El jugador de Nepal solicitó el desbloqueo de su cuenta y el procesamiento del monto de su retiro. Informó que su cuenta había estado bloqueada durante más de tres meses a pesar de haber completado toda la verificación requerida, con un monto en disputa de N$120,000 pendiente de retiro. El casino declaró que el bloqueo de la cuenta se debía a una violación de sus términos y condiciones y presentó pruebas que respaldaban esta decisión. Tras revisar las pruebas, el Equipo de Quejas desestimó la queja debido al incumplimiento confirmado de los términos. Se le informó al jugador que la decisión era definitiva y que no se podía brindar más asistencia en este asunto.
1win Casino - Jugador solicita desbloqueo de cuenta.
Cerrado
Nuestro veredicto
Otros
Importe: N$120.000
1win Casino
Índice seguridad:AltoResumen del caso
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hace 1 mes
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Mi si 101155837 mi id desbloquea por favor.
Por favor, acepte mi proceso de retiro de monto.
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hace 1 mes
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Aviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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hace 1 mes
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Hola,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.
- ¿Podrías especificar el motivo del bloqueo de tu cuenta? ¿Has recibido algún correo electrónico del casino sobre el cierre de tu cuenta? De ser así, por favor, reenvíamelo a [email protected] .
- ¿Ha pasado la verificación KYC completa o al menos ha enviado algún documento de identidad al casino para su verificación?
- ¿A qué tipo de juegos jugaste para acumular tus ganancias más recientes? ¿Tragamonedas, juegos de casino en vivo o apuestas deportivas?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
Debido al aumento en el volumen de quejas durante esta época del año, le rogamos paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja en un plazo de 72 horas desde su envío, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a cualquier comentario posterior. Además, tenga en cuenta que la asignación de su queja a un resolutor podría demorar un poco más, ya que actualmente gestionamos más de 1000 quejas. Agradecemos enormemente su comprensión. Le deseamos unas felices fiestas y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.
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hace 1 mes
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Hola equipo de Casino Guru,
Gracias por su apoyo.
Mi ID de cuenta 1win es 101155837.
Correo electrónico registrado: [dirección de correo electrónico oculta por Casino Guru]
Mi cuenta ha estado bloqueada por más de 3 meses.
Ya he completado toda la verificación requerida de mi parte, pero mi cuenta aún está bloqueada y mi retiro está pendiente.
Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 3 semanas
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Hola, narendarsin:
Queríamos informarte de que Veronika, la persona responsable de atender tu reclamación, se encuentra de vacaciones, por lo que hemos decidido ampliar el plazo en 7 días. Veronika conoce tu caso al dedillo y mantiene una comunicación directa con el casino, por lo que consideramos que esta ampliación del plazo habitual está justificada. Te agradecemos mucho tu paciencia y te aseguro que Veronika se pondrá en contacto contigo en cuanto le resulte posible.
Gracias por tu comprensión y tu paciencia.
Atentamente, Casino Guru
Queríamos informarte de que Veronika, la persona responsable de atender tu reclamación, se encuentra de vacaciones, por lo que hemos decidido ampliar el plazo en 7 días. Veronika conoce tu caso al dedillo y mantiene una comunicación directa con el casino, por lo que consideramos que esta ampliación del plazo habitual está justificada. Te agradecemos mucho tu paciencia y te aseguro que Veronika se pondrá en contacto contigo en cuanto le resulte posible.
Gracias por tu comprensión y tu paciencia.
Atentamente, Casino Guru
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hace 3 semanas
Traducción
Hola equipo de Casino Guru,
Me gustaría darle seguimiento a mi queja. Mi cuenta (ID: 101155837) aún está siendo revisada por el equipo de seguridad del casino y estoy cooperando plenamente con el proceso.
Por favor, avíseme si necesita información o documentos adicionales. Estoy dispuesto a proporcionárselos de inmediato.
Gracias por su tiempo y apoyo.
Atentamente.
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hace 2 semanas
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¿Se ha puesto en contacto con el servicio de atención al cliente del casino por correo electrónico para preguntar el motivo por el cual se bloqueó su cuenta?
¿Ha utilizado algún VPN o software de enmascaramiento de IP para alterar su ubicación real al acceder al sitio web del casino?
¿Existe la posibilidad de que alguien de tu hogar o que use la misma IP también haya creado una cuenta en este casino?
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hace 1 semana
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Hola equipo de Casino Guru,
Gracias por la actualización.
Quisiera confirmar que mi cuenta de 1win sigue bloqueada. Ya me he puesto en contacto con el equipo de seguridad de 1win varias veces por correo electrónico, pero aún no he recibido ninguna solución.
Mi monto en disputa es N$120,000 y estoy totalmente dispuesto a cooperar y proporcionar cualquier documento o verificación requerida si es necesario.
Le solicito amablemente que continúe ayudándome con este caso y me ayude a desbloquear mi cuenta o recibir una explicación clara del casino.
Gracias por su apoyo.
Atentamente,
NS
Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 6 días
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Querido narendarsin
Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco enormemente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.
Su queja ahora pasará a la siguiente etapa de nuestro proceso y será manejada por su resolutora dedicada, Jana ( [email protected] ). Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolvedor se hará cargo de la comunicación con el casino directamente y gestionará su caso a partir de este punto.
No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en excelentes manos.
Le deseo la mejor suerte y espero que su caso se resuelva a su satisfacción pronto.
Atentamente,
Verónica
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hace 6 días
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Querido narendarsin,
Lamento que su cuenta haya sido bloqueada. Me pondré en contacto con el casino para intentar resolver el problema lo antes posible. Me gustaría invitar a un representante de 1win Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado Casino 1win,
¿Podrías explicar por qué se bloqueó la cuenta del jugador? ¿Podrías proporcionarnos las pruebas? Puedes adjuntar la declaración y pegar las pruebas aquí o enviarlas a mi correo electrónico. [email protected] Gracias de antemano por la información. Saludos cordiales, Jana.
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hace 6 días
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¡Hola!
Tras una revisión exhaustiva de su cuenta, esta ha sido bloqueada debido a una infracción del párrafo 9.7 de nuestros Términos y Condiciones. Nos tomamos muy en serio nuestras reglas y animamos a nuestros jugadores a hacer lo mismo. Por ello, nunca tomamos decisiones sin justificación. Tenga en cuenta que esta decisión es definitiva y no se realizará ninguna otra revisión ni reconsideración.
Nuestros especialistas están recopilando todas las pruebas necesarias para garantizar una declaración completa. Esto podría tardar un poco más, y agradecemos su paciencia durante este proceso. Nos pondremos en contacto con usted en cuanto todo esté listo.
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hace 5 días
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Estimado Casino 1win,
Gracias por su respuesta. Le solicito amablemente que envíe toda la evidencia relacionada a [email protected]
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Público
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hace 3 días
Traducción
¡Hola!
Hemos enviado la evidencia solicitada a la dirección de correo electrónico que nos proporcionó. Por favor, revise el correo electrónico cuando le sea conveniente.
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ayer
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Querido narendarsin,
Lamentamos informarle que, tras una revisión exhaustiva de las pruebas presentadas por el casino y el incumplimiento de los términos, nos vemos obligados a rechazar su queja. Entendemos que esto puede ser decepcionante y le ofrecemos nuestras más sinceras disculpas por no poder ayudarle de forma más eficaz en esta situación, ya que nuestro objetivo siempre es ayudar a los jugadores a resolver sus inquietudes.
Le invitamos a volver a contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Si tiene alguna pregunta, inquietud o un nuevo asunto que requiera atención, nuestro equipo está aquí para brindarle la asistencia que necesita.
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