1win Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada.

El 28 de abril a las 5:09 AM, deposité aproximadamente 240.000 yenes y jugué a juegos como 100 Bit Dice.

Tras retirar aproximadamente 240.000 yenes, mi cuenta fue bloqueada.

Quisiera que me devolvieran al menos la cantidad depositada.

Mi verificación KYC se completó el 18 de abril.

Mi cuenta está bloqueada, así que no sé mi nombre de usuario.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado Ikamaru,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho el problema que está experimentando.

Para comprender mejor su situación, ¿podría proporcionarnos más detalles sobre lo siguiente?

• ¿A qué categoría pertenecían los juegos a los que jugabas principalmente (por ejemplo, tragamonedas, casino en vivo, apuestas deportivas, etc.)?
• ¿Podría aclarar qué documentos de verificación envió y cuándo, antes de perder el acceso a su cuenta?
• ¿Acumulaste tus ganancias con o sin un bono activo?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petra

¿A qué categoría pertenecían los juegos a los que jugabas principalmente (por ejemplo, tragamonedas, casino en vivo, apuestas deportivas, etc.)?

⇒ TRAGAMONEDAS

¿Podría aclarar qué documentos de verificación envió y cuándo, antes de perder el acceso a su cuenta?

⇒Licencia de conducir y registro de residencia

¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono activo?

⇒sin bonificación

Además, recibí el siguiente correo electrónico de 1win hace un rato, así que quería informarte.

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¡Hola!

Nuestro servicio de seguridad ha llevado a cabo una revisión exhaustiva y objetiva de su cuenta de juego y, en base a los resultados, informamos lo siguiente.

Al mismo tiempo, le informamos que, de conformidad con la cláusula 12.8 de las Reglas de Uso del Sitio, sección de Términos y Condiciones Generales (en adelante, las Reglas), si un apostador comete acciones fraudulentas contra una empresa de apuestas (multicuenta, uso de software para automatizar apuestas, participar en situaciones de arbitraje, si la cuenta de juego no se utiliza para realizar apuestas, abuso de programas de fidelización, etc.), la empresa de apuestas se reserva el derecho de prevenir dichas acciones fraudulentas cancelando las apuestas y cerrando la cuenta de juego del participante.

Por lo tanto, de conformidad con la infracción de la cláusula 12.8, la cuenta de juego ha sido bloqueada y no puede ser restaurada.

Tenga en cuenta que, al volver a registrarse, su cuenta de juego será bloqueada sin previo aviso.

Para cualquier pregunta, póngase en contacto con nosotros. security@1win.social

Atentamente, el equipo de 1win.

Gracias por tu respuesta y por proporcionar los detalles anteriores, ikamaru.

• ¿Podría aclarar si existe alguna posibilidad de que alguna de las acciones enumeradas en la cláusula 12.8 de las Reglas de uso del sitio y los Términos y condiciones generales se hayan aplicado en su caso como motivo para cancelar las apuestas o cerrar su cuenta de juego?
• ¿Existe alguna posibilidad de que alguien de su hogar o que utilice la misma dirección IP también haya creado una cuenta en este casino?
• ¿Podría confirmar si recibió alguna notificación del casino sobre el bloqueo de su cuenta?
• ¿Podría también proporcionarnos cualquier otra comunicación que haya tenido con el casino? Esto puede incluir capturas de pantalla, correos electrónicos o registros de chat. Puede enviar todos los documentos relevantes a: petra.h@casino.guru

o sube tus capturas de pantalla directamente al hilo.

Gracias de nuevo por su cooperación.

¿Podría aclarar si existe alguna posibilidad de que alguna de las acciones enumeradas en la cláusula 12.8 de las Reglas de uso del sitio y los Términos y condiciones generales se hayan aplicado en su caso como motivo para cancelar las apuestas o cerrar su cuenta de juego?

⇒No creo que estuvieran jugando a un juego prohibido.

¿Existe alguna posibilidad de que alguien de su hogar o que utilice la misma dirección IP también haya creado una cuenta en este casino?

⇒NO

¿Podría confirmar si recibió alguna notificación del casino sobre el bloqueo de su cuenta?

⇒Mi cuenta fue bloqueada sin previo aviso, así que me puse en contacto con ellos. Adjunto su respuesta.

Querido ikamaru

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco sinceramente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su reclamación pasará ahora a la siguiente fase de nuestro proceso y será gestionada por su gestor asignado, Samuel ( samuel.s@casino.guru Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se encargará de la comunicación directa con el casino y gestionará su caso a partir de este momento.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si se necesita información adicional. Puede tener la seguridad de que su caso está en manos muy competentes.

Le deseo la mejor de las suertes y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.

Atentamente,

Petra

Querido ikamaru,

Es un placer conocerte virtualmente. Me llamo Samuel y te ayudaré con tu reclamación a partir de ahora.

Si hay alguna novedad o algún detalle nuevo desde tu último mensaje, por favor compártelo conmigo.

Como parte de nuestro procedimiento habitual, también he invitado a un representante de 1win Casino a participar en esta conversación. Su aportación nos ayudará a avanzar en el caso de forma más eficiente.

Estimado Casino 1win,

Por favor, proporcione información detallada sobre el problema del jugador, específicamente las razones exactas por las que se cerró la cuenta, incluyendo cualquier presunta violación de las reglas o los términos y condiciones pertinentes.

Gracias por su cooperación y por una respuesta oportuna.

Atentamente,

Samuel

¡Hola!

Hemos revisado minuciosamente su cuenta de acuerdo con nuestros procedimientos internos de seguridad y cumplimiento normativo. Tras una evaluación completa de los datos disponibles, se ha detectado una infracción de las Condiciones de Uso de la Plataforma, lo que ha conllevado la aplicación de restricciones a su cuenta.

En esta etapa, aún estamos recopilando y procesando la información pertinente. Les pedimos amablemente un poco más de tiempo mientras se completa la revisión.

¿No es indignante que me congelen y confisquen la cuenta solo por jugar en DICE dentro del casino?

Como mínimo, por favor, devuelva el importe principal.

Hola a todos,

Estimado Casino 1win,

Gracias por la actualización.

Por favor, comprenda que para evaluar adecuadamente este caso, necesitamos información más específica sobre la supuesta infracción de los Términos de Uso de la Plataforma. Lamentablemente, las declaraciones generales por sí solas no son suficientes para justificar el cierre de la cuenta y la confiscación de fondos. Una vez finalizada la revisión, le rogamos que nos proporcione una aclaración detallada sobre la naturaleza exacta de la infracción, junto con las pruebas pertinentes y los Términos y Condiciones aplicables.

Querido ikamaru,

Por el momento, les pido amablemente su paciencia mientras el casino completa su revisión y proporciona los detalles solicitados.

¡Hola!

Le hemos enviado los detalles relacionados con esta reclamación a su correo electrónico.

Por favor, revíselo cuando le sea conveniente y háganos saber si necesita alguna aclaración adicional.

Hola a todos,

Gracias por la actualización.

Estimado Casino 1win,

Confirmo que he mantenido comunicación privada con usted por correo electrónico en relación con este caso. Por el momento, estoy a la espera de las pruebas y cualquier otra información relevante necesaria para la revisión.

Querido ikamaru,

Por favor, concédale al casino un poco más de tiempo para proporcionar los materiales solicitados. Una vez que los reciba y los revise, actualizaré la queja.

Gracias a ambos por su cooperación.

¡Hola!

Hemos recibido su solicitud de información adicional y nuestro equipo la está procesando. Estamos recopilando todos los detalles disponibles.

Una vez que todo esté listo, le informaremos. Gracias por su paciencia mientras completamos la revisión.

Hola a todos,

Gracias por la actualización.

Estimado Casino 1win,

Gracias por confirmar que la solicitud sigue en trámite. Agradezco la información actualizada y esperaré a recibir los documentos justificativos y los detalles adicionales necesarios para la revisión.

Querido ikamaru,

Por ahora, les pido que le den al casino un poco más de tiempo para completar la revisión y proporcionar la información solicitada. Una vez que reciba y evalúe los documentos, actualizaré la queja.

Gracias a ambos por su cooperación.

Solo jugué a los dados... ¿Podría al menos recuperar la mitad de mi saldo?

¡Hola!

Su solicitud aún está en trámite y estamos haciendo todo lo posible para recopilar la información necesaria. Agradecemos su paciencia y le informaremos en cuanto tengamos más detalles.

¡Gracias!

Hola a todos,

Gracias, 1win Casino, por mantenernos informados sobre el estado de la revisión. Agradezco que al menos nos proporcionen actualizaciones mientras la investigación está en curso.

Querido ikamaru,

Comprendo que esta situación es difícil y que la espera le resulta frustrante. Por ahora, lamentablemente, tendremos que esperar a que el casino complete la revisión y nos proporcione la documentación solicitada. Una vez que recibamos información más precisa, analizaremos qué medidas podemos tomar con respecto a su caso.

Gracias a ambos por su cooperación y paciencia.

Hola,

Lamentamos los inconvenientes que está experimentando con su cuenta. Desafortunadamente, aún no hemos recibido ninguna actualización de nuestro equipo. Entendemos que su situación requiere nuestra atención y estamos haciendo todo lo posible para resolverla cuanto antes. Gracias por su paciencia.

Hola,

Le hemos enviado un correo electrónico y nos gustaría confirmar que lo ha recibido. El correo contiene información importante sobre este asunto. Por favor, indíquenos cuándo podrá revisarlo y respondernos. ¡Gracias!

Hola a todos,

Estimado Casino 1win,

Gracias por el correo electrónico, así como por la información adicional y los materiales de apoyo que me ha proporcionado de forma privada. Agradezco su colaboración y le confirmo que los he recibido.

Querido ikamaru,

¿Podría informarme si ha recibido los fondos restantes de su cuenta? En caso afirmativo, por favor, confirme si, desde su punto de vista, todo está ya resuelto.

Esperaré su respuesta antes de continuar. Gracias a ambos por su colaboración.

Querido ikamaru,

Nos alegra saber que su problema se ha resuelto. Procederemos a marcar la queja como «resuelta» en nuestro sistema. Agradecemos su cooperación y confirmación. Si en el futuro tiene algún problema con este o cualquier otro casino, no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarle.

Como saben, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, les agradeceríamos enormemente que compartieran su experiencia con nuestros servicios en Trustpilot: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una reseña honesta, junto con cualquier sugerencia para mejorar, sería de gran ayuda. Sus comentarios podrían ser útiles para otras personas que estén considerando contactarnos para obtener asistencia con problemas relacionados con casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

Samuel

Gurú del casino