1win Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada.

El 28 de abril a las 5:09 AM, deposité aproximadamente 240.000 yenes y jugué a juegos como 100 Bit Dice.

Tras retirar aproximadamente 240.000 yenes, mi cuenta fue bloqueada.

Quisiera que me devolvieran al menos la cantidad depositada.

Mi verificación KYC se completó el 18 de abril.

Mi cuenta está bloqueada, así que no sé mi nombre de usuario.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado Ikamaru,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho el problema que está experimentando.

Para comprender mejor su situación, ¿podría proporcionarnos más detalles sobre lo siguiente?

• ¿A qué categoría pertenecían los juegos a los que jugabas principalmente (por ejemplo, tragamonedas, casino en vivo, apuestas deportivas, etc.)?
• ¿Podría aclarar qué documentos de verificación envió y cuándo, antes de perder el acceso a su cuenta?
• ¿Acumulaste tus ganancias con o sin un bono activo?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petra