1win Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada sin motivo alguno.

Hola.

Quiero presentar una queja contra el casino 1win.

Mi cuenta fue bloqueada después de realizar un depósito y jugar honestamente. He superado la verificación completa y proporcionado todos los documentos solicitados.

El casino me acusó de problemas con el pago, pero no recibí ningún pago, y todos mis depósitos reales los pagué personalmente. Puede que haya habido uno o dos casos en los que confirmé el pago por error sin completarlo, pero no tenía intención de infringir ninguna norma.

Desde el 7 de marzo, he estado intentando obtener una respuesta definitiva, pero el casino sigue demorando la respuesta y no me da una decisión clara. Me he puesto en contacto con el servicio de atención al cliente varias veces, pero me ignoran.

Mi saldo es de 44.000 RUB y solicito una revisión justa de mi caso y el retiro de mis fondos.

Estoy dispuesto a proporcionar todas las pruebas y documentos necesarios.

Gracias.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con 1win Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Podría indicarnos cuánto tiempo fue jugador del casino y cuándo exactamente se bloqueó su cuenta?
• ¿Cómo te enteraste de que tu cuenta estaba bloqueada?
• ¿A qué juegos jugaste para acumular tu saldo actual en el casino? (tragaperras, juegos en vivo, apuestas deportivas)
• ¿Podría compartir conmigo su comunicación con el casino con respecto a las acusaciones formuladas en su contra? Envíe correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en tomas@casino.guru o publica capturas de pantalla aquí

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Hola Tomás,

Gracias por su respuesta.

• Llevo varios meses jugando en el casino.

• Mi cuenta fue bloqueada el 10 de noviembre de 2025.

• Me enteré del bloqueo cuando intenté iniciar sesión y vi que mi cuenta estaba restringida.

• Principalmente jugaba a las tragamonedas y a juegos de casino en vivo.

Respecto a las acusaciones, no recibí ningún pago de terceros. Todos los depósitos los realicé personalmente. Puede que en uno o dos casos confirmara un pago por error sin completarlo, pero no tenía intención de infringir ninguna norma.

Adjunto capturas de pantalla de mis depósitos y comprobante de pago. También puedo proporcionar el historial de chat con el casino.

Mi saldo es de 44.000 RUB y solicito una revisión justa de mi caso y el retiro de mis fondos.

Por favor, avísame si necesitas información adicional.

Atentamente

Hola, Vlandimer:

Queríamos informarte de que Tomas, la persona responsable de atender tu reclamación, se encuentra de vacaciones, por lo que hemos decidido ampliar el plazo en 7 días. Tomas conoce tu caso al dedillo y mantiene una comunicación directa con el casino, por lo que consideramos que esta ampliación del plazo habitual está justificada. Te agradecemos mucho tu paciencia y te aseguro que Tomas se pondrá en contacto contigo en cuanto le resulte posible.

Gracias por tu comprensión y tu paciencia.

Atentamente, Casino Guru

Gracias por tu respuesta.

Pido disculpas por cualquier malentendido. Si el casino le acusó de infringir alguna norma o realizar alguna actividad específica, por favor, comparta la comunicación pertinente que le envió el casino, como correos electrónicos o capturas de pantalla de la conversación en el chat en vivo.

Envía esta información a mi correo electrónico tomas@casino.guru

Gracias de antemano por su colaboración.

Gracias por la información proporcionada.

• ¿Podría especificar qué método de pago ha utilizado para depositar y retirar fondos en el casino?
• ¿Ha proporcionado al casino algún historial bancario o cualquier otro registro de transacciones durante el proceso de verificación?

Por favor hágamelo saber.

Hola Tomás,

Gracias por tu mensaje.

• Utilicé mi tarjeta bancaria personal para depositar fondos en el casino. No utilicé ningún método de pago de terceros.

• Intenté retirar fondos a través del SBP (Sistema de Pagos Rápidos), pero el retiro no se completó debido al bloqueo de la cuenta.

• Durante el proceso de verificación, proporcioné todos los documentos solicitados. También puedo proporcionar mi extracto bancario o historial de transacciones si fuera necesario.

Todos los depósitos los realicé personalmente y no recibí ningún fondo de terceros.

Por favor, avísame si necesitas información adicional.

Atentamente

Estimado Vlandimer,

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco sinceramente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su reclamación pasará ahora a la siguiente fase de nuestro proceso y será gestionada por su gestor de reclamaciones asignado, Romi ( romana.r@casino.guru Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se encargará de la comunicación directa con el casino y gestionará su caso a partir de este momento.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en manos expertas.

Le deseo la mejor de las suertes y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.

Atentamente,

Tomás

Hola,

Mi nombre es Romi y le ayudaré con su caso. Me gustaría solicitar la presencia de un representante del casino en esta conversación.

Estimado Casino 1win,

¿Podría proporcionarnos información adicional sobre este caso y aclarar la situación?

Gracias de antemano.

Respetuosamente,

Romi

¡Hola!

Hemos revisado minuciosamente la información relativa a su cuenta. La cuenta con la siguiente dirección de correo electrónico nunca se ha registrado en nuestra plataforma. La interfaz que se muestra en las capturas de pantalla adjuntas a su reclamación confirma que el problema está relacionado con otro sitio web. Le rogamos que dirija su reclamación a la plataforma donde registró su cuenta.

Atentamente, el equipo de 1win.

Hola Romi,

Gracias por su ayuda.

Quisiera aclarar la situación.

El sitio web que utilicé es: https://mell8752.live/

Esta plataforma utiliza claramente la marca y la interfaz de 1win. Me registré, deposité fondos y jugué allí creyendo que formaba parte del sistema 1win.

Sin embargo, el casino ahora afirma que mi cuenta no existe y que el sitio web no tiene ninguna relación con ellos.

Al mismo tiempo, en una comunicación anterior, un representante de 1win afirmó que mi cuenta había sido revisada y bloqueada debido a supuestas infracciones.

Esto crea una contradicción.

Le pido amablemente al casino que aclare lo siguiente:

Si este sitio web está afiliado de alguna manera con 1win

¿Cómo pudieron revisar mi cuenta si ahora niegan su existencia?

Estoy dispuesto a proporcionar todas las pruebas, incluidos los depósitos y las capturas de pantalla.

Atentamente

Adjunto una captura de pantalla de una comunicación anterior con un representante de 1win.

Gracias, 1win Casino, por la información proporcionada.

Estimado usuario,

Tenemos que rechazar esta queja ahora.

Por favor, envíe una nueva queja al nombre correcto del casino.

Gracias.

Respetuosamente,

Romi