El jugador de la India había completado KYC pero experimentó el cierre de su cuenta por parte del casino, con retiros y fondos de la cuenta bloqueados. Buscaba recuperar sus ganancias. Revisamos la situación y determinamos que la queja del jugador era injustificada debido a un incumplimiento de los términos y condiciones del casino, específicamente relacionado con múltiples cuentas y KYC/verificación fallida después de una inspección adicional. Las acciones del casino estuvieron de acuerdo con sus términos y condiciones.
1win Casino - La cuenta del jugador ha sido bloqueada reteniendo ganancias.
Cerrado
Nuestro veredicto
Queja no justificada
Importe: 100.000 INR
1win Casino
Índice seguridad:AltoResumen del caso
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hace 1 año
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También hice kyc, pero mi cuenta se bloqueará con 1 ganancia y el monto de mi retiro se atascará y algo de dinero también se atascará en la cuenta. Quiero recuperar mi retiro.
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hace 1 año
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Estimado akshat1435,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para asegurarme de comprender completamente su situación.
¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
¿Podrías especificar qué tipos de juegos jugaste? ¿Eran tragamonedas, juegos de casino en vivo o participaste en apuestas deportivas?
¿Entiendo correctamente que su cuenta fue bloqueada durante la verificación? Por favor envíeme el correo electrónico que recibió del casino después de que su cuenta fuera bloqueada. Mi correo electrónico es [email protected] .
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
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hace 1 año
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Juego solo juegos en vivo y mi verificación está completa.
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hace 1 año
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Muchas gracias, akshat1435, por brindar toda la información necesaria. Ahora trasladaré su queja a mi colega Branislav ( [email protected] ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
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hace 1 año
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Hola, akshat1435,
Lamento escuchar tu problema. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible. Ahora me gustaría invitar al representante del casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado equipo de 1win Casino ,
¿Podrías explicar con más detalle la situación del jugador?
Si estamos hablando de un incumplimiento de los Términos y condiciones del casino, ¿puede el casino fundamentar sus afirmaciones y decisiones con pruebas relevantes?
No dude en enviar los detalles necesarios y las pruebas de respaldo a mi dirección de correo electrónico ( [email protected] ).
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hace 1 año
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Buenas tardes
Envió evidencia por correo electrónico. Mire aquí por favor.
Saludos cordiales, equipo 1win.
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hace 1 año
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Estimado akshat1435,
Después de recopilar toda la información necesaria, cerramos esta queja por considerarla injustificada debido al incumplimiento de los términos y condiciones del casino: múltiples cuentas y KYC/verificación fallida después de una inspección adicional de las cuentas vinculadas. Desafortunadamente, una verificación exitosa es imprescindible para poder retirar fondos de su cuenta del casino. Como no pasó el KYC, el casino actuó de acuerdo con sus términos y condiciones.
Si no está satisfecho con la solución de la queja, le recomiendo que consulte con la autoridad de juego que regula el casino. En caso de cualquier duda no dudes en escribirme a [email protected] .
Muchas gracias, equipo de 1win, por brindarnos información y por su cooperación.
Atentamente,
Branislav, Casino.Guru
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