,
Quiero solucionarlo
Te enviaré la captura de pantalla y los PDF a tu correo electrónico. veronika.f@casino.guru
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hace 4 meses
TraducciónGracias por sus correos electrónicos. Por favor, envíenme los extractos bancarios en formato PDF , correspondientes también a los meses de julio, agosto y septiembre.
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hace 4 meses
Traducción¿Preguntas sobre cada transacción en este período de tiempo?
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hace 4 meses
TraducciónAsí es. ¿Puedes descargar tus extractos de estos meses directamente desde la app de banca online de tu banco?
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hace 4 meses
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Hola, iulianerc:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 4 meses
TraducciónLamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes ni preguntas. Por consiguiente, no podemos investigar más a fondo y nos vemos obligados a rechazar esta reclamación.
El jugador puede reabrir esta reclamación en cualquier momento.
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