1win Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada y los fondos confiscados.

Buen día, Gurú del Casino. El casino 1win me bloqueó la cuenta y confiscó mi dinero sin ningún motivo. Registré una cuenta con ellos, deposité y gané en algunas ocasiones. Los retiros siempre fueron fluidos hasta que me pidieron mi identificación, creo que solo un día después. Seguí jugando sin problemas. Al intentar iniciar sesión de nuevo, me di cuenta de que mi cuenta había sido bloqueada. Solo me dijeron que estaba bloqueada. Tenía más de 5000 cedis (más de 400 dólares) antes de eso y es muy injusto. Creo que solo procesaban los retiros de mis ganancias para que confiara en ellos y depositara más, para luego bloquear mi cuenta y confiscar mi dinero; una típica estafa piramidal que 1win usó para robarme mi dinero como corredor de apuestas.

Hola,

Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.

¿A qué tipo de juegos jugabas poco antes de que te bloquearan la cuenta? ¿Eran tragamonedas, juegos de casino en vivo o apuestas deportivas?

¿Su cuenta ha sido bloqueada de forma permanente o solo suspendida temporalmente hasta que se complete su verificación?

¿Qué documentos has enviado al casino para su verificación?

¿Ha enviado algún documento de identidad al casino para su verificación anteriormente?

¿Cuándo fue la última vez que el casino se comunicó con usted con respecto a su cuenta?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica

Aviso importante:

Casino.Guru nunca solicitará pagos ni acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien dice ser de Casino.Guru y realiza dicha solicitud, no comparta ninguna información . Solo contactamos a los jugadores a través de este hilo oficial de quejas o mediante direcciones de correo electrónico que terminan en @casino.guru . Siempre verifique el dominio del remitente y verifique el correo electrónico de su resolutor haciendo clic en su avatar dentro del hilo oficial de quejas.

Si algo le parece sospechoso, por favor, contáctenos directamente. Cuídese.

Jugué un par de juegos de casino en vivo, concretamente Aviator y otros, pero no los recuerdo todos. Pero mi apuesta en la sección de apuestas deportivas fue limitada uno o dos días antes de que mi cuenta fuera bloqueada permanentemente, así que solo pude jugar en pocas ocasiones. El casino bloqueó mi cuenta permanentemente, invocando la cláusula 9.7 de las normas de uso del sitio. Bloquear una cuenta con más de 5000 cedis ghaneses (más de 400 $) es totalmente injusto, no es que haya aceptado o usado ninguno de sus bonos, así que, ¿cuáles son los fundamentos para bloquear mi cuenta?

Han pasado varias horas, Casino Guru, y todavía no he recibido ninguna respuesta de su parte.

¿Podrías especificar si acumulaste la cantidad de 5000 GHS en apuestas deportivas o en juegos de casino en vivo?

¿El casino te ha explicado por qué la sección de apuestas deportivas ha sido limitada para ti?

Además, por favor envíeme toda la comunicación entre usted y el casino con respecto a la limitación y el cierre posterior de su cuenta en veronika.f@casino.guru Gracias por su cooperación.

Como expliqué antes, gané más en los juegos de casino.

Muchas gracias, cocoab, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará a su disposición. Le deseo mucha suerte y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Tenga en cuenta que si el asunto está relacionado únicamente con las apuestas deportivas, lamentamos informarle que no podremos ayudarlo ya que no contamos con un departamento que se ocupe de estos asuntos.

Hola,

Gracias, cocoab, por proporcionarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.

Quisiera solicitar la ayuda de 1win Casino para resolver esta queja. Quisiéramos saber por qué se bloqueó la cuenta del jugador y se confiscaron sus ganancias.

¡Gracias!

¡Hola!

Nuestros especialistas están aclarando la información respecto a tu pregunta.

Atentamente, el equipo 1win.

Gracias por proporcionarme evidencia del representante del Casino 1win.

Estimado cocoab: El casino ha presentado indicadores que sugieren la presencia de cuentas duplicadas. Es un estándar de la industria que cada persona solo pueda operar una cuenta a su nombre. Su actividad constituye una clara violación de esta política y, por lo tanto, consideramos que las medidas tomadas por el casino están justificadas.

Le recomendamos encarecidamente que no siga este comportamiento, ya que podría tener consecuencias similares en el futuro. Por ello, lamentamos informarle que su queja ha sido rechazada.

Gracias por su comprensión.

Atentamente,

Pedro