1win Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada sin motivo.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado Rosh1,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender mejor la situación.

• ¿Podría indicarme en qué juegos se centró: tragaperras, casino en vivo, apuestas deportivas, etc.?
• ¿Ha recibido alguna explicación del casino, por favor?
• ¿Acumulaste tus ganancias con o sin un bono activo?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Katarina

Hola Katarina,

Muchas gracias por su pronta respuesta. Le agradezco mucho su tiempo.

En respuesta a sus preguntas:

Me centré principalmente en los juegos de casino, especialmente en los juegos de choque y la ruleta.

Sí, recibí una explicación de 1win. Mencionaron que mi cuenta fue bloqueada según la cláusula 9.7, alegando razones como el uso de múltiples cuentas o actividad fraudulenta. Sin embargo, quisiera aclarar que jamás he utilizado múltiples cuentas, software ni ningún método desleal. Solo jugué normalmente desde mi única cuenta.

Mis ganancias se acumularon con un pequeño cupón de bonificación, que canjeé y con el que jugué de forma legítima.

Les ruego que revisen mi caso una vez más, ya que he completado la verificación de Aadhaar con éxito y creo que este bloqueo puede deberse a un malentendido.

Le agradecería enormemente cualquier ayuda u orientación que me pudiera brindar.

Muchísimas gracias por su apoyo.

Atentamente,

Roshni

Además, quisiera mencionar que he realizado muchos retiros con éxito a través de criptomonedas en el pasado sin ningún problema. Nunca antes se me solicitó verificación; solo ingresaba el código del correo electrónico y el retiro siempre se procesaba en 15 a 20 minutos. Esta vez, incluso después de esperar entre 5 y 6 horas, el retiro no llegó, así que contacté al equipo de soporte de Telegram. Me indicaron que les enviara un correo electrónico y, al hacerlo, me pidieron que completara la verificación. La completé correctamente, pero poco después recibí un correo electrónico informándome que mi cuenta había sido bloqueada. En el momento del bloqueo, mi retiro aún estaba pendiente.

Por favor, ayúdenme, equipo de casinoguru🙏

Estimado Rosh1,

Gracias por su respuesta.

¿Podría, por favor, reenviar todas las comunicaciones que ha tenido con este casino a katarina.d@casino.guru Esto incluye correos electrónicos, transcripciones de chats en directo y cualquier captura de pantalla adjunta.

Por favor, avíseme aquí en este hilo una vez que se haya enviado el correo electrónico.

Quedo a la espera de su respuesta.

Katarina

Hola Katarina,

Gracias por su mensaje.

Ya he enviado un correo electrónico a katarina.d@casino.guru Con toda la comunicación que tuve con 1win, adjunto un PDF con capturas de pantalla completas del chat para facilitar su revisión.

Por favor, avíseme si necesita algo más.

Gracias por su ayuda.

Gracias por su tiempo y apoyo. Espero que me ayuden a resolver este problema.

Querido Rosh1

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco enormemente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su queja ahora pasará a la siguiente etapa de nuestro proceso y será manejada por su resolutor dedicado, Igor ( igor.p@casino.guru ). Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolvedor se hará cargo de la comunicación con el casino directamente y gestionará su caso a partir de este punto.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en excelentes manos.

Le deseo la mejor suerte y espero que su caso se resuelva a su satisfacción pronto.

Atentamente,

Catalina

Querido Rosh1,

Lamento mucho su problema con el Casino 1win. Me pondré en contacto con el casino para intentar resolverlo lo antes posible.

Ahora me gustaría invitar a un representante de 1win Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.

Estimado Casino 1win,

¿Podrías comentarnos la situación?

Gracias de antemano por facilitarnos la información.

¡Hola!

Su cuenta fue bloqueada tras una revisión de seguridad interna, que identificó actividades sujetas a las restricciones descritas en la sección 9.7 de los Términos y Condiciones Generales de la plataforma. Cumplimos estrictamente estas normas y solo tomamos decisiones tras una verificación completa.

Si tiene información adicional sobre su caso, puede agregarla a su solicitud de soporte activa; los especialistas la revisarán según el procedimiento estándar. Los datos adicionales necesarios para los moderadores del sitio se proporcionarán más adelante, tras recibir la respuesta del departamento especializado.

Estimado Casino 1win,

De acuerdo con sus Términos y Condiciones, no existe ninguna regla 9.7.

¿Podrías aclarar a qué regla te refieres?

Hola, Igor.

La sección 9.7 se encuentra en la sección "Términos y Condiciones Generales".

También le enviamos una respuesta de nuestros especialistas por correo electrónico.

Querido Igor,

Me gustaría compartir una actualización importante sobre mi situación, que creo es relevante para este caso y puede ayudarle a comprender el panorama completo.

Si bien esta queja se refiere a mi propia cuenta bloqueada de 1win, ahora a mi marido también le ha ocurrido exactamente el mismo problema.

Hace unos días, mi esposo intentó retirar criptomonedas de su cuenta personal de 1win. Al igual que me pasó a mí, recibió un correo electrónico pidiéndole que completara la verificación.

Completó la verificación con éxito, la verificación fue aprobada e inmediatamente después, su cuenta también fue bloqueada, sin ninguna explicación.

El patrón es exactamente el mismo que mi caso:

Retiro solicitado

Correo electrónico de verificación recibido

Verificación completada y aprobada

Cuenta bloqueada repentinamente

Fondos estancados

Además, quiero aclarar un detalle importante:

Mi marido y yo somos dos personas completamente diferentes, con identidades separadas, documentos separados y cuentas separadas.

Sin embargo, como vivimos en la misma casa y ambos jugamos casualmente, a veces, cuando uno de nuestros teléfonos está cargándose o con nuestros hijos, iniciamos sesión en nuestras propias cuentas desde el teléfono del otro.

Esto fue sólo una conveniencia ocasional, no algún tipo de actividad injusta.

A pesar de esto, ambas cuentas fueron bloqueadas según la cláusula 9.7, que menciona cuentas múltiples o actividad fraudulenta.

Pero ninguno de nosotros ha usado nunca multicuenta, bot, software ni nada injusto. Solo usamos nuestras propias cuentas.

El hecho de que ambas cuentas fueran bloqueadas de la misma manera, después de una verificación y durante un retiro pendiente, me hace sentir que puede haber algún malentendido o sospecha relacionada con el sistema que afectó a ambas cuentas.

Comparto esto porque creo que es importante que tengas el contexto completo mientras te comunicas con 1win.

Si necesita alguna información de mi parte o de la de mi marido para ayudar a resolver este asunto, hágamelo saber. Le proporcionaremos todo de forma honesta y clara.

Muchas gracias por tu tiempo y apoyo, Igor.

Realmente aprecio su ayuda en esta difícil situación.

Atentamente,

Roshni

Estimado Casino 1win,

Muchas gracias por su correo electrónico y la información proporcionada.

Querido Rosh1,

¿Entiendo correctamente que usted y su marido utilizaron los teléfonos móviles del otro para jugar en este casino?

Es importante aclarar esto, ya que puede ser el problema principal que ocurrió y podría ayudarnos a llevar este caso hacia una resolución exitosa.

Gracias de antemano.

Querido Igor,

Muchas gracias por tu mensaje.

Sí, a veces usamos los teléfonos móviles del otro, pero solo en situaciones en las que nuestro propio teléfono personal no estaba con nosotros en ese momento.

Nunca hubo intención de hacer mal uso de nada: era simplemente una situación familiar normal en la que ocasionalmente compartíamos el dispositivo si uno de nosotros estaba ocupado o nuestro teléfono no estaba disponible de inmediato.

Le solicito amablemente que considere esto como un simple malentendido.

Siempre hemos jugado honestamente y realmente esperamos que esta aclaración ayude a que el caso avance hacia una resolución positiva.

Gracias una vez más por su apoyo y paciencia.

Un cordial saludo,

Rosh1

Querido Rosh1,

Lamentablemente debo cerrar esta queja como rechazada.

Está estrictamente prohibido utilizar los dispositivos de otras personas, especialmente cuando también están jugando en el mismo casino.

Usted ha confirmado esto y, además, el casino proporcionó pruebas que respaldan sus afirmaciones.

Por las razones mencionadas, procederemos a rechazar esta queja. Gracias por su comprensión. Lamentamos no haber podido ayudarle de forma más eficaz en esta situación, ya que siempre intentamos ayudar a los jugadores a resolver sus problemas siempre que sea posible.

Recuerde que puede contactarnos de nuevo si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Ya sea una pregunta, una inquietud o un nuevo problema que necesite atención, nuestro equipo está aquí para ayudarle.