1win Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada sin motivo alguno.

Hola.

Quiero presentar una queja contra el casino 1win.

Mi cuenta fue bloqueada después de realizar un depósito y jugar honestamente. He superado la verificación completa y proporcionado todos los documentos solicitados.

El casino me acusó de problemas con el pago, pero no recibí ningún pago, y todos mis depósitos reales los pagué personalmente. Puede que haya habido uno o dos casos en los que confirmé el pago por error sin completarlo, pero no tenía intención de infringir ninguna norma.

Desde el 7 de marzo, he estado intentando obtener una respuesta definitiva, pero el casino sigue demorando la respuesta y no me da una decisión clara. Me he puesto en contacto con el servicio de atención al cliente varias veces, pero me ignoran.

Mi saldo es de 44.000 RUB y solicito una revisión justa de mi caso y el retiro de mis fondos.

Estoy dispuesto a proporcionar todas las pruebas y documentos necesarios.

Gracias.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con 1win Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Podría indicarnos cuánto tiempo fue jugador del casino y cuándo exactamente se bloqueó su cuenta?
• ¿Cómo te enteraste de que tu cuenta estaba bloqueada?
• ¿A qué juegos jugaste para acumular tu saldo actual en el casino? (tragaperras, juegos en vivo, apuestas deportivas)
• ¿Podría compartir conmigo su comunicación con el casino con respecto a las acusaciones formuladas en su contra? Envíe correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en tomas@casino.guru o publica capturas de pantalla aquí

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás