1win Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada, lo que impide los retiros.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado Punit002,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.

• ¿Podría indicarnos en qué juegos se centró: tragamonedas, casino en vivo, apuestas deportivas, etc.?
• ¿Superaste la verificación antes de perder el acceso a la cuenta?
• ¿Acumulaste tus ganancias con o sin un bono activo?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.

Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Atila

Principalmente jugué a juegos de tragamonedas Gorilla, juegos de baccarat en vivo, el juego de tragamonedas Sins y el juego de lanzar monedas.

Sí, pasé la verificación, todo iba bien, pero de repente bloquearon mi cuenta. Me pidieron que la verificara de nuevo, pero después de eso la bloquearon de nuevo y todavía no me dan ninguna respuesta.

Nunca acepté ningún tipo de bono, ya que los requisitos de apuesta después de recibirlos eran muy altos, así que normalmente jugaba sin bonos.

Gracias por su respuesta. ¿Podría reenviarme su comunicación con el casino en relación con este asunto? Puede contactarme por correo electrónico a attila.g@casino.guru o puedes publicar capturas de pantalla aquí.

Gracias por su paciencia y cooperación.

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco sinceramente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su reclamación pasará ahora a la siguiente fase de nuestro proceso y será gestionada por su gestora de reclamaciones asignada, Barbora ( barbora.p@casino.guru Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se encargará de la comunicación directa con el casino y gestionará su caso a partir de este momento.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en manos expertas.

Le deseo la mejor de las suertes y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.

Atentamente,

Atila

Estimado jugador,

Mi nombre es Barbora y les ayudaré a resolver este caso. Ahora quisiera invitar a un representante de 1win Casino a unirse a esta conversación.

Estimado Casino 1win,

¿Podría usted proporcionar alguna aclaración sobre este caso?

Gracias de antemano.

¡Hola!

Su cuenta ha sido restringida conforme a la cláusula 12.8 de las Reglas de la Plataforma tras una revisión interna exhaustiva y una evaluación de cumplimiento. Por lo tanto, no podrá realizar retiros y esta decisión es definitiva. Si necesita más información, puede comunicarse con nuestro equipo de Seguridad por correo electrónico.

En breve compartiremos los detalles relevantes con el equipo de Casino Guru. Actualmente, estamos ultimando la información restante y necesitamos un poco más de tiempo para completar este proceso. Gracias por su comprensión.

Estimado Casino 1win,

Gracias por su respuesta.

Esperaremos a que las pruebas pertinentes que usted mencionó sean compartidas con nuestro equipo.

Gracias de antemano por su colaboración.

Querida Bárbara,

Le hemos enviado un correo electrónico con la información pertinente sobre su reclamación. Por favor, revíselo cuando le sea conveniente.

Atentamente, el equipo de 1win.

Estimado Casino 1win,

Gracias por la información proporcionada. He respondido a su correo electrónico con mi evaluación y preguntas adicionales. Por favor, continúe la comunicación por ese medio.

Gracias por su cooperación.

¡Hola!

Pedimos disculpas por la demora y comprendemos la frustración que supone esperar una actualización. Actualmente, aún estamos a la espera de parte de la información solicitada. En cuanto tengamos todos los detalles necesarios y completemos nuestro análisis, les informaremos de inmediato.

Gracias por su paciencia durante este proceso. Nos comprometemos a resolverlo lo antes posible.

¿Cuánto tiempo tardará en resolverse el caso, señor? Le ruego al casino que retire mis fondos, por favor 🥺. Estoy dispuesto a colaborar y proporcionar cualquier tipo de KYC necesario.

Simplemente están alargando el caso dando una única respuesta en 6 días.

Estimado equipo de 1win Casino ,

Gracias por su última actualización.

Entendemos que aún espera información adicional sobre este caso. Sin embargo, tenga en cuenta que la reclamación lleva abierta bastante tiempo y, desde la perspectiva del jugador, la prolongada revisión sin una resolución definitiva le está causando frustración.

Por lo tanto, le agradeceríamos que nos proporcionara la aclaración solicitada y las pruebas justificativas lo antes posible, para que podamos evaluar adecuadamente la legitimidad de la restricción de la cuenta y del saldo retenido.

Estimado jugador ,

Gracias por su paciencia.

En esta etapa, aún estamos a la espera de la respuesta final del casino y la documentación de respaldo. Una vez que recibamos y revisemos toda la información pertinente, actualizaremos la queja en consecuencia.

Querida Bárbara,

Le hemos enviado un correo electrónico con los detalles relevantes sobre esta reclamación. Por favor, revíselo cuando tenga un momento.

Atentamente, el equipo de 1win.

Estimado Casino 1win,

Gracias por su respuesta. Le he enviado un correo electrónico con preguntas adicionales sobre las pruebas proporcionadas.

Gracias por su cooperación.

¡Hola!

Hemos recibido su solicitud y actualmente está siendo revisada por nuestros especialistas. Por el momento, aún no hemos recibido los datos solicitados.

En cuanto tengamos novedades, les informaremos con más detalles. Lamentamos que el proceso esté tardando más de lo previsto.

Querida Bárbara,

Hemos enviado un correo electrónico con los detalles relacionados con esta queja.

Por favor, revíselo cuando le sea conveniente.

Estimado jugador,

Tras examinar detenidamente todas las pruebas aportadas por el casino y el proveedor del juego, hemos llegado a la conclusión de que la restricción de la cuenta estaba justificada.

Las pruebas indican que la actividad de apuestas opuesta denunciada se detectó en dos plataformas de casino dentro de la misma red de proveedores, lo que se consideró una infracción de los Términos y Condiciones del casino.

En consecuencia, no podemos continuar con esta reclamación y el caso se dará por cerrado por haber sido desestimado.

Gracias por su comprensión.

Atentamente,

Bárbara

Gurú del casino