1win Casino - La cuenta del jugador ha sido bloqueada injustamente.

Hola equipo de Casino Guru,

Me gustaría presentar una queja contra 1win Casino debido al bloqueo injusto de mi cuenta.

Mi cuenta se verificó correctamente. Posteriormente, recibí un correo electrónico de 1win pidiéndome que completara la verificación de nuevo mediante un nuevo enlace. Seguí sus instrucciones al pie de la letra y completé el proceso de verificación.

Sin embargo, después de completar esta verificación, mi cuenta fue bloqueada repentinamente con el motivo "solicitante duplicado / cuentas múltiples", lo cual es incorrecto.

Declaro claramente que no he creado ni usado varias cuentas. Siempre he mantenido una sola y he seguido todas las reglas del casino correctamente.

Dado que mi verificación fue aprobada anteriormente y completé la nueva verificación según las instrucciones, bloquear mi cuenta sin evidencia clara parece injusto e injustificado.

Ya contacté con el soporte de 1win, pero el problema no se ha resuelto correctamente. Por lo tanto, solicito la ayuda de Casino Guru para revisar este caso y ayudarme a verificar y desbloquear mi cuenta si no se detecta ninguna infracción.

Estoy dispuesto a proporcionar cualquier documento o aclaración si es necesario.

Gracias por su tiempo y apoyo.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Querido Aruu1,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.

• ¿Existe la posibilidad de que alguien de su hogar o que utilice la misma dirección IP también haya creado una cuenta en este casino?
• ¿Has acumulado tus ganancias con o sin bono activo?
• ¿Podrías indicarme en qué juegos te concentraste: tragamonedas, casino en vivo, apuestas deportivas, etc.?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Atila

Querido Atila,

Gracias por su respuesta y por darme la oportunidad de aclarar la situación. A continuación, encontrará mis respuestas:

1) Con respecto al uso de múltiples cuentas o dispositivos/IP:

Llevo mucho tiempo usando una sola cuenta de 1win. A veces, inicio sesión desde un dispositivo diferente según la disponibilidad (por ejemplo, si la batería de mi teléfono está baja o si estoy usando otro dispositivo temporalmente). Sin embargo, la cuenta siempre ha sido la misma y es solo mía.

2) Respecto a la pregunta sobre bonos y ganancias:

Actualmente no puedo depositar con regularidad, pero planeo hacerlo de nuevo en el futuro. La mayor parte de mi tiempo de juego ha sido sin un bono de depósito activo. Sin embargo, he usado cupones promocionales que el casino compartió oficialmente a través de su canal de Telegram.

3) Respecto a los partidos jugados:

Principalmente jugaba a juegos de casino.

Espero que estas aclaraciones ayuden a comprender mejor mi situación. Creo que se trata de un malentendido y espero sinceramente una resolución justa.

Muchas gracias por su tiempo y ayuda. Si necesita más información, no dude en contactarme.

Atentamente,

Estimado Aruu1, gracias por tu respuesta.

¿Se ha puesto en contacto con el servicio de atención al cliente del casino por correo electrónico para obtener más información? De ser así, ¿podría adjuntar su mensaje?

¿Ha utilizado algún VPN o software de enmascaramiento de IP para alterar su ubicación real al acceder al sitio web del casino?

Gracias por su paciencia y cooperación.

Hola Atila,

Gracias por su respuesta.

Tras el bloqueo de mi cuenta, no contacté con el casino por correo electrónico porque muchos usuarios del grupo oficial de Telegram de 1win comentaron que el casino no suele responder tras el bloqueo de una cuenta. Por lo tanto, esperé a que me orientaran sobre el proceso de queja.

También quiero confirmar que nunca he usado ninguna VPN ni software de enmascaramiento de IP al acceder al sitio web del casino. Siempre he accedido a mi cuenta desde mi ubicación real y he seguido las reglas estrictamente.

Le solicito amablemente que me ayude a revisar mi caso y a resolver este asunto de manera justa.

Gracias por su tiempo y apoyo.

Querido Aruu1,

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco enormemente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su queja ahora pasará a la siguiente etapa de nuestro proceso y será manejada por su resolutor dedicado, Michal ( michal.v@casino.guru ). Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolvedor se hará cargo de la comunicación con el casino directamente y gestionará su caso a partir de este punto.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en excelentes manos.

Le deseo la mejor suerte y espero que su caso se resuelva a su satisfacción pronto.

Atentamente,

Atila

Hola Aruu1,

Me llamo Michal y le ayudaré con su caso. Espero que juntos logremos una solución exitosa.

Me gustaría solicitar la presencia de un representante del casino en esta conversación.

Estimado Casino 1win ,

¿Podría proporcionarnos información adicional sobre el asunto y aclarar la situación? También le agradecería que nos proporcionara toda la evidencia pertinente.

Gracias de antemano.

Respetuosamente,

Mical

¡Hola!

Su cuenta ha sido revisada cuidadosamente de acuerdo con nuestros procedimientos internos. Tras una evaluación exhaustiva de la información disponible, se identificó una infracción de las condiciones de uso de la plataforma, lo que provocó el bloqueo de la cuenta.

Le pedimos al equipo de Casino Guru un poco más de tiempo mientras recopilamos la evidencia pertinente. Gracias por su paciencia.

Estimado Casino 1win,

Gracias por su pronta respuesta. Le agradecería que me explicara el motivo específico del bloqueo de la cuenta, junto con cualquier prueba relevante. Puede publicar una respuesta aquí o enviar todo a michal.v@casino.guru Su ayuda en este asunto es muy apreciada.

¡Hola!

La información solicitada se ha enviado a su correo electrónico. Por favor, revísela cuando le resulte conveniente.

Gracias por su comprensión.

Estimado Casino 1win,

Quería confirmar que he respondido a su correo electrónico.

Querido Aruu1,

He recibido documentación del casino que sugiere una violación de sus términos y condiciones. Les mantendré informados en cuanto obtenga más detalles.

¡Hola!

Hemos enviado una explicación en una carta de respuesta. Esperaremos su respuesta.

Estimado Casino 1win,

He respondido a tu correo electrónico.

¡Hola!

Le informamos que hemos respondido a su solicitud por correo electrónico. Gracias por su colaboración.

Querido Aruu1,

Lamento informarle que no puedo ayudarle con este asunto. Tras revisar la evidencia disponible, he notado que se han creado varias cuentas, lo que constituye una violación de los términos y condiciones del casino. Esto se considera un asunto grave. Le pido amablemente que comprenda la importancia de mantener una sola cuenta, y que tanto la cuenta como los métodos de pago deben ser de su exclusiva titularidad. No me queda más remedio que cerrar esta queja.

Por las razones mencionadas, procederemos a rechazar esta queja. Gracias por su comprensión. Lamentamos sinceramente no haber podido ayudarle de forma más eficaz en esta situación particular, ya que siempre intentamos ayudar a los jugadores a resolver sus problemas siempre que sea posible.

Recuerde que puede contactarnos de nuevo si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Ya sea una pregunta, una inquietud o un nuevo problema que necesite atención, nuestro equipo está aquí para ayudarle.